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Vergleich unserer Service Level

Da Unternehmen unterschiedliche Anforderungen haben, bieten wir zwei Service Levels an – Managed und Intensive.

Sehen Sie sich weiter unten den detaillierten Vergleich dieser beiden Service Level an oder erfahren Sie mehr über unsere Critical Application Services mit einem SLA, das eine 100%-Verfügbarkeitsgarantie für die Produktionsplattform bietet.


Entdecken Sie, warum Rackspace marktführender Anbieter im Gartner Magic Quadrant for Managed Hosting ist und von tausenden Kunden bevorzugt wird.

„Von Rackspace erhalten wir nicht nur bedarfsabhängigen Support, sondern zukunftsorientierten Support. Sie packen es an.“
Simon Grunfeld
President and CTO, Gallant FX, Inc.


Verfügbarkeits-SLA

Managed Intensive

Branchenweit führende SLA einschliesslich 100%-Verfügbarkeitsgarantie für das Netzwerk

Hardwaretausch innerhalb von einer Stunde

Kundendienst

Managed Intensive

Proaktiver Support

Benutzerdefinierte Bereitstellung, verwaltet von Ihrem Kundenbetreuer

Umfassende Planung und Unterstützung der Implementierung

Regelmässig geplante Beratungen zur Konfigurationsleistung mit unserem dedizierten Supportteam

Change Management Coordinator dokumentiert und überwacht Ihre Konfigurationsänderungen

Kapazitätsplanung zur Ausrichtung an Ihren wachsenden Zielen

Problemeskalation nach Priorität an unsere wichtigsten Hardware- und Softwareanbieter

24x7x365 Fanatical Support®

Zugriff auf Support und System-Engineers für Entwicklung, Planung und Verwaltung Ihrer Umgebung

Server- und Geräteverwaltung

Managed Intensive

Benutzerdefiniertes, verwaltetes Managed Directory

Benutzerdefinierte Spezifikationen (keine vorkonfigurierte Software)

Unbegrenzte Problembehebung durch den Systemadministrator, wann Sie wollen, so viel Sie wollen und durch Personen, die die Antworten auf Ihre Fragen kennen.

Security

Managed Intensive

Benutzerdefinierte Patching- und Rollback-Möglichkeiten

Virenscan auf Server

Nach Implementierung Sicherheitsprüfung durch Drittanbieter

Managed Firewalls

Managed VPN-Zugriff

Dedizierte Eindringlingserkennung (optional)

Rackspace DDoS-Abwehr (optional)

Automatisiertes und von Rackspace getestetes Patching des Betriebssystems

Bei Bedarf Prüfungen der Serverkompromittierung

Storage- und Backup-Verwaltung

Managed Intensive

Privates und sicheres dediziertes Backup-Netzwerk

Analyse und Integritätstests des Backup-Bedarfs

Storage-Optionen – lokaler Storage (Hardware-RAID), DAS (Direct Attached Storage) und Storage Area Network (Glasfaser- und Serial ATA Drive-Technologie)

Datenbank-Backup-Agenten für MS SQL, MySQL und Oracle (optional)

Offsite-Storage und Rotation (optional)

Überwachung und Problembehandlung

Managed Intensive

Sowohl benutzerdefinierte Port-Überwachung und synthetische Transaktionsüberwachung gewährleisten, dass Ihre Applikation wie gewünscht läuft

Fortschrittliche Überwachung der Systemleistung identifiziert Serverleistungsprobleme proaktiv

Vorausschauende Hardware-Ausfallüberwachung (wie vom Gerät zugelassen)

Wir erstellen und aktualisieren detaillierte Anweisungen und Regeln zur Verwaltung Ihrer Umgebung

Standardmässige Verfügbarkeitsüberwachung der Ports und Servives

Benachrichtigungseinstellungen und kundengesteuerte Spezifikationen

Überwachung der Festplattenüberwachung und Warnungen

Active Directory- und Clustering-Überwachung (optional)

Berichterstellung und Leistungsmanagement

Managed Intensive

Monatliche Support-Ticket-Tendenzen

Serverleistungsberichte

Benutzerdefinierte monatliche Trendberichte von Überwachungssystemen

Online-Ticketing und Ticket-Archivierung

Detaillierte Backup-Leistung und -Nutzung

Bandbreitennutzung

DNS Manager

Webanalysen (optional)

Erhalten Sie Fanatical Support für Ihre dedizierte Hosting- oder Hybrid Cloud-Lösung von Rackspace.

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