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Cómo lograr que la accesibilidad sea un ciudadano de primera clase

La conclusión es que la accesibilidad no perjudica a nadie y ayuda a todos.

Mike Rastiello / Rackspace Technology

2020 marcó el 30.° aniversario de la aprobación de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés), que estableció protecciones para estadounidenses con discapacidades similares a las medidas de protección promulgadas con la Ley de Derechos Civiles de 1964.

Además de hacer ilegal la discriminación contra los estadounidenses con discapacidades, la ADA también creó requisitos de accesibilidad para empresas y servicios públicos. Por eso se ven rampas en los edificios, señalizaciones en braille, subtítulos y muchas otras mejoras diseñadas para ayudar a las personas con cualquier tipo de capacidad en su vida cotidiana.

Si bien no eran parte del proyecto de ley inicial, las disposiciones para el acceso a aplicaciones web y móviles ahora están cubiertas por la ADA, aunque no se mencionan explícitamente. El Departamento de Justicia estaba trabajando en actualizaciones oficiales del Título III para incluir pautas de accesibilidad, pero ese trabajo se detuvo en 2017.

Según las estadísticas que se actualizaron en 2019, el Centro de Control de Enfermedades indica que el 26 % de los estadounidenses (una de cada cuatro personas) tiene algún tipo de discapacidad. Eso equivale a 61 millones de personas solo en Estados Unidos, lo que representa una audiencia masiva a la que hay que asegurarse llegar.

¿Qué es la accesibilidad?

La accesibilidad es la acción de hacer que su producto, ya sea un sitio web, una aplicación o algo similar, pueda ser usado por la mayor cantidad posible de personas, independientemente de sus capacidades.

Es diferente de la usabilidad, que es el grado en que una persona puede usar un producto para lograr un objetivo de manera efectiva.

¿Por qué es importante la accesibilidad?

La accesibilidad es importante porque, si su producto no es accesible para personas con discapacidades visuales, auditivas o de movilidad, está excluyendo del acceso a sus servicios a un gran número de usuarios potenciales.

La accesibilidad también ayuda a las personas que no tienen discapacidades, como quienes están recuperándose de lesiones, personas que tienen capacidades auditivas o visuales cambiantes, limitaciones situacionales como estar en un tren ruidoso y no poder escuchar audio, o usuarios con conectividad de red lenta o sin conectividad.

Mediante el diseño y el desarrollo de productos accesibles, puede aumentar el tamaño de su audiencia potencial, su cuota de mercado y sus ingresos, garantizando, a la vez, que su sitio web esté disponible para todos los que quieran acceder a él.

La conclusión es que la accesibilidad no perjudica a nadie y ayuda a todos.

Ir más allá de la accesibilidad con la inclusividad

Además de la accesibilidad, también son importantes la inclusividad y la representación. El objetivo debería ser garantizar que, cuando usted interactúe con los clientes, ellos se vean representados en su producto.

  • Utilice fotografía con diversidad
    • Utilice fotografías relevantes y diversas en cuanto a raza, género/identidad, orientación y edad para el público y las regiones globales a las que presta servicio.
  • Utilice lenguaje inclusivo
  • No escriba con coloquialismos locales
    • Decir que dos cosas van muy bien juntas como “la leche y las galletas” o como ”la mermelada y el pan tostado” significan lo mismo, pero ¿un público global sabría que está intentando decir que dos cosas van bien juntas, o la comparación quedaría sin sentido?

¿Qué puede hacer para garantizar la máxima accesibilidad?

En primer lugar, no piense en la accesibilidad y la inclusividad como proyectos. Considérelas como partes continuas de cada proyecto en el que trabaje, desde las fases de investigación y descubrimiento hasta el diseño, el desarrollo, las pruebas, el lanzamiento y todo el ciclo de vida de su producto.

Existen muchos factores y aspectos en los que hay que centrarse a la hora de desarrollar productos. Echemos un vistazo a través de las perspectivas de los equipos que normalmente están involucrados.

Accesibilidad para gerentes de producto

Como gerente de producto, usted es el defensor y la voz de todos los usuarios. Como guardián de su producto, debe asegurarse de que todos sepan por qué es importante la accesibilidad y a qué aspectos debe prestarse atención.

Lo primero que debe hacer como gerente de producto es conocer a su público. Esa información le dirá dónde debe concentrarse.

