Die Cloud-Technologie veränderte die Abläufe bei HACA und sicherte ihre Mission
Die Housing Authority of the City of Austin stellt auf Microsoft Azure und Microsoft 365 um und erhöht damit die Widerstandsfähigkeit und Sicherheit, um gefährdete Bevölkerungsgruppen besser zu versorgen.
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Branche
Government
Herausforderung
Während eines schweren Wintersturms kam es bei der HACA zu kritischen Ausfallzeiten, die die Schwachstellen der lokalen Infrastruktur und die begrenzten Möglichkeiten der Fernarbeit deutlich machten.
OutcomeRackspace Technology hat HACA erfolgreich auf Microsoft Azure und Microsoft 365 migriert und damit die betriebliche Ausfallsicherheit und Geschäftskontinuität deutlich verbessert und die Sicherheit erhöht.
Lösungen Optimizer+ Plattformen Microsoft Office 365, Microsoft AzureProfessional & Managed Services
Professional ServicesCustomer
Die Housing Authority of the City of Austin (HACA) ist eine öffentliche Einrichtung, die einkommensschwache Familien unterstützt, indem sie den am stärksten gefährdeten Bevölkerungsgruppen wichtige Wohnungsdienstleistungen zur Verfügung stellt. Über Portale und digitale Plattformen verwaltet die HACA Wohngeld, Gutscheinprogramme und Einwohnerdienste. Mit rund 240 Mitarbeitern und zahlreichen Familien in Austin legt HACA größten Wert auf Kontinuität und Sicherheit, um den ununterbrochenen Zugang zu wichtigen Dienstleistungen zu gewährleisten.
"Wir helfen den Menschen, und das ist es, was mich am meisten stolz auf unsere Arbeit macht", erklärt Jorge Vazquez, Direktor für Technologiemanagement und Innovation bei HACA. "Wir haben einen direkten Einfluss auf das Leben von Einzelpersonen und Familien, insbesondere von Kindern, indem wir ihnen ein Zuhause bieten, zu dem sie sonst keinen Zugang hätten. Familien, die eine schwere Zeit durchmachen, können zu uns kommen, und wir können ihnen mit unseren Programmen helfen."
"Wir sind eine Regierungsbehörde. Wir brauchten also einen Partner, der mit der Arbeit innerhalb der Regierung vertraut war. Wir haben gesehen, dass Rackspace eine große Implementierung bei einer Regierungsbehörde hatte und vom Staat empfohlen wurde."
Situation
Das HACA stützte sich in hohem Maße auf vor Ort installierte Technologie und verschiedene freie oder quelloffene Tools, die noch aus den Notfallanpassungen der COVID-19-Pandemie stammten. Im Jahr 2021 entstand durch eine fast buchstäblich perfekte Verkettung von Ereignissen die dringende Notwendigkeit, auf eine stabile, cloudbasierte Umgebung umzustellen.
Im Februar dieses Jahres führte ein schwerer Wintersturm in Texas dazu, dass die HACA aufgrund eines längeren Stromausfalls sechs Tage lang nicht arbeiten konnte. Etwa einen Monat später waren ein Brand im Bürogebäude und eine anschließende Überschwemmung aufgrund des Feuerlöschsystems kurz davor, die Organisation erneut vom Netz zu nehmen.
"In der Nähe unseres Serverraums begann Wasser in den ersten Stock zu tropfen. Es war zwar nicht betroffen, aber es war so nahe dran, dass nach zwei aufeinanderfolgenden Unterbrechungen klar wurde, dass unsere Zukunft von der Verlagerung in die Cloud abhing", erinnert sich Vazquez.
Zu dieser Zeit arbeiteten fast 60 % der Beschäftigten per Fernzugriff. Der bestehenden Infrastruktur fehlte jedoch die nötige Belastbarkeit und Redundanz, um den Betrieb während des Ausfalls aufrechtzuerhalten. Außerdem jonglierten die Mitarbeiter mit mehreren Produktivitätstools, was es schwierig machte, konsistente Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten und wichtige Dokumente zu finden. Angesichts dieser Probleme beschloss HACA, auf Microsoft Azure umzusteigen, um eine zuverlässigere Cloud-Infrastruktur zu erhalten, und auf Microsoft 365, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
Als staatliche Einrichtung war HACA verpflichtet, die Kosten niedrig zu halten und sich an strenge Vertragsvorschriften zu halten. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, Microsoft 365-Mieter einzurichten, erkannte HACA den Bedarf an externer Expertise.
"Der professionelle Ansatz und die sorgfältige Dokumentation, die Rackspace uns zur Verfügung gestellt hat, waren außergewöhnlich. Unser Team hat unsere Compliance-Anforderungen verstanden, unsere Verwaltung vereinfacht und für minimale Unterbrechungen während unserer Migration gesorgt."
Lösungen
"Wir nahmen ein Beratungsunternehmen in Anspruch, das uns half, die Technologieanbieter zu sichten", erinnert sich Vazquez. "Gemeinsam haben wir uns für Rackspace als den besten Anbieter entschieden.
