Seattle Children's bietet Hoffnung, Pflege und Heilung mit den Managed Services von Rackspace Healthcare Cloud für Epic
Dieses führende Kinderkrankenhaus erhöhte die Sicherheit, optimierte die Verwaltung von Aufzeichnungen und erreichte eine Betriebszeit von 99,999 % für den Zugriff auf wichtige Patientendaten.
Branche
Healthcare
Herausforderung
Optimieren Sie die Verwaltung des Epic EMR-Systems bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung von Verfügbarkeit, Datensicherheit und kosteneffizientem, skalierbarem Betrieb.
Outcome Seattle Children's hat sich mit Rackspace Technology zusammengetan, um seine Epic-Infrastruktur zu modernisieren und eine Betriebszeit von 99,999 % zu erreichen, um sicherzustellen, dass die Ärzte nahtlos auf wichtige Patientendaten zugreifen können. Lösungen Private Cloud Plattformen CloudKunde
Als eines der fünf besten pädiatrischen Forschungszentren des Landes ist das Seattle Children's Research Institute international für seine Arbeit in den Bereichen Neurowissenschaften, Immunologie, Krebs, Infektionskrankheiten, Verletzungsprävention und vieles mehr anerkannt. Die Seattle Children's Foundation und die Seattle Children's Guild Association - das größte Netzwerk für die Beschaffung von Spendengeldern für Krankenhäuser im ganzen Land, das ausschließlich aus Freiwilligen besteht - arbeiten daran, Mittel für lebensrettende Pflege und Forschung aufzubringen.
Gemeinsam bieten das Seattle Children's Hospital, das Forschungsinstitut und die Stiftung eine hervorragende Patientenversorgung, fördern neue Entdeckungen und Behandlungen durch die pädiatrische Forschung und beschaffen Mittel, um eine bessere Zukunft für die Patienten zu schaffen.
"Seattle Children's wurde vor über einem Jahrhundert von einer Gruppe philanthropischer Frauen gegründet und bleibt seiner Mission treu, Hoffnung, Pflege und Heilung zu bieten, um jedem Kind ein möglichst gesundes und erfülltes Leben zu ermöglichen", so Dr. Zafar Chaudry, Senior VP, Chief Digital Officer und Chief AI and Information Officer.
"Wir haben uns mit Rackspace zusammengetan, weil das Unternehmen über Fanatical Experience® verfügt und eine Infrastruktur mit einer garantierten Betriebszeit von 99,999 % bereitstellen kann, was bedeutet, dass unsere Ärzte rund um die Uhr sicheren Zugang zu unserem EMR am Behandlungsort haben."
Situation
Im Zuge der Weiterentwicklung des Gesundheitswesens erkannte Seattle Children's die Chance, sein elektronisches Krankenaktensystem (EMR) Epic zu optimieren. "Epic ist unser zentrales elektronisches Patientendossier und ein entscheidender Bestandteil der Patientenversorgung des Krankenhauses", so Dr. Chaudry.
Seattle Children's bewertete potenzielle Epic-Hosting-Partner anhand mehrerer Kategorien: Verfügbarkeit, Sicherheit, Fachwissen und Kosten.
Die Gewährleistung einer kontinuierlichen Verfügbarkeit und die Minimierung von Systemausfallzeiten waren von entscheidender Bedeutung, da selbst kurze Unterbrechungen die Patientenversorgung und den Krankenhausbetrieb erheblich beeinträchtigen können. Seattle Children's brauchte einen Partner, der eine nahezu konstante Betriebszeit bieten und gleichzeitig Systemaktualisierungen und -wartungen ermöglichen konnte.
Das Krankenhaus musste außerdem sensible Patientendaten gemäß den HIPAA-Bestimmungen schützen, und diese Herausforderung wurde durch die wachsende Nachfrage nach IT-Ressourcen noch verstärkt, da Seattle Children's seine Dienstleistungen und seinen Patientenstamm erweiterte. Darüber hinaus musste Seattle Children's diese Kriterien mit den Infrastrukturausgaben für den Betrieb und die Wartung des EMR in Einklang bringen.
