CNWL hat den Betrieb aufgerüstet, um wichtige Gesundheitsdienste aus der Ferne zu erbringen
Was als Projekt zur digitalen Transformation begann, wurde schnell zu einem Projekt, das sicherstellen sollte, dass der Central and North West London NHS Foundation Trust (CNWL) während der COVID-19-Pandemie aus der Ferne operieren konnte.
CNWL benötigte in erster Linie einen zuverlässigen, robusten und flexiblen Partner, der einen umfassenden Übergang von einem alten serverbasierten System zu einer moderneren privaten Cloud-Umgebung unterstützt. Sobald die anfängliche Infrastruktur eingerichtet war, hatte das Team nur sechs Monate Zeit, um alle Daten und Anwendungen des Trusts zu migrieren.
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CNWL bietet eine integrierte Gesundheitsversorgung für ein Drittel der Londoner Bevölkerung und beschäftigt rund 7.000 Mitarbeiter, die an 150 Standorten mehr als 300 verschiedene Gesundheitsdienste anbieten.
„Die Unterstützung, die wir in dieser Übergangsphase von Rackspace Technology bekamen, gab uns viel Vertrauen. Solche Projekte stellen immer eine Herausforderung dar, aber was uns am meisten beeindruckte, war die Entschlossenheit und Bereitschaft des Teams, uns bei der Problemlösung zu helfen.“
Beseitigung technologischer Hindernisse auf dem Weg zu einem modernen und agilen NHS Trust
Der Central and North West London NHS Foundation Trust (CNWL) ist einer der größten des Landes und bietet integrierte Gesundheitsdienste für ein Drittel der Londoner Bevölkerung und viele andere. Sein 7.000-köpfiges Team bietet fachkundige und kritische Pflege, wobei der Trust mehr als 300 verschiedene Gesundheitsdienste an 150 Standorten betreut.
Der Großteil der Dienstleistungen wird in der Gemeinde erbracht, indem die Menschen zu Hause oder in nahe gelegenen Kliniken behandelt werden. Wo eine Versorgung in der Gemeinde nicht möglich ist, bietet der Trust eine Reihe von Einrichtungen zur Behandlung von Menschen in Krankenhäusern oder stationären Einrichtungen an und bietet auch Gesundheitsversorgung in Gefängnissen in London und Umgebung.
"Wir sind ein großer NHS Trust, was natürlich bedeutet, dass sich viele Menschen auf uns verlassen, wenn es um wichtige und grundlegende Pflege geht", so Owen Powell, ICT Director bei CNWL. "Wir bieten so viele verschiedene Dienste an, die alle ihre eigenen Anforderungen an die technische Unterstützung haben. Die Entwicklung zu einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen mit digitaler Ausrichtung war eine Herausforderung. Unsere Patienten haben für uns oberste Priorität, wir wollen ihnen den bestmöglichen Service bieten, aber um ihnen besser dienen zu können, haben wir erkannt, dass wir unsere technischen Systeme überarbeiten müssen."
Die verlorene Zeit aufholen
Die Pläne für die digitale Transformation waren schon seit einiger Zeit im Gange, waren aber in den letzten Jahren ins Stocken geraten, so dass CNWL Anfang 2019 dringend nach Alternativen suchte. Nachdem CNWL zuvor mit einem All-in-One-Anbieter zusammengearbeitet hatte, beschloss das Unternehmen, getrennte Verträge zu prüfen und die richtigen Partner für jeden seiner Bedürfnisse zu finden.
Die Cloud war eine zentrale Säule der Entwicklungspläne des Trusts, um die Verwaltung verschiedener Systeme und Daten zu unterstützen und CNWL dabei zu helfen, neue Cloud-basierte Technologien und Fähigkeiten für eine effektivere, kosteneffizientere und sicherere Umgebung zu nutzen.
