Hungry Jack's sienta las bases para transformar la interacción con el cliente en Azure
Esta emblemática cadena australiana de hamburgueserías mejoró su estrategia omnicanal con servicios centrados en el cliente respaldados por una zona de aterrizaje de nivel empresarial.
Sector
Food and Beverage
Desafío
Para innovar en la relación con los clientes, Hungry Jack's se propuso crear una infraestructura digital más moderna. La evolución de las expectativas de los clientes exigía mayor agilidad, visibilidad y seguridad.
Outcome A partir de ahora, los servicios móviles de Hungry Jack se construirán sobre una zona de aterrizaje Azure de nivel empresarial, lo que proporcionará una plataforma robusta, automatizada y conforme a las normas de seguridad. Soluciones Rackspace Elastic Engineering Plataformas Microsoft AzureCliente
Hungry Jack's (Hungry Jack's Pty Ltd.) es una franquicia australiana de comida rápida de la Burger King Corporation. Es una filial propiedad al cien por cien de Competitive Foods Australia, una empresa privada propiedad de Jack Cowin. Hungry Jack's posee y explota o sublicencia todos los restaurantes Burger King/Hungry Jack's de Australia. Es conocido por utilizar carne de vacuno 100% australiana en sus hamburguesas.
Fundada en 1971 con un restaurante en Perth, en la actualidad esta empresa de propiedad orgullosamente australiana opera más de 440 restaurantes que atienden a los principales núcleos de población del país. Emplea a más de 19.000 australianos y sirve más de 125 millones de hamburguesas de ternera australiana al año
"Rackspace ha sido proactivo desde el primer día, empujándonos constantemente a mejorar, sin esperar a que se lo pidiéramos" "Rackspace ha sido proactivo desde el primer día, empujándonos constantemente a mejorar, sin esperar a que se lo pidiéramos
Situación
El compromiso de los clientes impulsa el éxito de las cadenas de restaurantes. Ofrecer programas digitales como aplicaciones de pedidos, programas de fidelización y promociones de gamificación requiere tecnologías avanzadas y un modelo operativo moderno. Si los consumidores digitales de hoy en día no pueden pedir comida y obtener recompensas de forma eficiente y fiable, se irán a otros negocios que sí lo hagan. Esta realidad hace que la infraestructura sobre la que viven las apps para clientes sea más importante que nunca.
La primera generación de la app de Hungry Jack se diseñó para desarrollar un ecosistema digital centrado en el usuario y orientado a aumentar el valor medio de los pedidos e impulsar la fidelidad de los clientes. En cuanto Hungry Jack's lanzó su app, creció rápida y exponencialmente. Pero el crecimiento chocó rápidamente con un muro tecnológico, al carecer de la velocidad y la escala necesarias para adaptarse a los cambios del mercado y a las crecientes demandas de los clientes. Esto obstaculizó la capacidad de la empresa para atraer a nuevos clientes y ampliar el compromiso.
Para agravar el problema, la arquitectura de backend carecía de flexibilidad, escalabilidad y diseño moderno. Esto se tradujo en mayores costes de infraestructura y ciclos de entrega más lentos.
Cuando se hizo evidente que la infraestructura existente no podía alinearse con la evolución de los requisitos empresariales y técnicos, el gigante de la comida rápida se embarcó en un programa para modernizar su arquitectura y la infraestructura subyacente.
La arquitectura de backend no era flexible, escalable ni tenía un diseño moderno
Como cliente a largo plazo de Rackspace Technology para diversas iniciativas tecnológicas, Hungry Jack's se reunió con un equipo de Rackspace Elastic Engineering para analizar sus complejas necesidades empresariales y de infraestructura. Después de un riguroso proceso de selección, el gigante de la comida rápida eligió a Rackspace por su experiencia técnica, sus capacidades de optimización de costes y su profundo conocimiento de las operaciones empresariales de la cadena de restaurantes.
"Ahora tenemos la capacidad de crear entornos según sea necesario, de forma rápida, repetible y fiable. Es un cambio radical para nosotros"
Solución
Hungry Jack's se propuso modernizar su infraestructura digital y aportar un mayor control y capacidades internas. Al operar en un entorno heredado construido por proveedores externos, el equipo recurrió a Rackspace para una migración estratégica a Microsoft® Azure®. El equipo de ingeniería elástica de Rackspace proporcionó la experiencia técnica y la orientación necesarias para ayudar a Hungry Jack's a crear una plataforma digital segura, escalable y de costo optimizado.
El equipo de Rackspace se movilizó rápidamente para abordar los tres objetivos estratégicos principales de Hungry Jack's:
- Apoyar el compromiso de los clientes proporcionando las herramientas de infraestructura necesarias para aumentar los lanzamientos de funciones.
- Proporcionar la capacidad de crear y mantener una plataforma digital de alta calidad
- Proporcionar la capacidad de escalar rápidamente y ofrecer visibilidad del rendimiento.
- Agilice las operaciones y mejore la capacidad de soporte.
