lessons learned

La industria de la tecnología debe aprender las lecciones de su pasado

La industria de la tecnología siempre está atenta al futuro, pero para alcanzarlo necesita desarrollarse en función de su pasado y aprender de este.

A menudo, la industria de la tecnología habla sobre la innovación y el impulso hacia el futuro. Sin embargo, desarrollarse en función de las lecciones del pasado y aprovechar el conocimiento de los expertos de la industria con gran experiencia tiene la misma importancia.

Uno de dichos personajes es Scott Strickland. Hoy en día es EVP y director de información de Wyndham Hotels & Resorts, pero la carrera de Strickland se remonta a 1991 e incluye períodos en Accenture, IBM, Black+Decker, Nissan y D&M Holdings.

Un denominador común en estos empleos es la capacidad de Strickland de involucrar a la tecnología en una empresa y a aquellos individuos que producen servicios y desarrollan productos. Su principal objetivo es encontrar formas de hacer las cosas más rápido, de modo más asequible y de una manera que mejore la vida de las personas.

En los viejos tiempos, Strickland decía que el éxito requería que uno se “sentara en el escritorio” o “saliera de la planta de producción” para comprender correctamente cómo funcionaban las cosas. En la nube, la TI se puede separar del proceso, pero Strickland sostiene que la inmersión sigue siendo clave: “No se puede innovar, a menos que comprenda lo que realmente sucede en una empresa. ¡Así que compruébelo!"

En el último episodio del podcast Cloud Talk, Strickland se une al gurú de tecnología de Rackspace Technology Jeff DeVerter en un análisis que revela más lecciones clave aprendidas durante una carrera de 30 años, que incluyen los siguientes temas:

  • Por qué la rápida evolución de la tecnología significa que la administración del cambio es más importante que nunca.
  • Cómo fracasan las empresas cuando no se adaptan y, en cambio, continúan haciendo las cosas de la manera tradicional, en sistemas nuevos.
  • Cómo las asociaciones permiten que las corporaciones avancen rápidamente cuando surgen cambios de infraestructura.
  • Cómo el uso de datos inventivos puede promover productos innovadores que resuenan con las demandas de los usuarios.
  • Cómo desarrollar una cultura de innovación y aprovechar las oportunidades hace que su empresa siga siendo competitiva.

Strickland también destaca su creencia en las culturas que priorizan los sistemas: empresas interesadas en innovar e invertir en tecnología para poder posicionarse mejor para el futuro. Cuando llegó a Wyndham Hotel Group, la empresa atravesaba una transformación digital. "Necesitaba alguien que escalara esa visión y liderara el equipo", dijo Strickland. Esto dio lugar a un período de consolidación, que aprovechó la innovación, porque dicha innovación no tuvo que producirse en plataformas y sistemas diferentes.

Este pensamiento benefició a la empresa durante la pandemia. “Continuamos invirtiendo en TI, pero cambiamos en lo que estábamos invirtiendo”, dijo Strickland, indicando un gasto inteligente en áreas que marcarían la diferencia en estos tiempos difíciles: aplicaciones móviles; pagos sin contacto; listas de verificación digitales para amas de casa. Y gracias al uso de la nube, su equipo "no tiene que preocuparse por la tecnología". En cambio, tiene "la gente adecuada para eso", una ventaja, ya que "ese no es nuestro diferenciador, lo que nos diferencia es lo que hacemos con esa tecnología".

Para aquellos en una empresa que se resiste a invertir de manera similar, hay formas de persuadir a los líderes para que vean a la tecnología como algo más que un centro de costos. "Se trata acerca de la confianza. Haga lo que dice que va a hacer. Comience con pequeñas victorias y desarróllese en función de ellas", dijo Strickland. "A medida que demuestra capacidad, gane esa confianza con la empresa. Cuando la gente comienza a acudir a usted como un asesor de confianza, pidiendo su participación y compromiso desde el principio, eso significa tener éxito".

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