Hoteles City mejora la experiencia digital de alojamiento de los huéspedes
Rackspace Technology apoyó los proyectos de modernización y migración de esta cadena hotelera con las capacidades digitales confiables y avanzadas de la nube privada.
Sector
Travel & Hospitality
Desafío
En una industria donde la experiencia del huésped define el negocio, las organizaciones de hospitalidad están bajo presión para modificar sus modelos comerciales para satisfacer las expectativas crecientes de los clientes. Hoteles City necesitaba seguir siendo líder en este espacio competitivo modernizando el proceso de viaje y creando experiencias personales e inolvidables para sus clientes.
Soluciones Private Cloud, Security Plataformas Amazon Web Services (AWS), VMwareProfessional & Managed Services
Managed ServicesNuestro cliente
Fundada en 2002, Hoteles City es una cadena hotelera especializada en alojamientos y servicios cómodos, seguros y de alta calidad para viajeros de negocios y de placer. Con más de 150 hoteles y cinco marcas, Hoteles City es la cadena hotelera de servicio limitado líder y de más rápido crecimiento en México en términos de hoteles, habitaciones, presencia geográfica, participación de mercado e ingresos. Sus marcas incluyen City Express, City Express Suites, City Express Plus, City Express Junior y City Centro, todas enfocadas en brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
“Nuestra relación con Rackspace Technology es tan estrecha como si fuera parte de nuestro negocio... ¿Qué es lo que veo de valor en Rackspace Technology? Que en lugar de verlos únicamente como el proveedor de hosting y virtualización, son mis socios estratégicos; mis servidores están en ‘su cancha’ y ellos se encargan de que funcionen, entendiendo a profundidad nuestro negocio.”
Obstáculos
Hoteles City quería mantener su posición de liderazgo en la industria de viajes y hospitalidad de México modificando su modelo de negocio digital para satisfacer la gama en constante evolución de expectativas tecnológicas de los viajeros. En particular, la cadena hotelera quería satisfacer la demanda de los huéspedes de interacciones más personales y la capacidad de controlar sus propias experiencias. La compañía también quería asegurarse de que sus servicios digitales para huéspedes funcionaran a la perfección en todo momento.
Para lograr sus objetivos de transformación digital, Hoteles City quería un socio tecnológico que pudiera ofrecer la experiencia, el soporte y la disponibilidad necesarios para optimizar sus procesos de servicio al huésped de manera que deleitaran a sus clientes.
"En lugar de dar saltos abruptos hacia la transformación digital, hemos experimentado crecimiento, cambio, migración y evolución continuos. Como resultado, incluso durante la pandemia global, pudimos mantener nuestras operaciones evolucionando desde el primer día con Rackspace Technology".
Cómo lo logramos
La asociación entre Hoteles City y Rackspace Technology® comenzó en 2015 con servicios de hosting. Desde entonces, la relación ha pasado por una evolución. Hoy en día, Rackspace Technology es un verdadero socio, que proporciona a la compañía hotelera una amplia gama de servicios de soporte tecnológico y modernización.
En su proyecto más reciente, Rackspace Technology ayudó a Hoteles City a modernizar toda su infraestructura tecnológica con servicios de nube privada administrados en un entorno VMware. Esta evolución está apoyando la nueva dirección digital en la que la cadena hotelera necesitaba y quería moverse para mantener su posición de liderazgo en la industria de viajes y hospitalidad de México y, lo más importante, para ofrecer la sólida experiencia digital que los viajeros de hoy esperan.
Lo que logramos juntos
Hoteles City busca lograr una unión más fuerte entre negocio y tecnología, creyendo que esta convergencia es fundamental para determinar la estrategia de modernización que logrará el resultado óptimo. En Rackspace Technology, Hoteles City obtuvo tanto el conocimiento técnico como la experiencia en consultoría de negocios que necesitaba para diseñar su transformación tecnológica de la mejor manera para cumplir con sus objetivos comerciales.
Con Rackspace Technology apoyando su desarrollo tecnológico, cada solicitud de producto o solución comienza con una evaluación profunda y planeación tanto con el equipo interno de Hoteles City (operaciones de TI, desarrollo y gobierno) como con el equipo de Rackspace Technology. Las decisiones de optimización se toman desde el momento de la concepción sobre cada problema crítico, incluido el tamaño del producto, dónde coexistirá, cómo se alojará, cómo interactuará con otros sistemas, quién debe tener acceso y quién debe tener permisos.
"Esta integración de todas las áreas se traduce en trabajo en equipo, que realmente funciona para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos digitales de negocio", dijo Francisco Fabregat, CIO, Hoteles City.
Acerca de Rackspace Technology
Rackspace Technology es un experto en soluciones de nube múltiple. Combinamos nuestra experiencia con las tecnologías líderes del mundo, en aplicaciones, datos y seguridad, para ofrecer soluciones integrales. Contamos con una trayectoria comprobada de asesoramiento a clientes según sus desafíos comerciales, de diseño de soluciones que se escalan, de desarrollo y administración de esas soluciones y de optimización de beneficios para el futuro.
Como pioneros en los servicios de tecnología de nube múltiple a nivel mundial, ofrecemos capacidades innovadoras de la nube para ayudar a los clientes a desarrollar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la eficacia y crear experiencias increíbles. Con el prestigio de ser reconocidos como el mejor lugar para trabajar año tras año, según Fortune, Forbes y Glassdoor, atraemos y desarrollamos talentos de clase mundial para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Todo lo que hacemos está impregnado de nuestra obsesión por el éxito de nuestros clientes, nuestra Fanatical Experience™, para que puedan trabajar más rápido, de manera más inteligente y anticiparse a lo que viene.
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