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¿Qué nos depara 2021? Opina nuestro CTO de Europa, Oriente Medio y Asia.

Las empresas empoderadas y el personal empoderado requieren de tecnología empoderada.

Simon Bennett / Rackspace Technology

Simon Bennett, CTO de Rackspace de EMEA, reflexiona sobre el futuro del trabajo y sobre cómo empoderar al personal, asumir riesgos y tener un enfoque nativo de la nube son las claves del éxito tras la crisis del COVID-19. 

La pandemia de 2020 ha cambiado todo, incluso la forma en la que trabajamos. ¿Qué tiene preparado el 2021 para la oficina del futuro, para la cultura corporativa y para la tecnología de nube subyacente que permite estos cambios? Estas son mis predicciones para el año próximo y una reflexión final sobre la posible integración tecnológica sorpresiva.

Predicción 1: La oficina como un espacio de colaboración

¿Volverán a ser iguales las oficinas? En mi opinión, no. No me imagino filas de escritorios y estaciones de trabajo llenas de empleados como locos en sus teclados programando, escribiendo informes o atendiendo los requisitos de los clientes. Debido a la pandemia de 2020 y a los mandatos de trabajar desde el hogar, se ha quebrado el vínculo entre el escritorio y el teclado. Es poco probable que la tendencia del trabajo remoto se revierta a corto plazo, si es que se revierte.

En su lugar, las oficinas se convertirán en lugares de colaboración, donde los compañeros de trabajo y los clientes se puedan reunir cuando sea necesario para innovar y crear. Trabajar en casa, lejos de colegas y clientes, ha provocado frustración en muchas personas que anhelan las conversaciones cara a cara que son necesarias para que las ideas prosperen y evolucionen en grandes soluciones que conduzcan al éxito empresarial.

Readaptar los espacios de oficina en espacios de reuniones para lograr una innovación colaborativa tiene un doble beneficio: (1) debido a que el personal asistirá a la oficina solo para reuniones, la empresa puede cumplir con la normativa relacionada con el distanciamiento social, y (2) la empresa puede continuar aprovechando su activo más importante, el capital intelectual (su gente), que es primordial para la productividad, la prosperidad y el crecimiento constante.

Por supuesto, no todos los puestos de trabajo son aptos para este tipo de ambiente de trabajo del hogar-oficina o híbrido. Si usted es una agencia de servicio al cliente, por ejemplo, puede trabajar de manera eficaz a tiempo completo desde su hogar. Pero si su rol requiere un grado de creatividad, las reuniones en persona son esenciales para analizar ideas nuevas y convertirlas en realidad. Estas sesiones en las que se comparten ideas pueden tener lugar en la oficina central o en una oficina satélite más pequeña que sea más conveniente para el personal remoto.

En el pasado, la confianza era el motivo principal por el que el trabajo remoto, en general, no se aceptaba ni adoptaba. La pandemia de 2020 y el cambio al trabajo desde el hogar han demostrado que la gente puede trabajar de esta manera de forma correcta y segura. Cada vez más, vemos que "administración de trabajo remoto" figura entre las competencias que se piden en los anuncios de empleos, ya que ahora se puede contratar a personas con talento de todo el país e, incluso, del exterior. La seguridad adecuada puede ayudar a minimizar las violaciones de los datos. Las innovaciones futuras, como el 5G, mejorarán aún más la conectividad y la seguridad.

Predicción 2: Asumir riesgos para empoderar a su empresa

Muchos de nuestros clientes asumieron mayores riesgos en 2020 y se dieron cuenta de que era necesario adoptar el trabajo remoto y adaptarse rápidamente a las tecnologías digitales. Los largos procesos habituales para documentar, dar el visto bueno, aprobar y realizar cambios en su organización fueron descartados en nombre de la continuidad laboral y de la supervivencia.   

Después de la pandemia, cuando las cosas regresen a cierta normalidad aparente en 2021 (esperemos), ¿volverán las empresas a las antiguas formas de llevar a cabo las actividades comerciales? No creo. Las organizaciones progresistas se han vuelto más eficientes y ágiles. Se dan cuenta de que empoderar a las unidades de negocio y a los individuos para que operen de manera autónoma debe permanecer en el centro de su enfoque para los negocios, al menos, parcialmente. Ya no existen esos tiempos de estructuras rígidas de mando y control. 

Todo gira en torno a la confianza. Confiar en el personal para que tome decisiones ha ayudado a las empresas a mantenerse en funcionamiento frente a las circunstancias siempre cambiantes. Además, darle al personal más control fomenta nuevas ideas y hace que pasen de la conceptualización a la ejecución con más rapidez. Recompense a los individuos que prosperan con los cambios y que han demostrado su valor. Ofrézcale a estos rebeldes lo que necesitan para prosperar. Al mismo tiempo, respete a los miembros del personal que sean más resistentes al cambio. Puede animarlos de maneras que llamen menos la atención. Una empresa necesita ambas clases de trabajadores.