"Die Zusammenarbeit mit Rackspace Technology ermöglicht es meinem Team, sich ausschließlich auf die Unterstützung unserer Kliniker zu konzentrieren, während sie die mit unserer Technologie verbundenen Komplexitäten und Risiken verwalten."
Lösungen
Seattle Children's wandte sich an Rackspace Technology®, um eine umfassende Lösung für die Migration, das Hosting und die Verwaltung seiner Epic-Implementierung zu erhalten.
"Wir haben uns mit Rackspace zusammengetan, weil Rackspace Fanatical Experience® und seine Fähigkeit, eine Infrastruktur mit einer garantierten Betriebszeit von 99,999 % bereitzustellen, unseren Klinikern einen sicheren Zugriff auf unser EMR rund um die Uhr am Ort der Behandlung ermöglichen", so Dr. Chaudry.
Laut Chaudry hat sich Seattle Children's aus mehreren Gründen für Rackspace als Infrastrukturpartner für Epic entschieden. "Erstens garantierte Rackspace eine unübertroffene Betriebszeit", sagte er. "Außerdem erhielten wir Zugang zu qualifizierten Ressourcen, da wir einen Managed Service erworben haben, der uns zertifizierte Epic-Spezialisten zur Verfügung stellt, die unser System rund um die Uhr und 365 Tage in der Woche betreiben - etwas, das ich intern nicht leisten konnte."
Um die unmittelbaren Anforderungen des Krankenhauses und sein langfristiges Wachstum zu erfüllen, entwickelte Rackspace Technology eine vollständig HIPAA-konforme, HITRUST-zertifizierte gehostete Private Cloud-Lösung. Sie bietet 99,999 % Betriebszeit, 24x7x365-Support durch zertifizierte Epic-Spezialisten und robuste Sicherheitskontrollen zum Schutz sensibler Patientendaten. Die skalierbare Infrastruktur passt sich an künftige Anforderungen an, während ein vorhersehbares Preismodell die Finanzplanung erleichtert.
Um spezifische Anforderungen wie Netzwerkkonfiguration und Sicherheitskontrollen zu erfüllen, ging Rackspace Technology eine Partnerschaft mit Seattle Children's ein. "Rackspace und Seattle Children's arbeiteten eng zusammen, um sicherzustellen, dass eine geeignete Konfiguration erstellt wurde, die Elemente wie Kosten, die tatsächliche Designleistung der Umgebung sowie die Sicherstellung, dass die Redundanz wirklich unseren Anforderungen entspricht, berücksichtigte", sagte Nigel Hartell, Senior Director und Chefarchitekt bei Seattle Children's.
Dieser kooperative Ansatz stellte sicher, dass die Lösung die technischen Anforderungen erfüllte und mit den betrieblichen Anforderungen und langfristigen strategischen Zielen von Seattle Children's übereinstimmte.
Dank des klaren Verständnisses des Rackspace-Teams sowohl für das Epic-System als auch für die besonderen Anforderungen der IT im Gesundheitswesen konnte das gemeinsame Team die Lösung so anpassen, dass eine robuste und flexible Grundlage für das wichtige EMR-System des Krankenhauses geschaffen wurde.
"Als ich anfing, mit dem Rackspace-Team zu arbeiten, war es offensichtlich, dass sie mit Epic als Umgebung sehr vertraut waren", sagte Hartell. "Sie sahen es nicht als eine Reihe von Servern oder einzelnen Technologiekomponenten an. Sie waren sich des Systems bewusst, was den Erfolg unserer Partnerschaft unterstützte.
Die Kliniker von Seattle Children's haben jetzt eine Betriebszeit von 99,999 % für ihr EMR-System und können so eine unterbrechungsfreie, hochwertige Patientenversorgung gewährleisten.
Ergebnis
Durch die Partnerschaft mit Rackspace Technology hat das Seattle Children's Hospital seinen aktuellen IT-Betrieb optimiert und sich für künftige Innovationen im Bereich der Gesundheitstechnologie positioniert - alles im Dienste seiner Mission, die bestmögliche Versorgung für Kinder zu gewährleisten.
