IT-Abläufe für die moderne Cloud anpassen
Welcher Support ist für Ihre Entwicklung in Richtung einer cloudnativen Umgebung nötig?
Der Cloud-Betrieb erlebt gerade einen grundlegenden Wandel
Die Cloud spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Produkte schnell und zuverlässig vor Wettbewerbern auf den Markt zu bringen. Die Cloud hat jedoch noch viel mehr zu bieten. IT-Unternehmen erkennen heute zunehmend, dass die Cloud nicht nur ein Rechenzentrum ist. Sie entscheiden sich dazu, die gesamte Schlagkraft der modernen Cloud zu nutzen, um ihre cloudnative Entwicklung voranzutreiben.
Welchen Support bieten die Anbieter im Rahmen dieser Entwicklung an?
Überdenken von Support-Modellen für eine Cloud-native Welt
Die meisten IT-Teams liegen irgendwo zwischen dem traditionellen Betrieb und modernen, cloudnativen Arbeitsweisen. Zu den definierenden Merkmalen des traditionellen IT-Betriebs gehören: klare Übergaben zwischen Entwicklung und Betrieb, Betonung von Infrastruktur und Betrieb sowie ein Entwicklungs- und Release-Ansatz nach dem Wasserfallprinzip. Damit eine Entwicklung hin zu einem cloudnativen Betriebsmodell möglich ist, darf es keine Grenzen zwischen Entwicklung und Betrieb geben.
Herkömmliche MSPs sind nicht darauf ausgelegt, Weiterentwicklung zu fördern
Auf ihrem Weg zu einem modernen, cloudnativen Ansatz treffen die Kunden auf völlig neue Methodiken in puncto Architektur, geänderte Wege zur Bereitstellung, Überwachung und zum Betrieb der Umgebung und sogar auf neue moderne Technologien. Sie benötigen mehr als nur einfachen Support, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Sie brauchen die Kompetenz von Experten, die sie beim Skalieren ihres IT-Betriebs in einer agilen Landschaft, bei der Transformation ihrer Umgebung und der Optimierung ihrer Betriebsmodelle begleiten. Traditionelle MSPs sind nicht auf Fortschritt ausgerichtet, sondern auf die Aufrechterhaltung von Prozessen und Unterstützung bei auftretenden Problemen. Je mehr Kunden den Schritt in Richtung einer cloudnativen Umgebung setzen, desto weniger müssen sich die Anbieter auf die herkömmliche Störungsbehebung im Rahmen von Managed Services verlassen – es gibt also keinen Anreiz für die MSPs, die Weiterentwicklung von Kunden zu fördern. Jedoch brauchen die IT-Unternehmen von heute ein neues Support-Modell und eine neu überdachte Beziehung zu ihren Anbietern.
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