Planifique la accesibilidad por adelantado. Siempre podrá agregar características de accesibilidad después del lanzamiento, pero con cualquier atajo que intente tomar durante el proceso, terminará por dedicar más tiempo y recursos para corregir algo que habría sido más fácil incorporar al principio. La deuda y la limpieza técnicas son costosas.

Lo más importante es que incluya a un grupo diverso de usuarios en su etapa de investigación y prueba.

Accesibilidad para escritores

¿Quiénes conforman su público? Si está escribiendo una aplicación para niños, es probable que no utilice el lenguaje que usaría si estuviera escribiendo una aplicación para un médico o un abogado.

También deberá saber dónde y cómo se utilizará el contenido que está escribiendo. ¿Es para una página web? Si es así, lo recomendable será ser conciso y transmitir su mensaje en la menor cantidad posible de palabras. Si está escribiendo documentación técnica, tendrá que ser mucho más detallado.

¿El contenido que está escribiendo puede leerse por encima? Seamos honestos: la mayoría de la gente no lee todas las palabras que usted escribe. Mucha gente lee por encima, en busca de algo específico. Si usted tiene un muro de texto que no está dividido en secciones claras con encabezados, es posible que sus lectores se pierdan información valiosa.

Accesibilidad para diseñadores

Mientras esté en las primeras etapas de diseño, incluida la fase de wireframes, asegúrese de darles espacio a sus diseños para que los elementos puedan verse claramente y se pueda interactuar con ellos con facilidad.

El color, y la falta de color, son igual de importantes. Si crea un diseño bonito y colorido, ¿sigue siendo legible si lo cambia a escala de grises o si lo mira a través de filtros que imitan los diferentes tipos de daltonismo que podría tener un lector?

Las fuentes y los tamaños de las letras deben ser claros y legibles; las alturas de línea amplias y las longitudes de línea más pequeñas también son buena idea, ya que favorecen la legibilidad de su contenido.

Las animaciones pueden provocar mareos en algunos usuarios. Esto no quiere decir que no se deban usar animaciones, sino que hay que asegurarse de tener una razón específica para incluirlas, así como una alternativa para los usuarios que puedan optar por no ejecutar determinadas tecnologías en sus navegadores o dispositivos.

Accesibilidad para desarrolladores

Como desarrollador, es posible que usted reciba muchas indicaciones sobre accesibilidad por parte de los gerentes y diseñadores de producto, pero es posible que ellos no conozcan todos los detalles de la parte técnica.

Asegurarse de que todas las imágenes tengan texto alternativo es un elemento de accesibilidad que la mayoría de los desarrolladores conocen, pero ¿qué pasa con la estructura de la página? Seguramente recibirá contenido de parte de los equipos de marketing, pero existe una correlación entre la creación de ese contenido en el sitio web o la aplicación y la forma en que influye en los resultados de los motores de búsqueda, y en la forma en que los usuarios de lectores de pantalla interactúan con su sitio. Tener un formato de página coherente y adecuado es fundamental para este público.

Otros elementos que deben tenerse en cuenta:

  • ¿Su sitio web o aplicación puede usarse con un teclado para las personas que no pueden usar un mouse?
  • ¿Se puede navegar por su sitio web o aplicación con un lector de pantalla?
  • ¿Sus videos tienen subtítulos disponibles?
  • ¿Sus formularios tienen etiquetas claras en los campos de información?
  • Si un usuario tiene desactivada una función o tecnología como JavaScript, ¿tiene implementada alguna alternativa?

Recursos de accesibilidad

El equipo web de Rackspace Technology ha creado un escáner de accesibilidad de código abierto (actualmente, en módulo alfa) que utiliza Drupal y nuestro módulo de archivo de páginas web, donde puede realizar un análisis de accesibilidad que verificará su sitio para ver qué tan bien cumple con varios estándares de accesibilidad y ofrecerá sugerencias sobre cómo corregir cualquier problema. La herramienta también incluye informes históricos para que pueda ver las tendencias de su sitio a lo largo del tiempo.

Otros recursos

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Acerca del autor

Gerente de productoMike Rastiello

Mike Rastiello ha trabajado en el ámbito de la tecnología web a nivel profesional durante 15 años. Comenzó siendo autodidacta en la programación básica con el libro "HTML for Dummies" mientras asistía a la escuela secundaria y usaba...

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