¿Cómo afectan las aplicaciones a la experiencia del cliente?

Una experiencia del cliente (CX) sólida hace posible que sus productos o servicios se destaquen en un mercado saturado. Además, aumenta el reconocimiento de la marca, mejora la satisfacción de los empleados e impulsa resultados finales.

Por lo tanto, no debería sorprendernos descubrir que un 94 % de las empresas tienen iniciativas o estrategias de CX implementadas. El golpe de efecto es dónde las organizaciones consideran CX en cuanto a las prioridades estrategias: se destaca más allá de la seguridad/el compliance de TI, la estrategia de TI y la transformación digital. 

Esa es solo una de las revelaciones que invitan a la reflexión de nuestra encuesta global que analiza el papel que desempeñan la tecnología y las aplicaciones en la diferenciación de la experiencia del cliente. Analizamos a más de 1,400 encuestados de empresas con ganancias que superan los US$300 millones. Los encuestados fueron líderes comerciales con puestos en unidades de negocio pertenecientes a TI y no pertenecientes a TI.

En este white paper, analizamos cómo la tecnología influye en la experiencia del cliente y qué hacen las compañías para mejorar y manejar la CX en toda la empresa.

Descargue el informe para ver los hallazgos completos.