Gain Actionable Insights from Your Data

Rackspace Application Services for Microsoft Dynamics 365

Gain deeper insight into every area of your business — including sales, customer acquisition, customer service and back-end operations. With Microsoft® Dynamics 365, you can go beyond traditional CRM and ERP by applying intelligence to all of your data, so you can empower your employees and transform your products and services.

Let Rackspace serve as your single point of contact for Microsoft SaaS offerings, so you can focus on your business. Plus, we can help integrate your applications into your existing systems, such as Office 365, to increase efficiency and provide your customers with the right data, in the right place, at the right time.

Proactive Insights That Accelerate Business Results

Better Together

Combine Dynamics 365 with Microsoft Excel, Word, Outlook, SharePoint and more to increase efficiency and bring out the best in each of these technologies.

Microsoft Expertise

We’re an industry leader in supporting Microsoft solutions and are here to help you get the most out of your Dynamics 365 investment.

Single Provider For All Microsoft SaaS

Let us manage all your licensing needs for Office 365, Microsoft 365 and Microsoft Dynamics 365, so you can focus on maximizing these powerful applications.

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Sales

Unterstützen Sie Ihr Sales-Team beim Aufbau tragfähigerer Kundenbeziehungen, erkenntnisbasiertem Handeln und rascheren Sales-Abschlüssen. Mit Dynamics 365 Sales können Sie intelligenter verkaufen – durch die Zusammenführung Ihrer Beziehungsdaten und die Ermittlung von Insights mithilfe künstlicher Intelligenz (KI).

Mit Dynamics 365 Sales können Sie Ihre Konten und Kontakte im Auge behalten, sich um alle Vertriebsaspekte von Leads bis hin zu Bestellungen und Aufträgen kümmern sowie Werbematerial erstellen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Marketinglisten und -kampagnen zu erstellen und Kundenservicefälle im Zusammenhang mit bestimmten Konten oder Chancen zu verfolgen.

Ob Sie nun einen kompletten Wechsel weg von Ihrer aktuellen CRM-Plattform vollziehen möchten oder gerade die ersten Schritte machen – unser Professional Services-Team unterstützt Sie gerne bei folgenden Angelegenheiten:

  • Konfiguration: Unsere CRM-Experten können Sie bei der Ihren Anforderungen entsprechenden Konfiguration Ihrer Dynamics 365-Umgebung unterstützen.
  • Datenmigration: Wir können uns um die Migration Ihrer Sales-Konten und -Kontakte von Ihrem aktuellen CRM-System zu Dynamics 365 kümmern, damit Ihnen nichts entgeht.
  • Produkt- und Preisliste: Übertragen Sie die Einrichtung Ihrer Produkt- und Preisliste, um einen nahtlosen Übergang zu erzielen.
  • Outlook-Integration: Ziehen Sie einen maximalen Nutzen aus Dynamics 365 und Outlook sowie deren integrierten Funktionen.
  • Schulungen: Mit den Sales-Schulungen von Dynamics 365 profitieren Sie optimal von Ihrem Investment in Dynamics 365.

Marketing

Mit Dynamics 365 Marketing können Sie über integriertes Marketing, Multi-Channel-Kampagnen und Event-Management geschäftliche Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen. Über den Customer-Journey-Designer können Sie per Drag-and-Drop Multi-Channel-Marketingkampagnen erstellen und anhand von Daten, die potenzielle Kunden auf maßgeschneiderten Landing Pages eingeben, Leads generieren.

Unterstützen Sie die Lead-Priorisierung mit Lead-Scoring-Modellen. Mit dem Segmentierungsentwurfstool von Marketing können Sie Kunden nach demografischen Daten, unternehmensspezifischen Daten oder Verhaltensweisen segmentieren. So können Sie die richtigen Events gestalten, Tagesordnungen erstellen, Vortragende und Sponsoren verwalten, Registrierungen verwalten sowie Veranstaltungen mit Event-Management-Funktionen verbessern.

Service

Customer Service

Mit Dynamics 365 Customer Service profitieren Sie von Omni-Channel-Interaktionen, einem besseren Mitarbeitererlebnis sowie personalisierten, vorhersehbaren Kundeninteraktionen. Mit Customer Service können Unternehmen ihren Kunden und Mitarbeitern einen personalisierten Service bieten – mit einheitlichen Technologien für Case Management, Ansprüche, Dienstgütevereinbarungen (SLAs) und Wissensdatenbanken.

Customer Service lässt sich individuell anpassen und bietet Ihnen Transparenz für Kundenfristen, Kontodaten und mehr. Zudem können Sie das Mitarbeitererlebnis mit Case Lifecycle Management verbessern, um Mitarbeitern die Fallorientierung zu erleichtern. Wissensmanagement mit relevanten Artikeln und Kundenservice-Chat-Funktionen ermöglichen Omni-Channel-Interaktionen. Die optionale Erweiterung Customer Service Insights liefert umsetzbare Insights zu Leistungskennzahlen, Betriebsdaten und Trends im Hinblick auf Support-Probleme.

