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Predicciones para el 2021 de nuestro CTO de Asia, Pacífico y Japón

La tecnología está posicionada para servir como la base para la nueva normalidad.

Emma Pudney / Rackspace Technology

A medida que nos aventuramos en el 2021, las organizaciones buscarán maneras de recuperarse de la pandemia y prestar servicio a nuevos consumidores con modelos comerciales renovados. Al igual que la TI ayudó a las organizaciones a sobrevivir durante la crisis, la tecnología también está posicionada para servir como la base para la nueva normalidad. Estas son cinco maneras en que la tecnología cambiará durante el próximo año:

Predicción 1: Las POC de datos dejarán de ser un concepto para convertirse en realidad

Los datos y el machine learning fueron temas muy publicitados durante algún tiempo. Muchas empresas han realizado pruebas de concepto (POC) para la recopilación de datos en lagos de datos. Debido a la dificultad de poner en práctica los modelos de datos, muchos proyectos han quedado detenidos allí. Al hablar con diferentes CTO, encuentro que muchos de estos proyectos no han generado los resultados deseados o que estos CTO no saben cómo dar los siguientes pasos. Sin embargo, con la cantidad de inversión en recopilación de datos y el potencial que deriva de su capacidad para impulsar información comercial útil, acelerar la innovación de productos y dar forma a las experiencias de los clientes, las organizaciones no pueden permitirse mantenerse al margen. 

En 2021, veo que más POC pasarán a producción. Las mejores herramientas y soluciones listas para usar para casos de uso específicos de proveedores de la nube hacen que sea más fácil para los equipos con habilidades y recursos limitados construir y ejecutar modelos complejos. Por ejemplo, Amazon Polly y Amazon Lex facilitan la tarea de habilitar las capacidades del procesamiento del lenguaje natural (NLP) para los bots de autoservicio, las aplicaciones habilitadas para voz y las experiencias integradas de texto y voz en una variedad de idiomas. También veremos que más socios brindan servicios centrados en los datos para ayudar a abordar las brechas de habilidades y acelerar el desarrollo a nivel de la organización. 

Predicción 2: La automatización revoluciona el rastreo de contactos

El COVID-19 ha afectado a todas las industrias y geografías. Al principio se lo consideró un ciclo que terminaría rápido, y las medidas que pensamos que serían para el corto plazo ahora se están convirtiendo en la nueva normalidad.

Una de las mejores herramientas que las comunidades pueden usar para controlar la propagación de la enfermedad es el rastreo de contactos. Inicialmente, los procesos de rastreo de contactos eran manuales, engorrosos y costosos; si bien eran adecuados a corto plazo, no eran viables a largo plazo.  

Los teléfonos inteligentes desempeñarán un papel más importante en el rastreo de contactos en 2021, ya que cada vez hay más y más aplicaciones en línea que se pueden integrar con los datos de los teléfonos inteligentes. Apple y Google comenzaron la tendencia temprano al aprovechar los datos móviles. Empezaremos a ver más proveedores que ingresan al mercado con soluciones orientadas a las empresas y que ofrezcan más seguridad y características específicas de la industria. Ya hemos visto a nuestros clientes reutilizar con éxito la tecnología de IoT y machine learning existente para el rastreo de contactos. También los gobiernos, como el de Nueva Gales del Sur, en Australia, aprovechan la tecnología, incluso los códigos QR, para rastrear casos y notificar a las personas que puedan haber estado expuestas.

Predicción 3: Las preocupaciones en torno a la privacidad dan lugar a nuevas soluciones  

Impulsada por la pandemia, la necesidad de un amplio rastreo de contactos intensificará las preocupaciones acerca de la privacidad de los datos. A medida que compartimos más información en línea, somos más conscientes de qué les ocurre a nuestros datos. ¿Se comparten? ¿Se mantienen seguros? ¿Cómo se pueden usar? El documental de Netflix The Social Dilemma ("El dilema de las redes sociales") le ha proporcionado a la población general aún más información sobre cómo las organizaciones aprovechan y rastrean nuestros datos. A medida que aumentan las preocupaciones, los gobiernos también responden con una combinación de medidas reglamentarias que las empresas deben integrar en las estrategias de seguridad actuales para evitar multas y penalizaciones considerables.

