Pricerite transformiert Omnichannel-Einzelhandelserfahrung mit OpenStack Cloud
Das führende Einrichtungshaus in Hongkong erweitert seine öffentliche Cloud, um seinen Kunden ein nahtloses und konsistentes digitales Einkaufserlebnis zu bieten.
Branche
Retail
Herausforderung
Pricerite brauchte einen Technologie-Partner mit Expertenwissen zu Magento, der sich auch mit SILK-Software auskannte, um den Kunden des Unternehmens eine reibungslose, gleichbleibend hochwertige Einkaufserfahrung bieten zu können.
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Pricerite hat als erstes Wohnraum-Möbel-Unternehmen in Hongkong ein Omni-Channel-Einzelhandelsnetz aufgebaut. Die Marke bietet umfassende Smart-Home-Lösungen und hat sich zum Ziel gesetzt, die Lebensqualität ihrer Kunden zu verbessern und ihnen zu helfen, ihre Wohnräume besser zu nutzen.
Pricerite hat sich zum Ziel gesetzt, den traditionellen Möbeleinzelhandel zu reformieren, indem es den Kunden ein nahtloses und einheitliches Einkaufserlebnis bietet. Das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, der führende E-Commerce-Händler für Einrichtungsgegenstände in Hongkong zu werden, der alles aus einer Hand anbietet.
Das Rackspace-Team ist einfallsreich und reagiert rasch. Sie profitieren von kurzen Antwortzeiten sowie hervorragenden Empfehlungen und Ratschlägen.
Folgende Herausforderungen galt es zu bewältigen
Pricerite weiß, dass die Stabilität und Leistung des Webs für das Omnichannel-Einkaufserlebnis sowie für den Erfolg des E-Commerce-Geschäfts des Unternehmens entscheidend sind. In der Vergangenheit waren die E-Commerce-Server von Pricerite nicht dafür optimiert, die Vorteile des Cloud-Hostings voll auszuschöpfen.
Derek Ng, Chief Executive Officer, sagte: "Die Server waren weder flexibel noch schnell genug, um unser E-Business zu vergrößern. Noch wichtiger ist, dass die Magento-Plattform nicht mit ausreichendem Magneto-Know-how unterstützt wurde, was die Serverleistung beeinträchtigte
Darüber hinaus wollte sich Pricerite auf seine geschäftlichen Stärken konzentrieren - die besten Einrichtungslösungen für seine Kunden anzubieten - und die technischen Herausforderungen den IT-Profis überlassen. Das Unternehmen brauchte auch Zugang zu Experten mit fundierten Kenntnissen der Magento-Plattform, die Pricerite verwendet, und rund um die Uhr Zugang zum Support, um eine konsistent leistungsstarke E-Commerce-Website zu gewährleisten.
"Rackspace war in der Lage, unsere Probleme schnell zu diagnostizieren und uns in die Lage zu versetzen, den normalen Betrieb fast sofort wieder aufzunehmen. Rackspace ist eine Erweiterung unseres Teams.
So haben wir unterstützt
Das Fachwissen und die Erfahrung von Rackspace bei der Verwaltung von Magento führten zu der Entscheidung von Pricerite, den Technologiedienstleister als Cloud-Partner zu wählen. Wir haben uns auf vorab konfigurierte und getestete Umgebungen spezialisiert, die auf den Best Practices basieren, welche wir nach jahrelanger Erfahrung als führender Hosting-Anbieter für Magento-Anwendungen gesammelt haben. "Rackspace bietet engagiertes Fachwissen"
Pricerite, Rackspace und SILK arbeiteten gemeinsam an mehreren kritischen Projekten, um das hohe Leistungsniveau der E-Commerce-Plattform von Pricerite zu erreichen und die Probleme mit der Stabilität und Verfügbarkeit der Website zu lösen.
Dong Xu, Präsident der SILK Software Group, sagte: "Wir haben verstanden, dass das größte Problem von Pricerite darin bestand, dass die Programmierarchitektur das Wachstum des Unternehmens kaum aufrechterhalten konnte, was zu einer Reihe von Problemen wie einem instabilen Betriebssystem und unzufriedenen Kunden führte. Unser Team hat eine komplette E-Commerce-Lösung auf Basis von Magento entwickelt und unser System auf den Hosting-Server von Rackspace gestellt."
SILK kümmert sich um die Anwendung, während Rackspace die Infrastruktur bereitstellt, auf der die Anwendung läuft. "SILK Software ist eine globale, unabhängige Digitalagentur, die im Auftrag von Kunden wichtige Websites erstellt und pflegt", sagt Tien Ngo, Head of Operations bei Rackspace Asia. "Sie bieten Fachwissen über Magento, ebenso wie Rackspace. Wir haben uns zusammengetan, um eine E-Commerce-Plattform für Pricerite zu schaffen."
Durch die Optimierung der Magento-Plattform von Pricerite und die Integration mit SILK ermöglichte Rackspace eine reibungslose Online-Shopping-Erfahrung für die Kunden von Pricerite.
