5 preguntas para Kevin M. Jones, nuevo CEO de Rackspace

A lo largo de las tres décadas de su carrera, Kevin M. Jones ha transformado exitosamente empresas a niveles inigualables dentro de la industria tanto en crecimiento como en rentabilidad. Ahora él trae esa experiencia en liderazgo global como CEO de Rackspace.

Recientemente, Kevin fue el líder en la exitosa transformación de MV Transportation, la empresa privada de transportes más grande de EE. UU. Como director ejecutivo, él y su equipo lograron los ingresos más elevados en los 44 años de historia de la compañía, incrementaron las ventas de nuevos negocios 440%, y lograron niveles récord de rentabilidad. Asimismo, la compañía tuvo su mejor registro de estabilidad en una década, al reducir la rotación de empleados e incrementar el compromiso de los trabajadores. A través de acuerdos con organizaciones autónomas de conductores y una revolucionaria sociedad estratégica con Uber, MV Transportation incrementó su ritmo de innovación, y se transformó en una compañía de soluciones de movilidad.

Antes de liderar MV, Kevin tuvo puestos de liderazgo global en DXC Technology, HPE, Dell, HP y EDS en Estados Unidos, Europa y Asia, el Pacífico y Japón. Kevin es un apasionado de la participación del trabajador, la diversidad y la inclusión, y cree que los miembros de nuestro equipo son el diferenciador clave del negocio.

Ayer por la mañana, Kevin, residente de Dallas, se presentó con los Rackers en The Castle, las oficinas centrales de Rackspace en San Antonio, y por videoconferencia con nuestras oficinas alrededor del mundo. De carácter cálido y amable, Kevin se vinculó de inmediato con los Rackers, y se hizo merecedor a rondas de aplausos cuando describió su pasión por los clientes y su respaldo ejecutivo a grupos de apoyo a empleados. Conquistó a la multitud cuando dijo que se había puesto en contacto con Graham Weston, uno de los fundadores de Rackspace, para pedirle que fuera consejero, y para que le ayudara a entender Rackspace, su historia y cómo surgió la increíble cultura que ahora existe.

Más tarde, se sentó con El Blog de Rackspace para una breve entrevista.

¡Bienvenido a Rackspace! ¿Qué te atrajo de esta oportunidad?

Muchas gracias. Esta ya es una experiencia increíble. Llevo apenas un día en The Castle, y no puedo decirte cuán cálido ha sido el recibimiento. Llevo muchos años al tanto de Rackspace en el mercado; la cultura aquí en verdad es legendaria, y me llena de emoción ahora ser parte de ella. Sinceramente, también me llamó la atención la oportunidad en el mercado que Rackspace enfrenta. Esta compañía es única por sus propuestas; nuestro incomparable portafolio nos brinda la oportunidad de crear la solución idónea e imparcial para lograr los objetivos de las empresas de los clientes. No veo a ninguna otra compañía en el mercado actualmente que pueda ofrecer lo que nosotros, y nuestros mercados crecen en dos cifras.

¿Qué es lo que aportarás a Rackspace?

En primer lugar, creo que Rackspace tiene en funcionamiento la estrategia correcta; sin lugar a dudas los directivos se esforzaron el año pasado en definirla y dejarnos en esa posición. Estoy impresionado con la disciplina fiscal que he visto, y las inversiones que la compañía ha realizado en nuestras áreas de mayor crecimiento dentro de la empresa, incluyendo nube pública administrada, servicios profesionales, seguridad y administración de aplicaciones. Estoy aquí para ayudar al equipo ejecutivo con la estrategia. También aporto una verdadera pasión por el éxito de los clientes, así que ansío trabajar con Rackers y seguir la tradición de Fanatical Experience. Finalmente, mi historial en ventas y crecimiento me dan herramientas para ayudar a la compañía a crecer rápidamente.

Cuando te presentaste ayer con los Rackers, hablaste mucho acerca de gente y cultura. ¿Por qué te parecen tan importantes?

La cultura en Rackspace es grandiosa. Aquí es casi como un universo paralelo, en el que los Rackers son más entusiastas que cualquier otro equipo que haya conocido. ¡Me emociona ser parte de la cultura que Graham Weston y sus cofundadores crearon y espero continuar con nuestras grandiosas tradiciones!

En una empresa de servicios, la gente es literalmente todo. No hacemos productos, ofrecemos servicios; y solo somos tan buenos como la última interacción de un Racker con un cliente.

También es importante que sigamos sirviendo a nuestra comunidad a través de Rack Gives Back, y seré un gran partidario de la diversidad a través de nuestros Racker Resource Groups. En Dell y HP, fungí como patrocinador ejecutivo de múltiples grupos de empleados, incluyendo PRIDE, dando apoyo a nuestros compañeros LGBTQ, a Black Employee Network y Young Employee Network. Me parece importante que la gente sienta el apoyo y pueda llevar toda su personalidad al trabajo. Creo en la diversidad, y mis equipos de liderazgo consistentemente han sido muy diversos. Es grandioso lo que puede lograrse cuando gente con distintos perfiles y perspectivas forma un equipo de verdad. Me gusta el debate y las nuevas ideas que se originan a partir de una organización integral. El otro grupo de personas que me interesa de manera apasionada son los clientes: otra razón por la que admiro a Rackspace desde hace mucho. Me encanta nuestra promesa, que estamos aquí para hacer grandes a los clientes. Es totalmente consistente con nuestro compromiso de Fanatical Experience, y quiero asegurarme de que los clientes se mantengan como nuestro punto focal.

¿En dónde comenzó tu enfoque en los clientes?

Comenzó en Electronic Data Systems, donde pasé casi 20 años. EDS era una organización muy orientada al cliente, y a lo largo de los años desarrollé una disciplina operativa casi obsesiva y valores de servicio al cliente. Eso, junto con sistemas de administración que nos ayudaron a asignar responsables y mantenernos en el rumbo, me sirvieron para dirigir equipos con grandes resultados, lo cual es fundamental para mantener nuestros compromisos con los clientes. Para mí, eso es lo que desarrolla confianza, y necesitamos continuar haciéndolo a diario en Rackspace. Mientras combinemos gran ejecución con innovación y liderazgo de ideas, Rackspace crecerá rápidamente y nada podrá detenernos.

Cuando no estás ocupado haciendo crecer compañías, ¿Qué te gusta hacer?

Bueno, soy un deportista. Juego mucho tenis… junto con mi esposa y mis dos hijos adolescentes, somos una familia de tenistas. Además, corro, juego golf… en realidad, cualquier deporte que use una pelota. Pero por ahora, estoy verdaderamente enfocado en adaptarme. Planeo estar en San Antonio cinco días a la semana cuando no esté de viaje a nuestras oficinas alrededor del mundo o visitando a clientes; como sabes, estamos creciendo internacionalmente, y también pienso acelerar ese crecimiento.

Asimismo, pienso conocer a más gente aquí en The Castle. Pasaré las próximas semanas escuchando y aprendiendo. También espero involucrarme con el increíble trabajo que realizan los Rackers en la comunidad a través de Rack Gives Back. Esta es una compañía sorprendente con una historia rica, y me siento honrado de ser parte de ella.