Field Service

Dynamics 365 Field Service bietet Features für Ressourcenplanung, Wartungsvereinbarungen, Rechnungsstellung, Arbeitsauftragsverwaltung sowie Technikerunterstützung, damit Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten können. Field Service kann über die Verbindung mit einem IoT-Gerät Wartungsprognosen zur Leistungsüberwachung erstellen und ein zeitnahes, vorhersehbares Eingreifen ermöglichen. Field Service bietet zudem Ressourcenplanungsfunktionen, die mit Resource Scheduling Optimization weiter verbessert werden können. So haben Sie die Möglichkeit zu Übernacht- und bedingungsbasierter Planung. Ermöglichen Sie Servicetechnikern einen effizienteren und effektiveren Kundenservice, indem Sie Mixed-Reality-Zusatzfeatures wie Remote Assist und Guides hinzufügen.

Project Service Automation

Dynamics 365 Project Service Automation bietet projektbasierten Unternehmen Tools für Projektplanung, Ressourcen- und Teammanagement, Zeit- und Ausgabenerfassung sowie Verwaltung von Kundenabrechnungsprozessen.

Mit Project Service Automation können Sie Projektpläne und -schätzungen erstellen, den Umfang von Projekten verwalten sowie Ressourcen und Einnahmen planen und verwalten. Mit Dokumentenverwaltung und SharePoint können Sie zudem die Projektzusammenarbeit aller Stakeholder über ein einziges, zentrales Repository ermöglichen. Power BI und das integrierte Dashboard liefern Ihnen Datenerkenntnisse.

Finanzen

Finanzen

Dynamics 365 Finance ist eine ERP-Lösung (Enterprise Resource Planning) zur Beschleunigung des Unternehmenswachstum auf der Basis intelligenter Finanzerkenntnisse, mit Unterstützung für Procure-to-Pay- und Quote-to-Cash-Geschäftsprozesse.

Zu den Kernkompetenzen gehört Folgendes:

  • Hauptbuch zur Finanzdatenverwaltung für mehrere juristische Personen
  • Verbindlichkeiten, einschließlich Bestellungsverarbeitung
  • Forderungen, einschließlich Auftragsbearbeitung und Retourenabwicklung
  • Quartals- und Jahresbudgetierung
  • Cashflow-Transparenz in Echtzeit
  • Kredit- und Inkassoverwaltung
  • Hilfe bei Monats-, Jahres- und Jahresabschlussprüfungen
  • Globale Attribute, darunter mehrere Währungen, Sprachen und Regionen

Business Central

Dynamics 365 Business Central ist eine umfassende, lückenlose ERP-Unternehmensmanagementlösung, die die Funktionsbereiche Finanzen, Vertrieb, Service und Betrieb in Ihrem Unternehmen miteinander verbindet. So können Geschäftsprozesse optimiert, Kundeninteraktionen verbessert und Erkenntnisse, die bessere Entscheidungen ermöglichen, ermittelt werden.

Business Central erhöht die Transparenz entlang der gesamten Lieferkette und bietet Ihnen so ein höheres Maß an Kontrolle über Kaufprozesse. Zu den Funktionen gehören Finanzmanagement, Sales- und Servicemanagement, Supply-Chain-Management, Projektmanagement, Betriebsmanagement sowie Reporting und Analytics.

Operations

Lieferkettenmanagement

Dynamics 365 Supply Chain Management bietet Ihnen eine umfassende, regions- und zeitzonenübergreifende Sicht auf Ihre Lieferkette. So werden Beschaffungsprozesse optimiert, Kundenbestellungen und -lieferungen verbessert sowie die Kundenzufriedenheit erhöht – mit Tools, die Ihnen eine Beschleunigung und Optimierung von Produktauslieferung und -zustellung ermöglichen. Supply Chain Management kann auch für Produktdatenverwaltung, Masterplanung, Beschaffungsprozesse, Lagerverwaltung, Manufacturing und mehr verwendet werden.

E-Commerce

Dynamics 365 Commerce bietet eine einheitliche Lösung mit POS-Tools, Warenmanagement, Treueprogrammen und Channel-Management. Dies verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Commerce führt Ihre digitalen und physischen Einkaufskanäle zusammen und unterstützt Sie beim Aufbau und der Verwaltung von Markentreue.

Sie profitieren von einer lückenlosen Retail-Lösung mit Tools für den Aufbau und Betrieb von digitalem Handel, Omni-Channel-Erlebnissen für Kundeninteraktionen sowie einem optimierten Betrieb mit erweiterten Inventarverwaltungs- und Merchandising-Funktionen. Mit dem Add-on Dynamics 365 Fraud Protection können Sie zudem anpassungsfähige KI-Technologie mit einem Betrugsschutznetzwerk nutzen und so Ihre Sicherheits- und Datenschutzanforderungen erfüllen.

 

Resources

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