CNWL entschied sich für Rackspace Technology® als Partner für die Migration, unter anderem wegen der nachweislichen Erfolgsgeschichte des außergewöhnlichen Supports, der Flexibilität bei der Skalierung und des agnostischen Ansatzes für Public Cloud-Lösungen. Die anfängliche Migration umfasste eine private Cloud-Bereitstellung in VMware-RPCV: eine robuste Lösung, die in zwei Rechenzentren bereitgestellt wird, sowie sichere verwaltete Dienste. Da es strenge Strafen gab, wenn die Umstellung auf das neue System nicht innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens erfolgte, war der Rund-um-die-Uhr-Support des globalen Rackspace Technology-Teams entscheidend für die rechtzeitige Lieferung.
„Die Unterstützung, die wir in dieser Übergangsphase von Rackspace Technology bekamen, gab uns viel Vertrauen. Solche Projekte stellen immer eine Herausforderung dar, aber was uns am meisten beeindruckte, war die Entschlossenheit und Bereitschaft des Teams, uns bei der Problemlösung zu helfen.“
Die Arbeitsbeziehungen, die wir in Zukunft haben werden, wurden unter erheblichem Druck aufgebaut, und ihre Fähigkeit, damit umzugehen, insbesondere ihre Reaktionsfähigkeit, war sehr beeindruckend
"Unsere gewohnten Prozesse sind nicht mehr mit Schmerzen verbunden. Jetzt funktioniert alles so, wie es sollte - was uns vor allem die Möglichkeit gibt, uns auf unsere klinische Arbeit und unsere Patienten zu konzentrieren."
Ein spürbarer Unterschied
Nach der erfolgreichen Umstellung bis November 2019 konnte CNWL unmittelbare Verbesserungen bei den bestehenden Abläufen feststellen.
"Die Auswirkungen auf meine tägliche Arbeit waren sofort spürbar", erklärt Tracy White, Associate Director for Information and Business bei CNWL. "Ich glaube, wir waren alle von unserer bestehenden Technologie zermürbt und haben nicht daran gedacht, etwas anderes zu erwarten, und plötzlich hatten wir Systeme, die tatsächlich das tun konnten, was sie tun sollten - das war eine enorme Erleichterung! „Für eine bestimmte Aufgabe benötigte ich im Allgemeinen den größten Teil eines Tages, also fünf oder sechs Arbeitsstunden. Als wir zu Rackspace Technology wechselten, verringerte sich diese Zeitspanne auf zwei Stunden, weil das System so viel schneller reagierte und alles so verarbeiten konnte, wie es sollte. Wenn etwas so offensichtlich und quantifizierbar ist, hat man die Gewissheit, dass man die richtige Entscheidung getroffen hat
"Unsere üblichen Prozesse sind nicht mehr mit Schmerzen verbunden", fügte Dr. Simon Edwards, medizinischer Leiter der Abteilung CNWL, hinzu. "Wir waren alle unserer früheren Systeme überdrüssig geworden und hatten die Zeit, die wir zum Beispiel für die Ablage von Notizen benötigten, in unsere Tage eingebaut. Jetzt funktioniert alles so, wie es sollte - was uns vor allem die Möglichkeit gibt, uns auf unsere klinische Arbeit und unsere Patienten zu konzentrieren."
Untermauerung der Online-Gesundheitsdienste
Die durch die Migration unterstützte positive Veränderung der Arbeitspraktiken wurde noch verstärkt, als die COVID-19-Pandemie die Organisation zu einer raschen Umstellung auf ein Fernarbeitsmodell zwang.