"Wir sind eine Regierungsbehörde. Das spielt also bei vielen unserer Entscheidungen eine Rolle. Wir brauchten also einen Partner, der mit der Arbeit innerhalb der Regierung vertraut war. Wir haben gesehen, dass Rackspace eine große Implementierung bei einer Regierungsbehörde durchgeführt hat, und sie wurden vom Staat empfohlen
Das Team von Rackspace Professional Services hat eine umfassende Migrationsstrategie entwickelt und umgesetzt, die den Übergang von HACA zu Azure und Microsoft 365 umfasste. Rackspace richtete einen neuen Microsoft 365-Mieter und Lizenzen ein und konsolidierte die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und die Telefonanlage innerhalb der Microsoft 365-Suite.
Das Team hat auch die komplexe Migration von mehr als 10 Terabyte geschäftskritischer Daten akribisch gemanagt. Die Umstellung umfasste einen anspruchsvollen Wechsel von Google Workspace zu Microsoft 365, die sorgfältige Migration von 3,3 Terabyte Maildaten, 480 Gigabyte Dateispeicher und die Konsolidierung mehrerer Produktivitätstools auf einer einheitlichen Plattform.
Besonderes Augenmerk wurde auf eine umfangreiche Mailbox-Migration, die Konvertierung umfangreicher Altdaten in zugängliche, sichere SharePoint-Strukturen und die Konfiguration einer robusten Mail-Verschlüsselung auf Microsoft Exchange gelegt. Professional Services führte auch eine effiziente und nahtlose Single-Cutover-Migration durch und minimierte so die Unterbrechung des täglichen Betriebs von HACA.
Jetzt kann HACA die Compliance-Anforderungen (einschließlich NIST) leichter erfüllen, da die gesamte Dokumentation in der Microsoft-Cloud-Umgebung zentralisiert ist.
Nach der Migration bot Rackspace umfassenden verwalteten Support und Schulungen an. Dies erleichterte die Benutzerakzeptanz und half bei der Bewältigung der steilen Lernkurve bei der Umstellung von mehreren alten Plattformen auf ein zentralisiertes Microsoft-Ökosystem.
Rackspace Technology ermöglichte die nahtlose Migration von 373 Anwendern und über 3,7 TB Daten zu Microsoft 365, wodurch die betriebliche Flexibilität von HACA erheblich verbessert wurde.
Ergebnis
Mit dem Fachwissen von Rackspace konnte HACA erhebliche betriebliche Verbesserungen erzielen, darunter eine verbesserte Geschäftskontinuität, verbesserte Disaster-Recovery-Fähigkeiten und eine stärkere Cybersicherheit. Die neue Cloud-Infrastruktur hat sich schnell bewährt und die Auswirkungen der nachfolgenden Stromausfälle gemildert.
"Einen Monat nach der Umstellung hatten wir einen weiteren Stromausfall in dem Gebäude", erinnert sich Vazquez. "Ich konnte meiner Führung versichern, dass wir in Azure einsatzbereit sind."
Durch die Migration und Modernisierung der Technologie, einschließlich der Aktualisierung von Servern auf unterstützte Versionen und der Konsolidierung unterschiedlicher Produktivitätstools in einer einheitlichen Plattform, verfügt HACA nun über eine flexible und sichere Grundlage, die für neue Technologien bereit ist. Die modernisierte Umgebung vereinfacht die Integration fortschrittlicher Lösungen und ermöglicht es der HACA, neue digitale Tools schnell einzuführen, die sich entwickelnden behördlichen Standards effizient einzuhalten und proaktiv auf künftige technologische Anforderungen und kommunale Bedürfnisse zu reagieren.
"Unsere Aufgabe ist es, Menschen in Not eine Unterkunft zu bieten", so Vazquez. "Das bedeutet, dass die Technologie zu 99,9 % der Zeit verfügbar sein muss. Wir brauchen verlässliche Sicherheit und wir müssen anpassungsfähig sein. All diese Fähigkeiten tragen dazu bei, die eigentliche Aufgabe unserer Organisation zu unterstützen - die Unterbringung der schwächsten Bürger unserer Gemeinde
Über Rackspace Technology
Wir von Rackspace Technology sind die Experten für Multicloud-Lösungen. Wir erstellen durch die Kombination unserer Expertise mit den weltweit führenden Technologien lückenlose Lösungen und berücksichtigen dabei Anwendungen, Daten und Security. Wir verfügen über eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Beratung von Kunden zu ihren individuellen geschäftlichen Herausforderungen. Wir entwerfen, erstellen und verwalten skalierbare Lösungen und optimieren die Rendite mit Blick auf die Zukunft.
Als bahnbrechender globaler Multicloud-Technologieanbieter stellen wir Ihnen die innovativen Fähigkeiten der Cloud zur Verfügung, um Kunden beim Erschließen neuer Umsatzquellen, der Effizienzsteigerung sowie der Schaffung beeindruckender Erlebnisse zu unterstützen. Wir zählen Jahr für Jahr laut Fortune, Forbes und Glassdoor zu den besten Arbeitgebern und fördern erstklassige Talente. So profitieren unsere Kunden von konkurrenzlos guter Expertise. Die Grundlage unseres gesamten Handelns bildet unser unermüdlicher Einsatz für den Erfolg unserer Kunden – unsere Fanatical Experience™. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden schneller und intelligenter arbeiten können und stets einen Schritt voraus bleiben.
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