Una nueva estrategia de liderazgo de TI para períodos económicos difíciles

La recesión económica actual no se parece a nada de lo que he vivido hasta ahora, y está impulsada por una pandemia que provoca un panorama comercial y de empleo muy alterado. La última vez que hubo una pandemia de esta magnitud fue en los años 1918 y 1919. Y no se ha visto tanta perturbación económica en los EE. UU. desde los años treinta. Esta vez, ambas situaciones se combinaron.

Si bien es un desafío, la oportunidad de liderar y prosperar todavía está presente. Por ejemplo, en las últimas recesiones (1990-1991, 2001-2003 y 2007-2009), las organizaciones tuvieron que adoptar nuevas habilidades, tecnologías y metodologías, a veces, solo para mantenerse a flote. Como resultado, resurgieron con un nivel más alto de rendimiento e innovación y con un enfoque renovado en la ejecución y el costo.

Los desafíos presentan una oportunidad. Pero tenemos un camino por recorrer.

He escuchado a la gente decir que el COVID-19 y la economía hicieron que el 2025 llegue cinco años antes, ya que las empresas se han volcado rápidamente a las soluciones digitales, al trabajo remoto y a la nube. Si bien estoy de acuerdo, agregaría que muchas empresas y gobiernos todavía tienen un largo camino por recorrer:

• En los EE. UU., los sistemas estatales de desempleo no pudieron soportar el enorme aumento de la carga. ¡Algunos incluso tuvieron que luchar para encontrar programadores de COBOL! Otros organismos se esforzaron por hacer los cambios necesarios para poner en práctica el paquete de ayuda económica de 2 billones de dólares para luchar contra el COVID.
   
• Las empresas de viajes se enfrentaron a tener que crear nuevas experiencias para los clientes de la noche a la mañana. Asimismo, los restaurantes tuvieron que implementar rápidamente estrategias de atención en la acera o debieron reinventarse por completo. Aquellos que lo hicieron bien han prosperado, mientras que otros se han visto obligados a cerrar.
   
• No hay justificativo para que todavía las empresas nos hagan perder tiempo en elegir entre innumerables opciones telefónicas o nos deriven a complejas rutas de Internet, solo para obtener una respuesta o para hablar con alguien, si es que alguna vez se llega a ese punto. Esta es un área en la que la mejora y la integración de los datos y el procesamiento de AI podrían hacer que una empresa realmente se destaque.
   
• Muchas empresas descubrieron hace poco que tenían demasiada TI en las instalaciones, en lugar de contar con una configuración de la nube. O que su TI está inactiva o que se reserva como capacidad extra, solo por las dudas. Esto crea inflexibilidad y dificulta el restablecimiento de la TI para atender las diferentes aplicaciones o las nuevas fuentes de datos.

Es momento de tomar el control

¿Qué necesita hacer una empresa para liderar en estos tiempos? Debe centrarse en los aspectos fundamentales y no solo hacerlo bien, sino que debe superarse cada vez más.Estas tres metas de transformación son primordiales para liderar hoy en día:

• Brinde excelentes experiencias de cliente.
  La experiencia de cliente que ofrece hoy podría convertirse en el factor más crítico para su supervivencia. Los clientes recordarán a aquellas empresas que no los abandonaron y a aquellas que sí lo hicieron.
   
• Conviértase en una organización apta para la nube nativa.
  Las organizaciones más inteligentes no buscarán simplemente pasar este período y regresar a lo que fuera su versión de normalidad. Los cambios operativos y en tecnología que han implementado le darán forma a un nuevo futuro.
   
• Alinee su cultura, estrategia de la nube y metas comerciales para ser ágil y resistente.
  A medida que desarrolla su estrategia en la nube, es fundamental priorizar sus metas comerciales. Pero es igual de importante considerar las características culturales únicas de su organización, porque sin el apoyo de los empleados, su empresa no puede avanzar.