En mi rol anterior, era conocido por desafiar las ideas y maneras de hacer las cosas establecidas. Alenté a mis equipos a evaluar los problemas a partir de diferentes puntos de vista, a cuestionar la norma y a hacer las cosas de la mejor manera para los clientes. El plantel debe estar dispuesto a recibir el desafío, o bien, el mejor personal se marchará.

Una organización que pueda aprovechar estas nuevas formas de trabajar y que adopte una cultura corporativa que empodere al personal y asuma el riesgo podrá competir de manera eficaz. Estos empleados que adopten el riesgo probablemente superarán a sus pares.

Predicción 3: Enfoque nativo de la nube como un diferenciador de la empresa

Las empresas empoderadas y el personal empoderado requieren de tecnología empoderada. Aquí es donde entra el concepto "nativo de la nube".

Las unidades de negocio van a necesitar mucho más de la tecnología que la simple refactorización de aplicaciones para la nube. Una migración básica de los servicios existentes a la nube no es suficiente para que una organización gane una ventaja competitiva sobre sus pares.

Los propietarios de empresas deben diseñar aplicaciones desde cero, utilizando los datos generados por su diferenciador más valioso, la experiencia del cliente. Una comprensión más profunda del uso por parte de los clientes de sus servicios es esencial para que sus servicios sean mejores. Un mejor servicio al cliente conduce a un mayor nivel de satisfacción y lealtad del cliente y, en última instancia, afecta directamente sus resultados finales.  

Un enfoque nativo de la nube hace que esto sea posible. Piense en el enfoque nativo de la nube como un diferenciador empresarial, un enfoque que puede transformar su negocio.

Por enfoque nativo de la nube entendemos desarrollar aplicaciones o servicios, a fin de aprovechar la tecnología en la que se ejecutan. Al utilizar por completo la tecnología subyacente, puede diseñar sus aplicaciones desde el principio para capturar todos los datos asociados en torno al recorrido del cliente, el rendimiento del servicio y otras estadísticas clave. Estas perspectivas proporcionan una comprensión de alto nivel de la experiencia general del cliente, que, a su vez, permite a su empresa mejorar el servicio.

El costo de volver a desarrollar sus aplicaciones usando un enfoque nativo de la nube puede parecer excesivamente costoso. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los beneficios superan con creces este esfuerzo y el costo. Una aplicación nativa de la nube ágil y bien diseñada, una que sea realmente escalable, segura y resistente, más rápida de implementar, más fácil de mantener y más simple de actualizar al instante aportará, a la larga, muchos más beneficios comerciales. Estos atributos le permitirán aumentar las ventas de funciones nuevas, ofrecer servicios con un valor más alto y ganar nuevos clientes, todo a un ritmo competitivo.

Los propietarios de empresas analizan de manera más holística los costos permanentes relacionados con las aplicaciones. Esto tiene por objeto analizar más allá de los costos previstos en lo que respecta al desarrollo de aplicaciones y al mantenimiento y la expansión en el futuro. Más importante es el valor a largo plazo y continuo de aprovechar los datos y analizar esta información para mejorar la experiencia del cliente.

Asegurarse de que sus clientes tengan una excelente experiencia será la clave para la longevidad y el desarrollo de su empresa. Este es el verdadero costo del control propietario en el mundo después del COVID.

Reflexión final: IoT + 5G + Edge

Creo que, en 2021, alguien creará una solución asombrosa, una aplicación increíble que combine la Internet de las cosas (IoT), el 5G y el edge computing de una manera que anteriormente no se pensaba. Hubo mucho despliegue publicitario en torno a la promesa de estas tres tecnologías y algunas ideas a pequeña escala, pero no ha surgido nada realmente alucinante.  

Debido a la nueva cultura corporativa de asumir riesgos que se mencionó anteriormente, 2021 puede ser el año en el que estas tres tecnologías se integren de manera revolucionaria. Todos diremos: "Ojalá se me hubiera ocurrido esa idea", ya que será evidente al mirar hacia atrás. 

Active su pensamiento. Tal vez sea usted a quien le surja la maravillosa idea.

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Acerca del autor

CTO para EMEA Simon Bennett

Como director de tecnología para las regiones de EMEA en Rackspace Technology, la meta de Simon es ofrecer valor final a los clientes con soluciones y servicios multi-cloud de primer nivel. Pone su atención en inspirar y brindar soporte a los...

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