Después de 20 años… ¿Qué vende Rackspace?

Soy mercadóloga.

Eso significa que reviso mi bandeja de spam muchas más veces que una persona normal, e incluso leo los correos. Los leo para obtener nuevas ideas y ver qué es lo que llama mi atención (tengo un período de atención mínimo, por lo que el reto es muy grande).

A veces recibo correos spam dirigidos a “Rackspace Hosting”, los cuales llaman mi atención… de una mala manera. ¡Ese no es nuestro nombre! Por favor, ya no nos llamen así, Rackspace ahora es mucho más que una empresa de hosting.

En mi rol de marketing en Rackspace, gestiono a los equipos que generan vínculos con los clientes – mercadotecnia, eventos, executive briefing center y alianzas – por lo que paso mucho tiempo con el equipo de ventas, con socios y clientes (nuestra razón de ser). Con el objetivo de seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, Rackspace ha pasado por una transformación increíble; a principios del año pasado renovamos nuestra marca, posicionamiento y logo para representar de la mejor manera todo lo que hoy hacemos, incluso hicimos este espectacular vídeo:

Sin embargo, ha sido complicado eliminar las antiguas percepciones; seguimos luchando para que el mundo conozca quién es el nuevo Rackspace, pues la mayoría aún desconoce la profundidad y amplitud de lo que hacemos.

Recientemente, un ex colega me contactó porque necesitaba almacenamiento para su inventario de zapatos… ¿Almacenamiento, en serio? Y justo ayer mi dentista me preguntó: “¿Rackspace es parecido a Bed, Bath & Beyond?” … Honestamente, no puedo culpar a ninguno.

Cuando los clientes asisten a nuestros eventos, responden en las encuestas que sí aprendieron sobre las nuevas capacidades de Rackspace, ¡Genial!... Pero ¿Cómo le decimos al mundo quiénes somos y por qué somos importantes?, es decir, todas las empresas están pasando por algún tipo de transformación digital y todas las empresas de tecnología hablan sobre cómo pueden resolver los desafíos de transformación digital, ¿No es acaso la transformación digital la frase más utilizada actualmente?...

Por ello, ahora intentamos no hablar de nosotros sino de lo que hemos logrado para nuestros clientes, pero sigue siendo complejo leer sobre la historia de un cliente y ser empáticos… ¿Cómo lo hacemos más sencillo y simple?.

Cuando conozco a alguien, tradicionalmente, me presento con mi nombre seguido de algo sobre mí, simple y plano, sin tratar de impresionar a nadie con palabras rebuscadas… Quizá ese es el punto de partida, con una simple y clara introducción:

“Hola, somos Rackspace. Entendemos que quiere dirigir una empresa exitosa y que la tecnología resulta ser un tema doloroso y complejo; nosotros hemos ayudado a compañías como la suya a determinar la forma más efectiva para administrar continuamente su tecnología. Brindamos consultoría (de manera más rápida y efectiva que otras empresas) para implementar soluciones efectivas, a través de un ejército de expertos que optimizará y respaldará continuamente su entorno de TI, para que usted pueda enfocarse solo en hacer felices a sus clientes.

Sí, al inicio éramos una empresa de hosting, pero ahora somos un socio integral que gestiona entornos en AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure y Alibaba – alguna vez competidores, ahora socios – porque sabemos que una sola nube no se ajusta a las necesidades individuales.

Gracias a algunas adquisiciones exitosas, ahora ofrecemos experiencia líder en la industria. También comprendemos la importancia de contar con seguridad avanzada, por lo que ofrecemos soluciones de vanguardia para que usted pueda administrar su empresa sin tener que preocuparse de la complejidad. Hoy somos un socio integral que lleva a las empresas a la nube a través de un servicio profesional y administrado.

Al igual que usted, seguimos evolucionando. Un placer conocerle.

PD: Aún ofrecemos servicios de hosting dedicado completamente administrado.”

Respetando el pasado, construyendo el futuro.