Comience con algunos primeros pasos prácticos

Alcanzar estas metas no es tarea fácil. Pero vemos empresas que están bien encaminadas porque han tomado varias medidas clave:

• Adopte una mentalidad de nube nativa.
  Ser nativo de la nube no significa que debe migrar todo a la nube pública. Se trata de un cambio de mentalidad. Debe dejar de pensar en la "nube como su centro de datos" y empezar a pensar en la "nube como el diferenciador para su empresa". Es la mejor manera de posibilitar cambios rápidos, escalado y resistencia.
   
• Impulse experiencias excepcionales de clientes con datos y aplicaciones en la nube.
  Todas las empresas experimentan embotellamientos en los procesos y bloqueos propensos a producir errores. Estos implican hacer una evaluación para comprender por qué y cómo la TI en general y, más específicamente, la integración de aplicaciones y datos en su cadena de valor pueden aliviar estos puntos débiles.
   
• Asegure sus ambientes.
  Con la repentina prisa de pasar a la nube en respuesta al COVID-19, muchas empresas han dejado de prestar atención a las mejores prácticas de seguridad. Pero no puede permitirse ser pasivo. Adopte un enfoque activo para garantizar su presencia digital.  
   
• No se rinda.
  Para sacar el máximo provecho de sus inversiones en tecnología y evitar desperdiciar dinero, aproveche las nuevas tecnologías, innovaciones y metodologías multi-cloud, y, así, podrá mantener el liderazgo. Elija soluciones que empoderen a sus unidades de negocio para operar e innovar sobre sus términos, al brindarle a la TI mayor agilidad, flexibilidad y capacidad, y optimización en el ahorro de los costos.

Aramex: Una historia de éxito

Echemos un vistazo a Aramex, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de logística y transporte en los Emiratos Árabes Unidos. Ser ágil siempre es clave en este negocio, pero nunca ha sido tan importante como en estos momentos. Aramex enfrentaba la disrupción del mercado debido a los nuevos participantes que le aportaban al negocio un enfoque ágil y nativo de la nube. La crisis impulsada por la pandemia y la economía solo aceleró estos puntos de presión.

Aramex respondió con un importante programa de transformación digital empresarial. Su meta fue trasladar toda su infraestructura y aplicaciones de tecnología desde los centros de datos en las instalaciones a Amazon Web Services (AWS) para aumentar la agilidad, la seguridad y la velocidad de la innovación. Algunas partes clave para esta transformación incluyeron lo siguiente:
 

• Prácticas de trabajo remoto
• Estrategias nativas de la nube para impulsar la agilidad y acelerar la innovación
• Inversiones optimizadas centradas en la economía que podrían diferenciar al negocio
   

Aramex incorporó a Rackspace Technology para acelerar esta transformación, reducir el riesgo y complementar su equipo. A través de nuestra amplia gama de servicios de asesoramiento, implementación y gestión, pudimos migrar la infraestructura de Aramex, modernizar sus aplicaciones y ayudarla a convertirse en una organización apta para la nube nativa.

Como consecuencia, Aramex ya ha visto un crecimiento del 30 %-40 % en sus volúmenes de comercio electrónico durante la pandemia de COVID-19 y pudo fácilmente adaptarse a dicho crecimiento. Aramex continúa trabajando con Rackspace Technology para maximizar todo el valor de ser una organización apta para la nube nativa, al ofrecer nuevas aplicaciones e innovación que impulsan su negocio.

Obtenga orientación de los expertos a lo largo del camino

Puede aprovechar al máximo estas épocas difíciles al marcar una verdadera diferencia para sus clientes. Esto, a su vez, puede encaminar a su empresa para que alcance, incluso, un mayor éxito. No importa en qué etapa del camino hacia la nube se encuentre, nuestros expertos están aquí para ayudarlo a alcanzar sus metas. Permítanos poner nuestra experiencia a su favor.