Die Umstellung auf die neue Infrastruktur wurde vier Wochen früher als geplant abgeschlossen, so dass die Unterbrechung des Krankenhausbetriebs auf ein Minimum reduziert werden konnte. "Das Feedback des Klinikpersonals lautete: 'Hatten wir eigentlich eine Ausfallzeit?'", so Dr. Chaudry. "Das ist ein Beweis dafür, dass es sorgfältig geplant, durchgeführt und kommuniziert wurde."
Die neue Infrastruktur verbesserte die Leistung mit höherer Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit. "Mit unserer neuen Infrastruktur, auf der unser Epic EMR läuft, haben wir eine solide Zuverlässigkeit gefunden", sagt Dr. Chaudry. "Das System ist sehr reaktionsschnell und ohne Verzögerung. Die Rackspace-Garantie für eine Betriebszeit von 99,999 % trägt dazu bei, dass Kliniker jederzeit Zugriff auf wichtige Patientendaten haben.
Seattle Children's profitiert auch von einem vorhersehbaren Kostenmodell, das eine bessere Finanzplanung ermöglicht. Rackspace hat Seattle Children's von einem verbrauchsabhängigen Kostenmodell auf ein Modell mit Festpreisen umgestellt. Durch die Übertragung der Verantwortung für die Verwaltung der Epic-Infrastruktur kann sich das Krankenhaus verstärkt auf die Patientenversorgung konzentrieren. "Indem ich das Fachwissen von Rackspace Technology nutze, kann ich das Risiko effektiv minimieren", so Dr. Chaudry.
Die erfolgreiche Migration und Optimierung des Epic-Systems hat Seattle Children's neue Möglichkeiten eröffnet, darunter die Nutzung von High-Performance-Computing-Umgebungen (HPC) für die Forschung in der Rackspace Private Cloud. "Die Beziehung zu Rackspace bedeutet, dass wir in der Lage sind, uns darum zu kümmern, und unser talentiertes Team kann sich darauf konzentrieren, die richtige Art von Bibliotheken, Paketen und Software hinzuzufügen, die die Wissenschaft am Seattle Children's Research Institute voranbringt", sagte Hartell.
Dieser erweiterte Einsatz von Technologie ermöglicht es Seattle Children's, die Grenzen der pädiatrischen Versorgung und Forschung zu verschieben, was letztendlich den Kindern und Familien zugute kommt, denen sie dienen.
"Wir hatten eine großartige Erfahrung mit Rackspace als echtem Partner", so Hartell. "Es ist wichtig, verschiedene Kulturen zusammenzubringen, um ein erfolgreiches Ergebnis zu erzielen, und das war unsere Erfahrung mit der Epic-Migration.
Dr. Chaudry schloss: "Wir ermöglichen es unseren Ärzten, jederzeit auf die richtigen Informationen am Ort der Behandlung zuzugreifen, und das gibt unseren Ärzten die Möglichkeit, Entscheidungen zu treffen, die unseren Patienten ein möglichst erfülltes Leben ermöglichen."
Über Rackspace Technology
Wir von Rackspace Technology sind die Experten für Multicloud-Lösungen. Wir erstellen durch die Kombination unserer Expertise mit den weltweit führenden Technologien lückenlose Lösungen und berücksichtigen dabei Anwendungen, Daten und Security. Wir verfügen über eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Beratung von Kunden zu ihren individuellen geschäftlichen Herausforderungen. Wir entwerfen, erstellen und verwalten skalierbare Lösungen und optimieren die Rendite mit Blick auf die Zukunft.
Als bahnbrechender globaler Multicloud-Technologieanbieter stellen wir Ihnen die innovativen Fähigkeiten der Cloud zur Verfügung, um Kunden beim Erschließen neuer Umsatzquellen, der Effizienzsteigerung sowie der Schaffung beeindruckender Erlebnisse zu unterstützen. Wir zählen Jahr für Jahr laut Fortune, Forbes und Glassdoor zu den besten Arbeitgebern und fördern erstklassige Talente. So profitieren unsere Kunden von konkurrenzlos guter Expertise. Die Grundlage unseres gesamten Handelns bildet unser unermüdlicher Einsatz für den Erfolg unserer Kunden – unsere Fanatical Experience™. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden schneller und intelligenter arbeiten können und stets einen Schritt voraus bleiben.
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