Hungry Jack's legt den Grundstein für die Transformation der Kundenbindung auf Azure
Diese kultige australische Hamburger-Kette hat ihre Omnichannel-Strategie mit kundenorientierten Diensten, die durch eine Landingzone auf Unternehmensebene unterstützt werden, auf den neuesten Stand gebracht.
Branche
Food and Beverage
Herausforderung
Hungry Jack's wollte eine modernere digitale Infrastruktur aufbauen, um die Kundenbindung zu verbessern. Die sich wandelnden Kundenerwartungen verlangten mehr Flexibilität, Transparenz und Sicherheit.
Outcome Die mobilen Dienste von Hungry Jack werden nun auf einer unternehmensgerechten Azure-Landingzone aufgebaut, die eine sicherheitskonforme, robuste und automatisierte Plattform bietet. Lösungen Rackspace Elastic Engineering Plattformen Microsoft AzureKunde
Hungry Jack's (Hungry Jack's Pty Ltd.) ist ein australisches Fast-Food-Franchise-Unternehmen der Burger King Corporation. Es ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Competitive Foods Australia, einem Privatunternehmen im Besitz von Jack Cowin. Hungry Jack's besitzt und betreibt alle Burger King/Hungry Jack's-Restaurants in Australien oder vergibt Unterlizenzen. Hungry Jack's ist bekannt für die Verwendung von 100 % australischem Rindfleisch für seine Burger.
Gegründet 1971 mit einem Restaurant in Perth, betreibt dieses stolze australische Unternehmen heute mehr als 440 Restaurants, die jedes größere Bevölkerungszentrum des Landes bedienen. Es beschäftigt über 19.000 Australier, die jedes Jahr über 125 Millionen australische Rindfleisch-Patties servieren.
"Rackspace hat vom ersten Tag an proaktiv gehandelt und uns ständig dazu gedrängt, uns zu verbessern - und nicht nur darauf gewartet, dass wir darum bitten."
Situation
Die Einbindung der Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg von Restaurantketten. Die Bereitstellung digitaler Programme wie Bestell-Apps, Treueprogramme und Gamification-Promotions erfordert fortschrittliche Technologien und ein modernes Betriebsmodell. Wenn die digital getriebenen Verbraucher von heute nicht effizient und zuverlässig Essen bestellen und Belohnungen erhalten können, werden sie zu anderen Unternehmen weiterziehen, die dies tun. Diese Tatsache macht die Infrastruktur, auf der Kunden-Apps basieren, wichtiger denn je.
Die erste Generation der App von Hungry Jack wurde entwickelt, um ein nutzerzentriertes digitales Ökosystem zu schaffen, das den durchschnittlichen Bestellwert erhöht und die Kundenbindung fördert. Sobald Hungry Jack's seine App auf den Markt brachte, wuchs sie schnell und exponentiell. Das Wachstum stieß jedoch schnell an eine technologische Grenze, da es dem Unternehmen an der notwendigen Geschwindigkeit und Skalierbarkeit fehlte, um sich an die Marktveränderungen und die steigenden Anforderungen der Kunden anzupassen. Dies behinderte die Fähigkeit des Unternehmens, neue Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Verschärft wurde das Problem durch eine Backend-Architektur, der es an Flexibilität, Skalierbarkeit und modernem Design mangelte. Dies führte zu höheren Infrastrukturkosten und langsameren Lieferzyklen.
Als klar wurde, dass die bestehende Infrastruktur nicht mit den sich entwickelnden geschäftlichen und technischen Anforderungen Schritt halten konnte, begann der Fast-Food-Riese mit einem Programm zur Modernisierung seiner Architektur und der zugrunde liegenden Infrastruktur.
Als langjähriger Kunde von Rackspace Technology für eine Vielzahl von Technologieinitiativen traf sich Hungry Jack's mit einem Team von Rackspace Elastic Engineering, um seine komplexen Geschäfts- und Infrastrukturanforderungen zu besprechen. Nach einem strengen Auswahlverfahren entschied sich der Fast-Food-Riese für Rackspace aufgrund seiner technischen Kompetenz, seiner Möglichkeiten zur Kostenoptimierung und seiner umfassenden Kenntnisse der Geschäftsabläufe der Restaurantkette.
"Wir sind jetzt in der Lage, Umgebungen nach Bedarf einzurichten - schnell, reproduzierbar und zuverlässig. Das ist ein entscheidender Vorteil für uns."
Lösung
Hungry Jack's wollte seine digitale Infrastruktur modernisieren und mehr Kontrolle und Möglichkeiten ins Haus holen. Das Team arbeitete in einer Legacy-Umgebung, die von externen Anbietern erstellt wurde, und wandte sich an Rackspace für eine strategische Migration zu Microsoft® Azure®. Das Team von Rackspace Elastic Engineering lieferte das technische Fachwissen und die Anleitung, die erforderlich waren, um Hungry Jack's beim Aufbau einer sicheren, skalierbaren und kostenoptimierten digitalen Plattform zu unterstützen.
Das Rackspace-Team wurde schnell mobilisiert, um die drei wichtigsten strategischen Ziele von Hungry Jack's zu erreichen:
- Unterstützung des Kundenengagements durch die Bereitstellung der erforderlichen Infrastruktur-Tools, um die Anzahl der Feature-Releases zu erhöhen.
- Schnelle Skalierbarkeit und Leistungstransparenz gewährleisten.
- Straffung der Abläufe und Verbesserung der Supportfähigkeit.
