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Fanatical Support für jeden Schritt

Unser Support für Ihre Private Cloud begleitet Sie bei jedem Schritt auf Ihrem Weg. Wir kümmern uns um Ihre Cloud vom ersten Entwurf bis zur fortlaufenden Verwaltung Ihrer Produktionsumgebung, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Wir kümmern uns um den Betrieb

Wir kümmern uns um den Betrieb

Wir bieten 24x7x365-Support für die OpenStack®-Softwareebene, egal wo Sie Ihre Cloud betreiben. Egal ob Sie Ihr eigenes Rechenzentrum einsetzen oder bei uns hosten, wir kümmern uns um Bereitstellung, Wartung und Skalierung Ihrer Infrastruktur.

Flexible Support-Ebenen

Flexible Support-Ebenen

Wir haben die richtige Support-Ebene für Sie, egal ob Sie Rundumüberwachung und Verwaltung Ihrer Private Cloud brauchen oder nur Supportanfragen stellen möchten, jeweils mit unserem Team aus OpenStack-Experten, einer Reaktionszeit-SLA und einer Verfügbarkeitsgarantie für die OpenStack API.

Umfassendes OpenStack-Fachwissen

Umfassendes OpenStack-Fachwissen

Wir haben zusammen mit der NASA an OpenStack gearbeitet, und niemand kennt die Technologie besser als wir. Wir sind einer der wichtigsten OpenStack-Entwicklungspartner, daher profitieren Sie von unserem Fachwissen sogar bei der Entwicklung von OpenStack.

Zwei Support-Ebenen: Escalation Support & Core/Object Storage-Support

Escalation Support Core/Object
Storage-Support
Support-Engineers 24x7x365 verfügbar Der Support ist Tag und Nacht per Chat, Telefon und Ticket erreichbar, damit Sie jederzeit die benötigte Hilfe erhalten.
Persönlicher Account Manager Ihr persönlicher Account Manager kennt Sie und Ihre Workloads und ist jederzeit zur Stelle, wenn Sie Hilfe brauchen.
Architekturberater Lassen Sie sich beim Design einer Private Cloud-Umgebung für Ihre einzigartigen Workloads beraten.
SLA-Garantie Sie erhalten eine Reaktionszeit-SLA und eine Verfügbarkeitsgarantie für unsere Services. 2 Stunden Live-Reaktionszeit für alle Notfall-Tickets 15 Minuten Live-Reaktionszeit für alle Notfall-Tickets
99,99%-Verfügbarkeitsgarantie für die OpenStack API
Launch-Unterstützung Unsere Spezialisten sorgen für einen schnellen und reibungslosen Start Ihrer Private Cloud-Umgebung. Erhältlich mit zusätzlichem Support von Professional Services
Überwachung, Verwaltung & Wartung Wir überwachen Ihr Host-BS und Ihre Private Cloud-Umgebung proaktiv, beheben alle aufkommenden Probleme und unterstützen Sie bei Patching- und Upgrade-Vorgängen.
Cloud Services-Support Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der optimalen Services für Ihre Workload (z. B. Load Balancer, Sicherung und Überwachung) und verwalten diese Services nach Ihren Anforderungen.
Skalierender Support Sie erhalten von uns Daten zur Leistung und Auslastung Ihrer Cloud sowie Hilfestellung bei der Skalierung Ihrer Private Cloud-Infrastruktur für zukünftiges Wachstum oder Ereignisse mit hohem Datenverkehr, inklusive Bursting in die Rackspace Public Cloud.

Wenn Sie Ihre Cloud in unseren Rechenzentren hosten, erhalten Sie außerdem eine 100 %-Netzwerkverfügbarkeitsgarantie und eine 100%-Verfügbarkeitsgarantie für kritische Infrastruktursysteme inklusive Stromversorgung und Klimatisierung.

Zusätzliche Services:

Persönlicher OpenStack-Engineer – Ihr persönlicher OpenStack-Experte kennt Ihre Private Cloud-Umgebung wie seine Westentasche und unterstützt Sie fortlaufend bei der Aktualisierung und Verbesserung Ihrer Architektur für wachsende Workloads.

DevOps Automation Service – Unser DevOps Automation Service automatisiert Ihre Prozesse für die Bereitstellung und Skalierung der Applikationen in Ihrer Private Cloud. Mit der Automatisierung können Sie schnell und einfach neuen Applikations-Code bereitstellen, Ihre Entwicklungs- und Produktionsumgebungen synchronisieren und die Funktionsfähigkeit Ihrer Applikation mit erweiterten Überwachungs- und Analysefunktionen im Blick behalten.

Man spürt deutlich, wie wichtig das Feedback der Kunden für die Rackspace-Mitarbeiter ist. Das habe ich in über 20 Jahren bei keinem anderen Partner in dieser Form erlebt.

—Brent Allard, Sr. Director of IT & Operations, RockYou

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