La tecnología en la nube transformó las operaciones de HACA y aseguró su misión
La Housing Authority of the City of Austin realiza la transición a Microsoft Azure y Microsoft 365, impulsando la resiliencia y la seguridad para prestar un mejor servicio a las poblaciones vulnerables.
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Sector
Government
Desafío
HACA experimentó un tiempo de inactividad crítico durante una fuerte tormenta invernal, lo que puso de manifiesto las vulnerabilidades de su infraestructura local y sus limitadas capacidades de trabajo remoto.
Outcome Rackspace Technology migró con éxito HACA a Microsoft Azure y Microsoft 365, mejorando significativamente la resiliencia operativa y la continuidad del negocio y reforzando la seguridad. Soluciones Optimizer+ Plataformas Microsoft Office 365, Microsoft AzureProfessional & Managed Services
Professional ServicesCliente
La Housing Authority of the City of Austin (HACA) es una entidad del sector público dedicada a ayudar a familias con bajos ingresos mediante la prestación de servicios esenciales de vivienda a las poblaciones más vulnerables. A través de portales y plataformas digitales, HACA gestiona las ayudas a la vivienda, los programas de vales y los servicios a los residentes. Con aproximadamente 240 miembros de personal y numerosas familias de Austin, HACA prioriza la continuidad operativa y la seguridad para garantizar el acceso ininterrumpido a servicios críticos.
"Ayudamos a la gente, y eso es lo que más me enorgullece de nuestro trabajo", explica Jorge Vázquez, Director de Gestión e Innovación Tecnológica de HACA. "Tenemos una repercusión directa en la vida de las personas y las familias, sobre todo de los niños, al proporcionarles hogares a los que de otro modo no tendrían acceso. Las familias que atraviesan una mala racha pueden acudir a nosotros y, a través de nuestros programas, podemos ayudarles".
"Somos una agencia gubernamental. Así que necesitábamos un socio que estuviera familiarizado con el trabajo dentro del gobierno. Vimos que Rackspace tenía una gran implantación con una agencia gubernamental y venía recomendada por el Estado".
Situación
HACA dependía en gran medida de la tecnología local y de diversas herramientas gratuitas o de código abierto, herencia de las adaptaciones de emergencia de la pandemia COVID-19. En 2021, una tormenta de acontecimientos casi literalmente perfecta creó una necesidad urgente de transición a un entorno sólido basado en la nube.
En febrero, una fuerte tormenta invernal en Texas provocó seis días de interrupción total de las operaciones de HACA debido a un prolongado corte del suministro eléctrico. Aproximadamente un mes después, un incendio en su edificio de oficinas y la posterior inundación del sistema de extinción de incendios estuvieron a punto de dejar a la organización fuera de servicio una vez más.
"El agua empezó a gotear en nuestro primer piso, cerca de nuestra sala de servidores. No se vio afectada, pero estuvo tan cerca de hacerlo que, tras sufrir interrupciones consecutivas, quedó claro que nuestro futuro dependía de pasarnos a la nube", recuerda Vázquez.
En aquel momento, casi el 60% de la plantilla trabajaba a distancia. Sin embargo, la infraestructura existente carecía de la resistencia y redundancia necesarias para mantener las operaciones en marcha durante el corte. Los empleados también hacían malabarismos con varias herramientas de productividad, lo que dificultaba el mantenimiento de flujos de trabajo coherentes y la localización de documentos críticos. Consciente de estos problemas, HACA decidió pasarse a Microsoft Azure para disponer de una infraestructura en la nube más fiable y a Microsoft 365 para reforzar la colaboración.
Como entidad gubernamental, HACA debía mantener unos costes bajos y operar dentro de unas estrictas normas contractuales. Tras múltiples intentos fallidos de configurar los inquilinos de Microsoft 365, HACA reconoció la necesidad de recurrir a expertos externos.
"El enfoque profesional y la meticulosa documentación que nos proporcionó Rackspace fueron excepcionales. Nuestro equipo comprendió nuestros requisitos de cumplimiento, simplificó nuestra administración y garantizó interrupciones mínimas durante nuestra migración."
Soluciones
"Recurrimos a una consultora para que nos ayudara a seleccionar a los proveedores de tecnología", recuerda Vázquez. "Juntos, lo redujimos a Rackspace como el mejor proveedor.
