Seguridad y privacidad de los datos hospedados de los clientes

Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a proteger la seguridad y la privacidad de la información almacenada o compartida utilizando nuestros servicios. Ofrecemos nuestros servicios siempre teniendo en cuenta a nuestros clientes y definimos acuerdos con nuestras obligaciones con los datos hospedados de nuestros clientes.

La seguridad es una responsabilidad compartida

Es importante que nuestros clientes comprendan y distingan las diferencias entre las medidas de seguridad que implementamos y manejamos en la infraestructura impulsada por Rackspace y las medidas de seguridad que nuestros clientes necesitan implementar y manejar para proteger sus propios datos y cumplir con las leyes y normativas de privacidad específicas que se apliquen a su situación.

Si desea obtener más información sobre la variedad de medidas de seguridad y funciones que utilizamos para proteger la infraestructura de Rackspace y las operaciones empresariales, visite los sitios de Rackspace Global Enterprise Security y Rackspace Global Security Practices .

Asimismo, los servicios de Rackspace se ofrecen de una manera que proporciona a nuestros clientes flexibilidad para configurar, asegurar e implementar sus soluciones hospedadas según sus requisitos específicos. Contamos con varias soluciones, funciones y servicios de seguridad disponibles para permitir a nuestros clientes configurar e implementar soluciones que puedan abordar sus desafíos de seguridad y cumplimiento de normas. Para obtener más información, visite nuestro sitio de Seguridad .

En los términos, la documentación sobre las áreas de soporte y los lineamientos de nuestros productos se incluye información adicional relevante sobre los productos y servicios específicos ofrecidos por Rackspace.

¿Qué pasa con la seguridad y privacidad de los datos hospedados de los clientes?

Ofrecemos nuestros servicios siempre teniendo en cuenta a nuestros clientes, sin tener acceso a los datos (incluidos los datos personales) que nuestros clientes almacenan o procesan al utilizar nuestros servicios. Los clientes mantienen la custodia y propiedad total de sus datos y controlan todo su ciclo de vida, determinando la cantidad de datos que se clasifican, se consultan, se intercambian o se procesan utilizando nuestros servicios.

Con esta idea en mente, nuestros clientes siguen teniendo la responsabilidad de la información personal que recopilan y procesan. Los clientes deben tomar las medidas adecuadas para proteger los datos hospedados y cumplir con las leyes y normativas que puedan aplicarse a los datos hospedados y los clientes. Estas medidas deben incluir la codificación de cualquier tipo de datos regulados o personales del cliente.

Ubicaciones de los centros de datos y transferencia de datos

Los clientes pueden escoger la región en la que desean almacenar sus datos. Los clientes pueden almacenar sus datos en una o en múltiples regiones y pueden replicar y hacer respaldos de sus datos en otras regiones distintas al sitio de implementación principal de Rackspace o a la nube de un tercero impulsada por nosotros.

Tanto nosotros como nuestros subcontratistas podemos ofrecer nuestros servicios y soporte desde cualquier estado, provincia, país u otra jurisdicción, misma que puede ser distinta de la que elijan los clientes para implementar los servicios. Salvo que nuestros clientes lo soliciten, no reubicaremos su sistema hospedado en un centro de datos de Rackspace o de terceros situado en otra región. Si tiene requerimientos de soberanía de los datos o requiere soporte en una región geográfica restringida, comuníquese con un ejecutivo de cuenta.

¿Cómo gestiona Rackspace la transferencia de datos en el extranjero?

Transferencias de datos de la UE y Suiza a los Estados Unidos: los programas Privacy Shield entre los Estados Unidos y la Unión Europea y entre los Estados Unidos y Suiza son los nuevos acuerdos marco para la transferencia transatlántica de datos personales que reemplazan el acuerdo marco Safe Harbor, anulado en octubre de 2015. Rackspace US, Inc. y sus subsidiarias controladas en los Estados Unidos (TriCore Solutions, LLC, ObjectRocket, LLC, en conjunto "Rackspace") participan y tienen certificado de cumplimiento en el marco Privacy Shield entre la Unión Europea y los Estados Unidos y entre Suiza y los Estados Unidos. La autocertificación Privacy Shield entre la Unión Europea y los Estados Unidos para Rackspace entró en vigor el 24 de octubre de 2016 y la autocertificación correspondiente entre Suiza y los Estados Unidos, el 25 de mayo de 2017. Puede ver nuestra certificación aquí. También puede encontrar las certificaciones de Datapipe, Inc. aquí.

Tal como se estipula en el principio 10 del Privacy Shield complementario ("Contratos obligatorios para transferencias posteriores"), dado que los participantes del Privacy Shield ofrecen la protección adecuada, los contratos con participantes del Privacy Shield para el simple procesamiento de datos no requieren autorización previa (o dicha autorización será concedida automáticamente por los Estados Miembros de la UE), tal como se exigiría a los contratos con destinatarios que no participen en el Privacy Shield o que no proporcionen la protección adecuada.

También ofrecemos mecanismos alternativos de transferencia de datos, como apéndices de procesamiento de datos y cláusulas modelo de la UE para permitir a nuestros clientes transmitir datos personales de la UE a regiones de Rackspace que se encuentran fuera de la UE.

El apéndice de procesamiento de datos de Rackspace con las cláusulas modelo de la UE está disponible aquí en el caso de que las necesite, como cliente de Rackspace. Si necesita un apéndice de procesamiento de datos adicional, contacte con su ejecutivo de cuenta de Rackspace iniciando sesión en el panel de control correspondiente.

Brexit: ahora que el Reino Unido ha votado para abandonar la Unión Europea, queremos informar a nuestros clientes de que no tenemos previsto que esto afecte a nuestra capacidad para seguir ofreciéndoles servicios. Rackspace cumple, y seguirá cumpliendo en todo momento, con las leyes aplicables a la hora de proporcionar servicios a todos sus clientes. La actividad de Rackspace se está desarrollando con normalidad en la actualidad. Consulte las preguntas frecuentes acerca del referéndum sobre el Brexit aquí.

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