"Um ehrlich zu sein, glaube ich nicht, dass wir es geschafft hätten, zu funktionieren, wenn wir nicht erst kürzlich zu Rackspace Technology gewechselt wären", so Powell. "Wir hätten schon einen Weg gefunden, aber das neu gewonnene Vertrauen in unsere Prozesse hat definitiv geholfen. Das meiste von dem, was wir tun, findet in unseren Räumlichkeiten statt, und zwar in Form von persönlicher Gesundheitsfürsorge. Obwohl einige Mitarbeiter unter der Woche von zu Hause aus arbeiten, haben wir im Allgemeinen nicht von zu Hause aus gearbeitet, weil wir das nie mussten. Über Nacht sind wir von etwa 200 Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten, auf 2.000 Telearbeiter gestiegen. Viele unserer Kliniken wurden geschlossen, da das Personal an anderer Stelle eingesetzt wurde. Nach allen Maßstäben ist das ein enormer Umbruch, aber mit Rackspace Technology gab es nie ein Problem bei der Skalierung auf diese Anforderungen, und unser Betrieb war vom technischen Standpunkt aus gesehen nicht von der Sperrung betroffen, was bemerkenswert ist."
Die Sperrung hat sich für CNWL als nützlich erwiesen, um herauszufinden, wie neue technologische Lösungen das Unternehmen bei der Erbringung seiner Kerndienstleistungen unterstützen können. Insbesondere in bestimmten persönlicheren oder sensibleren Bereichen der Gesundheitsfürsorge, wie z. B. bei der sexuellen Gesundheit, könnte es langfristig zu einer Verlagerung auf Online-Lösungen kommen, bei denen die von vielen Patienten gewünschte Diskretion viel leichter gewahrt werden kann als bei persönlichen Besuchen.
"Die Informationssicherheit ist ein wesentlicher Bestandteil der Bereitstellung von Dienstleistungen im Bereich der sexuellen Gesundheit, und die Umstellung auf ein Online-Modell unterstützt dies in vollem Umfang und ist zudem kostengünstiger", erklärte Powell. "Die Pandemie hat es uns ermöglicht, große Fortschritte bei der Interaktion mit diesen Patienten zu machen, mit Online-Tests und -Rezepten sowie Demos und Beratungen per Videoanruf. Es gibt auch transaktionsbezogene Dienstleistungen, die keinen persönlichen Kontakt erfordern und automatisiert werden könnten.
"Die große Veränderung, die wir gesehen haben, besteht darin, dass wir dank unserer Schnittstellen und der Robustheit unseres Systems jetzt bei diesen Veränderungen eine Vorreiterrolle spielen können. Wir machen mehr aus der Ferne, als wir je für möglich gehalten hätten, vor allem aus der Not heraus, aber da die Technologie kein Hindernis mehr darstellt, werden wir in Zukunft noch viel mehr davon machen."
Rackspace Technology arbeitete mit CNWL gemeinsam an der Modernisierung seiner Infrastruktur und reduzierte den Zeitaufwand für einige Routineprozesse um zwei Drittel – diese Zeit kann nun sinnvoller in den Kliniken genutzt werden. Der COVID-19-Lockdown war der bemerkenswerteste Test, bei dem CNWL in der Lage war, innerhalb von 48 Stunden von 200 Personen, die von zu Hause aus arbeiten, auf 2.000 gleichzeitige Heimanwender zu skalieren.
Untersuchung der potenziellen Vorteile von Multicloud
Die Arbeit, die Rackspace Technology mit CNWL geleistet hat, hat der Organisation bereits spürbare und quantifizierbare Vorteile gebracht, vor allem in Form eines klareren und verständlicheren Kostenmodells, bei dem Ausgaben und Anforderungen nun viel besser vorhersehbar sind. Mit der Zeit wird diese Kostentransparenz dazu beitragen, dass CNWL auch weiterhin seine Kosten optimieren kann, indem es den größtmöglichen Nutzen aus seinen Dienstleistungen zieht und nur für das bezahlt, was es braucht.
