Ya que cada negocio tiene necesidades distintas, le ofrecemos dos niveles de servicio que puede elegir dentro de nuestras soluciones Managed Hosting: Managed e Intensive®. A continuación, podrá ver una comparación detallada de estos dos niveles de servicio. También, puede conocer más acerca de nuestros Rackspace Application Services con un SLA que ofrece una garantía de 100% de tiempo de disponibilidad de la plataforma de producción.
No importa el nivel de servicio que elija, siempre tendrá acceso 24x7x365 a un equipo de cuenta dedicado que escuchará sus necesidades y desarrollará la solución más adecuada para usted, en la nube de su elección. Desde diseñar, migrar, asegurar y manejar su nube hasta optimizarla continuamente, puede contar con un equipo que le ayudará a obtener resultados empresariales concretos.
Este equipo incluye un ejecutivo de cuenta, un ingeniero de soluciones, un coordinador de implementación, un consultor de desarrollo comercial, un especialista en facturación y, en función de su nivel de servicio, un ingeniero de soporte empresarial.
Y cuando necesite asistencia adicional como, administración de bases de datos, seguridad administrada o servicios de transformación profesional y de las TI, puede consultar con nuestro amplio equipo de expertos.
Entre bastidores, nuestros especialistas en centros de datos altamente capacitados trabajan sin descanso para ofrecerle confiabilidad y disponibilidad a usted y a miles de negocios cada día.
| Características | Managed | Intensive |
|---|---|---|
| Soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año | ||
| Garantía de 100 % de disponibilidad de la red | ||
| Reemplazo de hardware en 1 hora | ||
| Monitoreo de URL, disponibilidad de puerto y hardware | ||
| Acceso VPN y firewall administrado | ||
| Parches del sistema operativo comprobados por Rackspace | ||
| Uso del ancho de banda y del desempeño del respaldo | ||
| Respaldos y restauraciones de datos administrados | ||
| Mitigación de DDoS | Opcional | Opcional |
| Servicios de seguridad administrados | Opcional | Opcional |
| Respaldos codificados | Opcional | Opcional |
| Escaneo de virus en el servidor | Opcional | |
| Consultas a equipos de soporte dedicados bajo demanda | ||
| Tiempos de respuesta garantizados para las solicitudes de soporte | ||
| Desempeño del sistema y monitoreo de dispositivo avanzado | ||
| Rendimiento de la tendencia de configuración personalizada |
"Si hay algún problema, estoy seguro de que voy a lograr resolverlo y contaré con alguien que me acompañe hasta conseguirlo. Si surge un problema, normalmente empiezan a buscar una solución antes de que mi equipo se vea implicado."
Tria Foster
Vicepresidenta de Comercio electrónico y Fidelización de Kendra Scott