Das haben wir gemeinsam erreicht
Pricerite und Rackspace bewältigten die Aufgabe, geschäftskritische Anwendungen und Daten von einem lokalen Cloud-Hosting-Unternehmen in die OpenStack® Public Cloud zu verlagern. Ngo sagte, dass Rackspace Managed Operations am besten geeignet ist, Pricerite dabei zu helfen, seine Ziele zu erreichen, nahtlose Einkaufserlebnisse für alle zu bieten. "Dies ist unser Top-Service-Level in der öffentlichen Cloud", sagte er.
Als Pricerite eine Partnerschaft mit Rackspace einging, versuchte das Unternehmen, die Leistungsprobleme seiner früheren E-Commerce-Umgebung zu überwinden. "Der Zweck der Beauftragung von Rackspace war es, einen Weg zu finden, um die Verfügbarkeit und Gesamtleistung der Magento E-Commerce-Plattform zu verbessern", sagte Ngo.
Rackspace unterstützte Pricerite auch bei der Reduzierung der Rechenressourcen, indem die Skalierbarkeit und Flexibilität der Cloud optimiert wurde. Dies führte zu einer Senkung der Infrastrukturkosten um 25 %. "Noch wichtiger ist, dass Rackspace uns bei der Feinabstimmung unserer Serverkonfiguration geholfen und die Ladeleistung um mehr als 100 % gesteigert hat", so Ng.
Pricerite benötigte auch die Flexibilität, die Ressourcenkapazität nach Belieben zu erhöhen. "Als Pricerite sich entschied, zu Rackspace zu wechseln, erkannten wir sofort die Leistungsprobleme, die sie von der alten Umgebung geerbt hatten", sagt Ngo.
Die neue Multi-Channel-Lösung auf Magento integriert Online- und Offline-Informationen über Product Information Management (PIM), User Experience (UX), Point of Sale (POS) und Mitgliedschaftssysteme. Dies trägt zur Vereinfachung der Einkaufsprozesse und des Datenmanagements von Pricerite bei und ermöglicht den Kunden einen nahtlosen Omnichannel-Einkaufsvorgang, einschließlich besserer Produktinformationen, Informationen zum Standort der Filiale, Online-Kauf- und Checkout-Prozesse und Auftragsverfolgung.
Der Support von Rackspace hat Pricerite dabei geholfen, seine Ziele zu erreichen, insbesondere in kritischen Situationen. "Ihre Fähigkeiten und Dienstleistungen haben unseren Kunden einen zusätzlichen Nutzen gebracht, wenn sie unseren Online-Shop besuchen", so Ng.
Er fügte hinzu, dass die Erfahrung von Rackspace bei der Unterstützung der Magento-Plattform dazu beigetragen hat, die Ursache von Problemen zu identifizieren und innerhalb kurzer Zeit Lösungen anzubieten. So kam es zum Beispiel einmal vor, dass der Online-Shop des Unternehmens deutlich schlechtere Ladezeiten aufwies. Pricerite bat Rackspace um eine Diagnose und Lösung. Das Unternehmen war von zwei Suchmaschinen-Crawlern betroffen. Dank des 24x7x365-Zugriffs auf den Fanatical Support® konnte das Problem schnell gelöst werden, so dass Pricerite den normalen Geschäftsbetrieb fast sofort wieder aufnehmen konnte.
"Rackspace ist eine echte Erweiterung unseres Teams und ermöglicht es uns, uns auf unseren E-Commerce-Betrieb zu konzentrieren", so Ng. Die Beziehung zwischen Pricerite, Rackspace und SILK ist eng. Um sein Omnichannel-Erlebnis weiter auszubauen, plant Pricerite die Einführung einer E-Commerce-Anwendung.
"Rackspace ist definitiv unser bevorzugter Partner für die Stärkung unseres Omnichannel-Einzelhandelsnetzes, um sicherzustellen, dass die Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis haben", so Ng.
Das Omni-Channel-Angebot von Pricerite läuft völlig problemlos. Dies gibt dem Einzelhändler die Möglichkeit, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren und Kunden in Hongkong eine breite Auswahl an Möbeln und Haushaltsartikeln zu bieten.
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Wir von Rackspace Technology sind die Experten für Multicloud-Lösungen. Wir erstellen durch die Kombination unserer Expertise mit den weltweit führenden Technologien lückenlose Lösungen und berücksichtigen dabei Anwendungen, Daten und Security. Wir verfügen über eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Beratung von Kunden zu ihren individuellen geschäftlichen Herausforderungen. Wir entwerfen, erstellen und verwalten skalierbare Lösungen und optimieren die Rendite mit Blick auf die Zukunft.
Als bahnbrechender globaler Multicloud-Technologieanbieter stellen wir Ihnen die innovativen Fähigkeiten der Cloud zur Verfügung, um Kunden beim Erschließen neuer Umsatzquellen, der Effizienzsteigerung sowie der Schaffung beeindruckender Erlebnisse zu unterstützen. Wir zählen Jahr für Jahr laut Fortune, Forbes und Glassdoor zu den besten Arbeitgebern und fördern erstklassige Talente. So profitieren unsere Kunden von konkurrenzlos guter Expertise. Die Grundlage unseres gesamten Handelns bildet unser unermüdlicher Einsatz für den Erfolg unserer Kunden – unsere Fanatical Experience™. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden schneller und intelligenter arbeiten können und stets einen Schritt voraus bleiben.
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