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Managed Service Level Agreement

Die Auswahl eines Hostinganbieters ist nie einfach und birgt Risiken, da Ihre Website auf dem Spiel steht. Wir wissen, wie wichtig die Verfügbarkeit Ihrer Website ist, und nehmen unsere Verantwortung ernst, wenn Sie Ihre Website Rackspace anvertrauen. Daher haben wir die aggressivste Service Level-Vereinbarung (SLA) der Branche entwickelt, um die verschiedenen Komponenten abzudecken, die zum reibungslosen Betrieb Ihrer Website gehören.

Die Rackspace-SLA ist ein Vertrag zwischen Ihnen, dem Kunden, und Rackspace. Die SLA regelt Zuständigkeit und Ihre Geld-zurück-Garantie, falls wir unsere Verantwortlichkeit nicht erfüllen. Unsere Kunden sollen sich wohl fühlen bei der Entscheidung, ihre Website zu Rackspace umzuziehen, und darauf vertrauen können, dass Rackspace die Verfügbarkeit Ihrer Website ebenso ernst nimmt wie Sie selbst.

Die Rackspace-SLA deckt drei entscheidende Komponenten für die Verfügbarkeit Ihrer Website ab:

Wir garantieren, dass das Netzwerk unseres Rechenzentrums 100 % der Zeit in einem bestimmten Monat verfügbar ist (ausschließlich geplanter Wartung). Das Netzwerk des Rechenzentrums umfasst den Teil des Rackspace-Netzwerks vom ausgehenden Port an Ihrem Edge-Gerät bis zum ausgehenden Port des Routers an der Rechenzentrums-Grenze. Dazu gehören die von Rackspace verwalteten Switches, Router und Kabel.

Rackspace-Garantie: Wir gewähren eine Gutschrift von 5 % auf Ihre monatliche Gebühr pro 30 Minuten Netzwerkausfall, bis zu 100 % Ihrer monatlichen Gebühr für den betroffenen Server.

Infrastruktur

Wir garantieren, dass Klimatisierung und Strom 100 % der Zeit pro Monat funktionieren (ausschließlich geplanter Wartung). Die Strom-Komponente umfasst USVs und Stromverteilereinheiten, jedoch nicht die Netzteile ihrer Server. Ein Infrastrukturausfall liegt vor, wenn ein bestimmter Server aufgrund von Strom- oder Überhitzungsproblemen heruntergefahren wird.

Rackspace-Garantie: Wir gewähren eine Gutschrift von 5 % auf Ihre monatliche Gebühr pro 30 Minuten Infrastrukturausfall, bis zu 100 % Ihrer monatlichen Gebühr für die betroffenen Server.

Hardware

Wir garantieren die Einsatzbereitschaft für sämtliche Serverhardware und ersetzen defekte Komponenten schnell und kostenlos. "Hardware" umfasst Prozessoren, Arbeitsspeicher, Festplatten, Hauptplatinen, Netzwerkkarten und sonstige im Server enthaltene Hardware. Der Austausch der Hardware beginnt, sobald wir die Problemursache identifiziert haben. Wir garantieren, dass der Hardwareaustausch innerhalb von einer Stunde nach Identifikation des Problems abgeschlossen ist.

Rackspace-Garantie: Wir gewähren eine Gutschrift von 5 % auf Ihre monatliche Gebühr pro zusätzliche Ausfallstunde, bis zu 100 % Ihrer monatlichen Gebühr für die betroffenen Server.

Gutschrift-Anfragen

Rackspace-Kunden müssen sich an ihren Account Manager wenden, um eine SLA-Gutschrift zu erhalten.