"Somos una agencia gubernamental. Eso influye en muchas de las decisiones que tomamos. Así que necesitábamos un socio que estuviera familiarizado con el trabajo dentro del gobierno. Vimos que Rackspace tenía una gran implantación con una agencia gubernamental, y venían recomendados por el Estado"
El equipo de servicios profesionales de Rackspace desarrolló y ejecutó una estrategia de migración integral, que abarcó la transición de HACA tanto a Azure como a Microsoft 365. Rackspace configuró un nuevo inquilino y licencias de Microsoft 365, consolidando el uso compartido de documentos y su sistema telefónico dentro de la suite Microsoft 365.
El equipo también gestionó meticulosamente la compleja migración de más de 10 terabytes de datos de misión crítica. La transición incluyó un desafiante paso de Google Workspace a Microsoft 365, migrando cuidadosamente 3,3 terabytes de datos de correo, 480 gigabytes de almacenamiento de archivos y consolidando múltiples herramientas de productividad en una plataforma unificada.
Se prestó especial atención a la migración de un gran número de buzones de correo, la conversión de amplios datos heredados en estructuras SharePoint accesibles y seguras y la configuración de un sólido cifrado de correo en Microsoft Exchange. Los servicios profesionales también ejecutaron una migración de corte único eficiente y sin problemas, minimizando la interrupción de las operaciones diarias de HACA.
Ahora, HACA puede cumplir más fácilmente los requisitos de conformidad (incluido el NIST) al tener toda la documentación centralizada en su entorno en la nube de Microsoft.
Tras la migración, Rackspace proporcionó formación y asistencia gestionada completa. Esto ayudó a facilitar la adopción por parte de los usuarios y a abordar la pronunciada curva de aprendizaje que supone la transición de múltiples plataformas heredadas a un ecosistema centralizado de Microsoft.
Rackspace Technology permitió la migración sin problemas de 373 usuarios y más de 3,7 TB de datos a Microsoft 365, mejorando significativamente la agilidad operativa de HACA.
Resultado
Con la experiencia de Rackspace, HACA consiguió mejoras operativas sustanciales, incluida una mayor continuidad del negocio, mejores capacidades de recuperación ante desastres y una postura de ciberseguridad más sólida. La nueva infraestructura en la nube demostró rápidamente su valor, mitigando el impacto de los cortes de electricidad posteriores.
"Tuvimos otro apagón en el edificio un mes después de cortar", recuerda Vázquez. "Pude asegurar a mis dirigentes que estábamos en marcha en Azure"
Mediante la migración y modernización de su pila tecnológica, incluida la actualización de servidores a versiones compatibles y la consolidación de herramientas de productividad dispares en una plataforma unificada, HACA cuenta ahora con una base flexible y segura preparada para las tecnologías emergentes. Su entorno modernizado simplifica la integración de soluciones avanzadas, permitiendo a HACA adoptar rápidamente nuevas herramientas digitales, cumplir eficientemente con las normas gubernamentales en evolución y responder proactivamente a las futuras demandas tecnológicas y necesidades de la comunidad.
"Nuestra misión es proporcionar vivienda a las personas necesitadas", afirma Vázquez. "Eso significa que la tecnología tiene que estar disponible el 99,9% del tiempo. Necesitamos una seguridad fiable y capacidad de adaptación. Todas esas capacidades contribuyen a apoyar la misión última de nuestra organización: alojar a los ciudadanos más vulnerables de nuestra comunidad."
Acerca de Rackspace Technology
Rackspace Technology es un experto en soluciones de nube múltiple. Combinamos nuestra experiencia con las tecnologías líderes del mundo, en aplicaciones, datos y seguridad, para ofrecer soluciones integrales. Contamos con una trayectoria comprobada de asesoramiento a clientes según sus desafíos comerciales, de diseño de soluciones que se escalan, de desarrollo y administración de esas soluciones y de optimización de beneficios para el futuro.
Como pioneros en los servicios de tecnología de nube múltiple a nivel mundial, ofrecemos capacidades innovadoras de la nube para ayudar a los clientes a desarrollar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la eficacia y crear experiencias increíbles. Con el prestigio de ser reconocidos como el mejor lugar para trabajar año tras año, según Fortune, Forbes y Glassdoor, atraemos y desarrollamos talentos de clase mundial para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Todo lo que hacemos está impregnado de nuestra obsesión por el éxito de nuestros clientes, nuestra Fanatical Experience™, para que puedan trabajar más rápido, de manera más inteligente y anticiparse a lo que viene.
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