Um diese Ziele zu erreichen, baute Rackspace eine funktionale, maßgeschneiderte CI/CD Azure Landing Zone mit Infrastructure as Code (IaC). Sie bot Hungry Jack's die Agilität, Transparenz und Governance, die das Unternehmen benötigte, um die Kundenbindung zu optimieren. Durch das neue System konnten die Rackspace-Ingenieure On-Demand-Bereitstellungen durchführen, die Qualität jeder Veröffentlichung durch Qualitätssicherung verbessern und Tools zur Unterstützung der Plattformleistung und des Engagements bereitstellen.
Neben den Kernzielen führte das Rackspace-Team weitere Initiativen durch, die die Sicherheit, Skalierbarkeit und betriebliche Reife verbesserten:
- Strategische technische Beratung: Das Team ging über die Rolle des Anbieters hinaus und gab Empfehlungen und Hinweise für die zukünftige digitale Backend-Umgebung von Hungry Jack.
- Hinzufügen von Sicherheit und Kostenoptimierung: Aufbau einer Sicherheitsarchitektur und Kostenkontrolle mit nutzungsbasierten Azure-Diensten.
- Automatisierung von Prozessen: Bereitstellung von vollständig automatisierten Pipelines, die menschliche Fehler eliminieren und die Release-Zyklen beschleunigen.
- Optimierung der Leistung: Unterstützung bei der Validierung und Verbesserung der Leistung über mehrere Cloud-Plattformen hinweg.
- Kollaborativer Ansatz: Zusammenarbeit mit Microsoft und Rackspace, um einheitliche Ergebnisse zu gewährleisten.
- Wissenstransfer: Enge Zusammenarbeit mit den wachsenden internen und Offshore-Teams von Hungry Jack, um Fähigkeiten und betriebliches Wissen zu übertragen.
Ein maßgeschneiderter Plan für die zweiwöchige Übergabephase führte zu keinerlei Ausfallzeiten.
Ergebnis
In seiner neuen Azure-Umgebung will Hungry Jack's seine Omnichannel-Strategie vorantreiben und die Kundenbindung mit Tools und Prozessen stärken, die die Bereitstellung neuer Funktionen beschleunigen. Mit einer sicheren, konformen Azure-Landingzone, die auf Infrastructure as Code aufbaut, ist Hungry Jack's in der Lage, sein Kundenbindungsprogramm schnell zu erweitern. In der nächsten Phase wird das Rackspace-Team Hungry Jack's bei der Migration bestehender Dienste und der Durchführung neuer Builds unterstützen.
Das CI/CD-Framework beschleunigt nicht nur die Markteinführung, sondern beinhaltet auch bewährte DevSecOps-Praktiken wie in die Pipeline eingebettete kontinuierliche Sicherheitsprüfungen und automatisiertes Patching. Das Ergebnis ist, dass jede Anwendungsaktualisierung nun auch eine Sicherheitsaktualisierung beinhaltet, was die Effizienz verbessert und die Widerstandsfähigkeit der Anwendung stärkt.
Das Engagement brachte weitere Vorteile für Hungry Jack's:
- Schnelle Markteinführung: Die automatisierte Bereitstellung der Infrastruktur verkürzt die Releasezeiten erheblich.
- Geringe Kosten: Das Pay-as-you-go-Modell von Azure hat zu einer effizienteren Ressourcennutzung geführt.
- Wissenszuwachs: Rackspace hat dazu beigetragen, dass interne Teams die Plattform unabhängig verwalten und weiterentwickeln können.
- Zukunftssichere Architektur: Die neue Plattform unterstützt Innovationen wie interne Tools und neue kundenorientierte Anwendungen.
- Bereitschaft zur Wiederherstellung im Katastrophenfall: Es sind Pläne für eine georedundante Wiederherstellung vorhanden, die durch Infrastructure as Code ermöglicht wird.
- Verbesserung der Plattformstabilität: Erheblich weniger Probleme und eine höhere Betriebszeit für alle Anwendungen.
"Das Ergebnis, das wir gesehen haben, ist genau das, was wir erreichen wollten, als wir uns auf diese Reise begaben", sagte Arif Khan, Digital & Architecture Director bei Hungry Jack's. "Rackspace hat phänomenale Arbeit geleistet. Sie sind ein echter Partner. Es ist nicht nur eine Lieferantenbeziehung - es ist eine Zusammenarbeit, und das ist selten."
Über Rackspace Technology
Wir von Rackspace Technology sind die Experten für Multicloud-Lösungen. Wir erstellen durch die Kombination unserer Expertise mit den weltweit führenden Technologien lückenlose Lösungen und berücksichtigen dabei Anwendungen, Daten und Security. Wir verfügen über eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Beratung von Kunden zu ihren individuellen geschäftlichen Herausforderungen. Wir entwerfen, erstellen und verwalten skalierbare Lösungen und optimieren die Rendite mit Blick auf die Zukunft.
Als bahnbrechender globaler Multicloud-Technologieanbieter stellen wir Ihnen die innovativen Fähigkeiten der Cloud zur Verfügung, um Kunden beim Erschließen neuer Umsatzquellen, der Effizienzsteigerung sowie der Schaffung beeindruckender Erlebnisse zu unterstützen. Wir zählen Jahr für Jahr laut Fortune, Forbes und Glassdoor zu den besten Arbeitgebern und fördern erstklassige Talente. So profitieren unsere Kunden von konkurrenzlos guter Expertise. Die Grundlage unseres gesamten Handelns bildet unser unermüdlicher Einsatz für den Erfolg unserer Kunden – unsere Fanatical Experience™. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden schneller und intelligenter arbeiten können und stets einen Schritt voraus bleiben.
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