Sin embargo, debido a que hay tanta preocupación acerca del uso indebido, muchas personas se niegan a instalar aplicaciones gubernamentales potencialmente beneficiosas. Esas mismas preocupaciones afectan la forma en que las personas consideran el uso de soluciones para el lugar de trabajo que hacen un seguimiento del tiempo, registran la ubicación y usan seguridad biométrica. Debido a que dependemos cada vez más de las aplicaciones para el trabajo, las finanzas y la atención médica, las empresas deben centrarse tanto en la protección de los datos como en garantizar que los propietarios puedan controlar el uso de sus datos personales.

En 2021, los innovadores tienen la oportunidad de desarrollar soluciones que regulen la privacidad de los datos en dispositivos y aplicaciones, adaptándose al mismo tiempo al creciente número de reglamentos en materia de privacidad locales, regionales y nacionales, como la CCPA de California, el GDPR de Europa y la POPI de Sudáfrica.

Predicción 4: Los trabajadores remotos cambian la imagen de la oficina moderna

El personal remoto salvó a las empresas en los momentos más difíciles de la crisis al quedarse en el hogar y mantenerse productivo. Para muchas organizaciones, el modelo de trabajo desde el hogar llegó para quedarse, y eso introduce un amplio rango de oportunidades y riesgos. A medida que se popularice el trabajo remoto, las organizaciones deberán preguntarse lo siguiente:

  • ¿Cómo igualamos la experiencia para los empleados en la oficina y los empleados remotos?
  • ¿Cómo hacemos que las interacciones por video sean más personales?
  • ¿Cómo garantizamos la seguridad de los empleados? ¿Cuáles son nuestras responsabilidades en cuanto a la salud ocupacional?
  • ¿Cómo continuamos impulsando la innovación?
  • ¿Cómo adaptamos las actividades para compartir ideas, la integración de equipos y otras tareas que tradicionalmente han sido presenciales?

Todos los puntos anteriores son oportunidades de innovación. Cosas como la realidad aumentada y las salas de reuniones virtuales pueden crear espacios de trabajo compartidos para la colaboración y la participación. La capacitación sobre el compliance de OHS (Seguridad y salud ocupacional) se puede realizar virtualmente. La IoT y la automatización se pueden integrar para asistir a las auditorías de seguridad. 

Algunos de estos desafíos se resolverán de forma orgánica a medida que la gente se tope con las soluciones. En 2021, las empresas aprovecharán esta oportunidad para desarrollar tecnología a fin de mejorar los espacios remotos de trabajo. Espero ver más volumen y sofisticación de integración entre los sistemas en la nube para que se creen experiencias que reflejen más de cerca la oficina tradicional.

Predicción 5: Las ciudades inteligentes cobran vida

Hay focos de innovación en ciudades inteligentes en todo el mundo. El término “ciudad inteligente" es solo una forma elegante de describir la combinación de tecnología y datos para hacer las cosas de manera más inteligente, es decir, más segura, menos costosa y más eficiente. La IoT es un impulsor de la tecnología inteligente y crece rápidamente. La APJ (Asia, Pacífico y Japón) representa aproximadamente un tercio del mercado de la IoT mundial.

A medida que las empresas y los gobiernos se tornan más familiares con la IoT, debemos esperar ver más soluciones inteligentes. En EE. UU., hemos participado en las POC con bomberos que quieren usar los dispositivos IoT para transmitir videos en tiempo real a un centro de control centralizado donde se toman y se comunican las decisiones para combatir incendios. También hemos trabajado con organizaciones para comprender las capacidades de los estanques y los intervalos de drenaje para obtener resultados ecológicos óptimos.

En 2021, las ciudades inteligentes recibirán un impulso por parte de los proyectos de datos que implica trasladar las POC a producción. A medida que estos proyectos de datos se pongan en marcha, los gobiernos tendrán una mejor visión de cómo pueden utilizar los datos y la tecnología, como la IoT y el 5G, para construir ciudades más resistentes.

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Acerca del autor

Directora de Tecnología, APJEmma Pudney

Emma tiene más de 20 años de experiencia en la industria de la tecnología. Después de ocupar cargos técnicos, como operadora de un centro de asistencia telefónica en el turno noche, administradora de Windows, experta en administración de base de...

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