Die nächsten Schritte des Projekts bestehen darin, den Übergang von serverbasierten Altsystemen zu Cloud-Diensten fortzusetzen und das Potenzial für den Übergang zu einem Multi-Cloud-Modell durch Nutzung der öffentlichen Cloud zu erkunden. Die Nutzung von Rackspace Technology als Vermittler für die öffentliche Cloud bietet eine zusätzliche Möglichkeit zur Kostensenkung, während CNWL sich weiter in Richtung seines gewünschten Modells bewegt.
Cloud-natives Enablement beschleunigt die Multicloud-Transformation mit einer in eine DevOps-Kultur integrierten Cloud-nativen Herangehensweise an Anwendungen, Daten und Security. Die Datenmodernisierung wird CNWL dabei helfen, vorausschauende, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die letztlich Innovationen beschleunigen und moderne Datenanalysen nutzen können, um mehr Effizienz und Wert zu gewährleisten.
Daneben ist die kontinuierliche Sicherung von Daten und Systemen sowie die Aufrüstung bestehender Dienste und Anwendungen ein wichtiger Schwerpunkt, um die Sicherheit der sensiblen Gesundheitsdaten der Nutzer zu gewährleisten. "Die Art vieler unserer Dienstleistungen bedeutet, dass der Schutz von Patientendaten von größter Bedeutung ist", so Powell. "Die Unterstützung von Rackspace Technology während der gesamten Migration und bei der raschen Umstellung unseres Unternehmens auf Remote-Arbeit gab uns die Gewissheit, dass wir diese bedeutenden Änderungen ohne Kompromisse bei der Sicherheit durchführen konnten."
Für CNWL gibt es auch organisatorische Ambitionen, weitere Wachstumsmöglichkeiten zu erkunden, von denen viele die jetzt verfügbare technologische Flexibilität und Expertise erfordern. Externe Möglichkeiten zur Bereitstellung von ausgelagerten Diensten und Fachwissen hängen zunehmend von der Technologie ab, die dies unterstützen kann, und die Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Robustheit, die durch die Zusammenarbeit mit Rackspace Technology ermöglicht wird, wird bei der Verfolgung dieser Ziele in Zukunft entscheidend sein.
Eine kontinuierliche Reise
"Eigentlich stehen wir noch ganz am Anfang unserer Reise mit Rackspace Technology", so Powell. "Es ist natürlich viel passiert, vieles davon unvorhersehbar, und die Unterstützung, die wir erhalten haben, war von unschätzbarem Wert. „Wir wissen, dass wir immer einen robusten, agilen und vertrauenswürdigen Partner an unserer Seite haben. Wir haben volles Vertrauen in unser laufendes Projekt und die Vorteile, von denen wir wissen, dass wir und vor allem unsere Patienten sie bemerken werden.“
Über Rackspace Technology
Wir von Rackspace Technology sind die Experten für Multicloud-Lösungen. Wir erstellen durch die Kombination unserer Expertise mit den weltweit führenden Technologien lückenlose Lösungen und berücksichtigen dabei Anwendungen, Daten und Security. Wir verfügen über eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Beratung von Kunden zu ihren individuellen geschäftlichen Herausforderungen. Wir entwerfen, erstellen und verwalten skalierbare Lösungen und optimieren die Rendite mit Blick auf die Zukunft.
Als bahnbrechender globaler Multicloud-Technologieanbieter stellen wir Ihnen die innovativen Fähigkeiten der Cloud zur Verfügung, um Kunden beim Erschließen neuer Umsatzquellen, der Effizienzsteigerung sowie der Schaffung beeindruckender Erlebnisse zu unterstützen. Wir zählen Jahr für Jahr laut Fortune, Forbes und Glassdoor zu den besten Arbeitgebern und fördern erstklassige Talente. So profitieren unsere Kunden von konkurrenzlos guter Expertise. Die Grundlage unseres gesamten Handelns bildet unser unermüdlicher Einsatz für den Erfolg unserer Kunden – unsere Fanatical Experience™. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden schneller und intelligenter arbeiten können und stets einen Schritt voraus bleiben.
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