Ein individuelles Support-Team speziell nach Ihren Anforderungen

Engagierte Support-Teams

Mit unserem Fanatical Support® bieten wir allen Rackspace-Kunden ein einzigartiges Erlebnis, das deren Arbeitsweise garantiert verändern wird. Wir sind davon überzeugt, dass ein großartiger Hostinganbieter seinen Kunden nicht nur die besten Technologien, sondern auch den besten Support und Service anbieten muss.

Nie wieder Callcenter. Nie wieder bei jedem Anruf eine andere Person an der Leitung, wenn Sie etwas brauchen. Nie wieder endlose Weiterleitungen von einem "Experten" zum nächsten "Experten", von denen keiner Ihre Konfiguration, Ihre Anforderungen oder auch nur Ihr Unternehmen kennt. Fühlen Sie sich nie wieder wie ein anonymer Kunde, der in einem System feststeckt, das gegen ihn arbeitet anstatt für ihn.

Stattdessen steht Ihnen ein engagiertes Rackspace-Supportteam zur Verfügung, das speziell für Sie und Ihre Anforderungen zusammengestellt wurde. Das Team hat die Aufgabe, Ihre Konfiguration, Ihre Ziele und Sie selbst zu kennen. hr Account Manager ist Ihre einzige Anlaufstelle bei Rackspace und sorgt dafür, dass all Ihre Infrastrukturanforderungen erfüllt werden. An der Seite Ihres Account Manager arbeiten Ihre Business Development-Berater, Systemingenieure, Supporttechniker, Supportspezialisten, Abrechnungsspezialisten und Vertreter der Abteilungen Professional Services und Data Center Operations. Mit dieser einzigartigen Kombination aus Erfahrung und beispiellosem Fachwissen gehören Ihre IT-Sorgen der Vergangenheit an.

Fanatical Support beginnt mit unseren Mitarbeitern und den engagierten Supportteams, die wir für jeden einzelnen Rackspace-Kunden zusammenstellen. Fanatical Support erstreckt sich über alle Aspekte unserer Arbeit als Unternehmen und als Einzelpersonen – unsere Rechenzentren, Netzwerke, Services, Best Practices, Fachkenntnisse, SLAs, Garantien und Versprechen.

All dies dient dem Ziel, Ihnen und Ihrem IT-Team die Sorgen, Mühen und endlosen Schwierigkeiten zum Thema Webhosting abzunehmen. Stattdessen übernimmt Rackspace diese Aufgaben und bietet Ihnen nicht nur einen akzeptablen, sondern einen herausragenden Kundenservice mit regelmäßigen Abstechern in wahrlich inspirierte Bereiche.

How We Build Our Teams to Better Support You

Optimale Voraussetzungen für einen funktionierenden Fanatical Support

Support

  • Komplett verwalteter Support für Microsoft und Linux
  • Ein dediziertes Supportteam für Ihren Account
  • 24x7x365 Live-Support & Fachwissen
  • Antworten auf Notfall-Support-Tickets in Echtzeit

Fachwissen

  • SSAE 16 Type II SOC 1 Report
  • Red Hat Premier Hosting Partner
  • MySQL Certified Hosting Partner
  • Microsoft Gold Certified Partner
  • Über 80 zertifizierte Red Hat-Profis — Mehr als jeder andere Anbieter
  • Über 60 Microsoft Certified Professional mit zusätzlichen Microsoft-Zertifizierungen
  • Zertifizierungen für Cisco und andere Anbieter von Netzwerkkomponenten

Garantien mit SLA

  • 100 %-Verfügbarkeitsgarantie für das Netzwerk
  • Garantierter Hardwaretausch innerhalb von einer Stunde
  • Beginn der lokalen Datenwiederherstellung nach 2 Stunden
  • Bis zu 100% Gutschrift für monatliche Gebühren

Rechenzentren

  • Ausschließlich besetzt mit zertifizierten Sicherheits- und Netzwerkteams
  • Neun Rechenzentren auf höchstem Niveau weltweit
  • Sicherheit dank Keycards, biometrischen Scans und fortlaufender Überwachung
  • Sämtliche Lüftungs- und Klimasysteme verfügen über N+1-Redundanz
  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung aller Server mit Aufbereitungseinheiten
  • Fortschrittliche Brandbekämpfungssysteme
  • Vollständig redundante Routing-Anlagen der Unternehmensklasse

Das Netzwerk

  • Tier-1-Netzwerk
  • Hochleistungs-Bandbreite in allen Komponenten
  • Unser Netzwerk dient ausschließlich für IT-Hosting, keine Telekommunikationsservices
  • Fortlaufende Netzwerküberwachung auf Latenzschwankungen und Angriffe
  • Proaktive Netzwerküberwachung zur fortlaufenden Verbesserung von Netzwerktopologie und Konfiguration
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