La autenticidad y la forma de generar confianza en la era de las máquinas

By Chris Schwartz -

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La autenticidad se posiciona sistemáticamente en el primer nivel de los aspectos más importantes del liderazgo, y muchos la consideran como la cualidad que se destaca entre todas. También es importante para los empleados que ocupan cargos no gerenciales cuando establecen relaciones con clientes dentro y fuera de la empresa, pero también en cosas conceptuales como la cultura de la empresa.

Pero ¿cómo seguimos siendo auténticos y fieles a nosotros mismos cuando el mundo cambia de manera tan radical y necesitamos evolucionar para mantenernos vigentes? ¿Cómo transmitimos la autenticidad y construimos confianza en el nuevo mundo virtual? ¿Las máquinas erosionan, de alguna manera, nuestras conexiones humanas? Y, en caso de que así sea, ¿qué riesgos deberíamos tener en cuenta?

 

¿Está amenazada la autenticidad?

En nuestro último episodio del podcast Cloudspotting, le damos la bienvenida a Diane Dowdell, profesora de marketing y administración de la Universidad de St. Mary de San Antonio, para analizar la autenticidad y generar confianza en la era de las máquinas. Diane ha diseñado y ofrecido cursos sobre cultura organizativa, liderazgo y ética, rendimiento y productividad de equipos, pensamiento crítico, gestión de ventas, improvisación organizativa, estrategia de marketing y más.

Diane se une a los presentadores de Cloudspotting, Alex Galbraith y Sai Iyer, para analizar lo siguiente:

  • Qué significa la autenticidad y por qué es tan importante
  • Cómo aprender a ser auténtico y de qué se trata la "autenticidad adaptativa"
  • El cambio de la generación de confianza emocional a la generación de confianza basada en tareas
  • Cómo la AI y el ML cambian la manera en que interactuamos entre nosotros
  • El riesgo de la baja capacidad de interpretación, los prejuicios ocultos y las máquinas que no entienden los matices culturales
  • La seducción del poder de las máquinas y el mal uso del aprendizaje automático

 

Un cambio en el comportamiento humano

Diane explica que las personas han tenido que cambiar la forma en que construimos la confianza, ahora que hay menos comunicación presencial. "Por lo general, generamos confianza de forma lenta y a través de las emociones. Y es por este motivo que la inteligencia emocional es tan importante en las organizaciones y en la sociedad en general. Si consideramos que la mayoría de nuestras interacciones tienen lugar a través de Zoom y que no podemos reunirnos con un cliente para tomar un café, tenemos que centrarnos más en la generación de confianza basada en tareas que en la generación de confianza emocional".

Alex añade la cuestión de que la experiencia y las referencias se han vuelto aún más importantes ahora que dependemos de la generación de confianza basada en tareas. "Parte de esa confianza proviene, de hecho, de la experiencia. Así que si ofrecemos experiencia a un cliente, le damos confianza y generamos conversaciones importantes, donde usted puede demostrar que puede llegar a una solución".

 

El elemento humano debe permanecer

Sobre el tema de la AI y su influencia, Diane dice que el elemento humano debe permanecer. "Podemos vernos intelectualmente seducidos por la cantidad de datos que hay. Pero cuando se trata de la aplicación y la conclusión, ese elemento humano es importante, en particular, cuando hablamos de otras personas y situaciones humanas".

Sai reconoce que la IA y el ML todavía tienen un camino por recorrer antes de que puedan entender toda nuestra comunicación y, de hecho, esto puede ser siempre una limitación. "Aprendemos a captar el lenguaje corporal, el tono, el registro y demás cuestiones muy temprano en la vida, y no siempre uno encuentra una explicación. Por lo tanto, no será fácil para las máquinas estar a la altura de esta situación".

 

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