Die Entwicklung von Rookie-O: Onboarding einer neuen Generation von Remote-Mitarbeitenden bei Rackspace

Rackspace Technology® ist für seine Fanatical Experience™ bekannt – eine Erfahrung, die wir nicht nur unserer Kundschaft, sondern auch unseren Mitarbeitenden bieten. Und das tun wir mit vollem Engagement vom ersten Tag an: Im Rahmen unseres Onboarding-Programms „Rookie Orientation“, kurz „Rookie-O“, nehmen neue Mitarbeitende, von uns liebevoll als „Rookies“ bezeichnet, an einem von Ausbildern geleiteten, erfahrungsbasierten Lernprogramm teil, bei dem sie erstmalig in die Kultur, Werte und Prozesse unseres Unternehmens eintauchen dürfen.

Was ist „Rookie-O“?

Rookie-O ist eine unterhaltsame, interaktive und einladende Art und Weise für Rookies, unser Unternehmen kennenzulernen und einen Einblick in Bereiche wie Strategie, Dienstleistungen und Lösungen zu erhalten. Rookies werden in Teams eingeteilt und sammeln Punkte im Rahmen von Aktivitäten. Am Ende des Programms erstellen alle Teilnehmenden eine Präsentation zur Unternehmenskultur, die sie mit ihren Teams vortragen. Führungskräfte aus allen Bereichen des Unternehmens nehmen an den Rookie-O-Sitzungen teil, um den neuen Mitarbeitenden die globale Geschäftsstrategie, die Dienstleistungen und den Betrieb im Kontext der Kundenerfahrungen näherzubringen.

Rookie-O ist ein charakteristischer Bestandteil der Unternehmenskultur von Rackspace Technology, der auch extern Anerkennung findet. Unser Talent Development Team erhielt den Silver Stevie® Award für das „Best Onboarding Team of the Year“ des Jahres 2018, einen globalen Business-Award mit mehr als 1.000 Teilnehmenden.

Die Entwicklung von Rookie-O

Vor der Pandemie wurde Rookie-O als dreitägiges Event vor Ort abgehalten. Als die Fernarbeit in weiten Teilen der Welt verordnet wurde, verwandelte sich Rookie-O vollständig in ein virtuelles Erlebnis. In weniger als einem Monat gelang es dem Global Talent Development Team, das auch die Rackspace University leitet, Rookie-O von Grund auf neu zu gestalten. Das brandneue Format wurde mit Begeisterung aufgenommen: 95 % der Teilnehmenden berichteten, nach Abschluss des Onboarding-Programms eine noch bessere Einstellung zum Unternehmen zu haben als zuvor.

Das Feedback der Rackspace-Mitarbeitenden unterstreicht diesen Enthusiasmus. „Das ist das beste Onboarding-Erlebnis, das ich jemals genießen durfte“, so ein Rookie. „Da macht es mich richtig stolz, bei Rackspace arbeiten zu dürfen.“ Ein anderer Rookie fügte hinzu: „Ich bin total begeistert von diesem Programm. Der Unterschied zu anderen Onboarding-Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe, ist gewaltig.“

Die Umgestaltung von Rookie-O war allerdings alles andere als ein leichtes Unterfangen. Präsentationen wurden so umgestaltet, dass Elemente wie Online-Umfragen, Diskussionen in Breakout-Rooms und unterhaltsame Quizfragen oder Ratespiele eingebunden werden konnten. Unsere globalen Ausbilder schulten die Kursleitenden auch dahingehend, dass sie zur Förderung der Lernbereitschaft Motivation und Engagement unter den Rackspace-Mitarbeitenden wecken konnten.

„Uns war es wichtig, bei der virtuellen Ausgabe von Rookie-O keinerlei Abstriche zu machen. Ziel war es, die gleiche Begeisterung zu entfachen wie bei der Veranstaltung vor Ort“, so RaChelle Streetman, Director of Global Talent Development. „Rookie-O ist eine Veranstaltung wie keine andere. Unsere Rookies können hier unsere Unternehmenskultur und einander kennenlernen – und die ersten Kontakte knüpfen. Unsere neuen Mitarbeitenden sollen sich herzlich willkommen fühlen und so ein Gefühl der Zuversicht und Sicherheit entwickeln können, mit dem sie ihre berufliche Reise bei uns antreten können.“

Das Global Talent Development Team ermittelte, welche ursprünglichen Komponenten zur Vorbereitung der Mitarbeitenden auf ihre neue Rolle am wirkungsvollsten waren, und schuf dabei eine einzigartige Erfahrung, die Folgendes umfasste.

Netzwerkbetrieb

Das Knüpfen von Kontakten war schon immer ein wichtiger Bestandteil von Rookie-O. Ursprünglich waren es Ausbilder, die vor Ort präsentierten und Rookies die Gelegenheit boten, sich mit den Führungskräften persönlich auszutauschen. Im Zuge der Entwicklung des neuen Programms schöpfte man das Potenzial der virtuellen Umgebung voll aus, um die Möglichkeiten des Networkings noch weiter auszubauen. Heute können Rookies global, also über das gesamte Unternehmen hinweg, Kontakte knüpfen. Das ist uns ein wichtiges Anliegen, da wir unsere Unternehmenskultur und freundliche Atmosphäre so noch einmal unterstreichen können.

„Dank Rookie-O habe ich Leute aus anderen Abteilungen kennenlernen dürfen“, so ein Rookie. „Diese ersten Begegnungen sind eine wunderbare Ausgangsbasis für mich, meine Beziehungen im ganzen Unternehmen zu erweitern.“

Programmabschluss

Einer der beliebtesten Teile von Rookie-O ist die Abschlussfeier am letzten Tag des Onboarding-Programms. Vor der Pandemie wurden die Rookies im Veranstaltungsraum von „The Castle“, dem Hauptsitz von Rackspace Technology in San Antonio, Texas, mit einer Abschlussfeier überrascht. Das gesamte Unternehmen wurde eingeladen, die Rookies willkommen zu heißen.

Mit dem Übergang zum virtuellen Programm mussten Vorkehrungen getroffen werden, um die kollektive Abschlusserfahrung von Rookie-O beibehalten zu können. Wir wollen zwar nicht zu viel verraten (vielleicht haben wir ja auch Sie auf den Geschmack gebracht?), aber das Team hat sich selbst übertroffen und genau das auf globaler und virtueller Ebene erreicht.

Die Zahlen sprechen für sich: Die virtuelle Version von Rookie-O verzeichnet sogar noch höhere Zufriedenheitswerte unter Mitarbeitenden (Net Promoter Score; NPS) als unser Event vor Ort. Das Programm erzielte im September 2021 seinen ersten NPS-Score von 100 und hat für das gesamte Jahr 2021 einen globalen NPS von 96 erreicht! Das virtuelle Rookie-O-Programm hat die Herzen unserer Rookies im Sturm erobert – und das virtuell.

Da das Unternehmen jedoch weiter wächst und immer mehr Rookies über verschiedene Zeitzonen hinweg teilnehmen, soll noch in diesem Jahr eine neue Version von Rackspace University ausgerollt werden, die das charakteristische Erlebnis noch skalierbarer, konsistenter und globaler macht.

Erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Kultur unsere Rackspace-Mitarbeiter:innen in die Lage versetzt, unseren Kunden eine Fanatical Experience zu bieten.