Para lograr estos objetivos, Rackspace construyó una zona de aterrizaje de Azure CI/CD funcional y a medida utilizando infraestructura como código (IaC). Proporcionó a Hungry Jack's la agilidad, visibilidad y gobernanza que necesitaba para optimizar el compromiso con el cliente. A través del nuevo sistema, los ingenieros de Rackspace proporcionaron despliegues bajo demanda, aumentaron la calidad de cada lanzamiento con la garantía de calidad y proporcionaron herramientas para ayudar en el rendimiento de la plataforma y el compromiso.
Más allá de los objetivos principales, el equipo de Rackspace ejecutó iniciativas adicionales que mejoraron la seguridad, escalabilidad y madurez operativa:
- Compartir asesoramiento técnico estratégico: El equipo fue más allá de un papel de proveedor para ofrecer recomendaciones y orientación sobre el futuro entorno de backend digital de Hungry Jack.
- Compartir asesoramiento técnico estratégico
- Añadir seguridad y optimización de costes: Se construyó una arquitectura de seguridad y controles de costes con servicios Azure basados en el uso.
- Automatización de procesos: Desplegó pipelines que estaban totalmente automatizados, eliminando errores humanos y acelerando los ciclos de lanzamiento.
- Optimizar el rendimiento: Ayudó a validar y mejorar el rendimiento en plataformas de múltiples nubes.
- Aproximación colaborativa: Se colaboró con Microsoft y Rackspace para ayudar a garantizar resultados alineados.
- Transferencia de conocimientos: Trabajó estrechamente con los crecientes equipos internos y externos de Hungry Jack para transferir habilidades y conocimientos operativos.
- Transferencia de conocimientos:
Un plan personalizado para el periodo de traspaso de dos semanas se tradujo en un tiempo de inactividad nulo.
Cuidado con la red
Resultado
En su nuevo entorno Azure, Hungry Jack's tiene como objetivo avanzar en su estrategia omnicanal y fortalecer el compromiso con el cliente con herramientas y procesos que aceleran la entrega de nuevas funciones. Con una zona de aterrizaje Azure segura y compatible construida sobre infraestructura como código, Hungry Jack's está posicionado para expandir rápidamente su programa de compromiso con el cliente. La siguiente fase implicará que el equipo de Rackspace ayude a Hungry Jack's a migrar los servicios existentes y ejecutar nuevas construcciones.
Además de acelerar la velocidad de comercialización, el marco CI/CD incorporó las mejores prácticas de DevSecOps, como comprobaciones de seguridad continuas integradas en la canalización y parches automatizados. Como resultado, cada actualización de la aplicación incluye ahora una actualización de seguridad, lo que mejora la eficiencia y refuerza la resistencia de la aplicación.
El compromiso produjo beneficios adicionales para Hungry Jack's:
- Rápido tiempo de comercialización: Los despliegues automatizados de la infraestructura reducen significativamente los tiempos de lanzamiento.
- Reducción del tiempo de lanzamiento
- Bajos costes: El modelo de pago por uso de Azure ha resultado en un uso más eficiente de los recursos.
- Aumento de conocimientos: Rackspace ayudó a que los equipos internos pudieran gestionar y hacer evolucionar la plataforma de forma independiente.
- Aumento de conocimientos: Rackspace ayudó a que los equipos internos pudieran gestionar y hacer evolucionar la plataforma de forma independiente
- Arquitectura preparada para el futuro: La nueva plataforma es compatible con la innovación, como herramientas internas y nuevas aplicaciones orientadas al cliente.
- Preparación para la recuperación ante desastres: Existen planes para la recuperación georredundante, posible gracias a la infraestructura como código.
- Mejora de la estabilidad de la plataforma: Ayuda a soportar una reducción significativa de los problemas y un mayor tiempo de actividad en todas las aplicaciones.
"El resultado que hemos visto es exactamente donde queríamos estar cuando nos embarcamos en este viaje", dijo Arif Khan, Director Digital y de Arquitectura de Hungry Jack's. "Rackspace ha sido fenomenal. Son un verdadero socio. No es solo una relación de proveedor, es una colaboración, y eso es raro"
Acerca de Rackspace Technology
Rackspace Technology es una empresa líder en soluciones integrales de nube híbrida e IA. Podemos diseñar, construir y operar los entornos de nube de nuestros clientes en todas las principales plataformas tecnológicas, independientemente de la pila tecnológica o el modelo de implementación. Nos asociamos con nuestros clientes en cada etapa de su viaje en la nube, lo que les permite modernizar aplicaciones, crear nuevos productos y adoptar tecnologías innovadoras.
Hablemos de estrategia
Cuéntanos un poco sobre tus desafíos y nos pondremos en contacto contigo.
You may withdraw your consent to receive additional information from Rackspace Technology at any time. Information collected in this form is subject to the Rackspace Technology Privacy Notice.
Soporte de Rackspace Technology
Para crear una incidencia o chatear con un especialista con respecto a su cuenta, inicie sesión en su cuenta.
Teléfono
0-800-666-3175
internacional
+1 412 368 5567
Documentación de ayuda
Empleos en tecnología de Rackspace
Rackspace Technology acelera el valor de la nube durante cada fase de la transformación digital de un cliente. Únase a nosotros en nuestra misión.