Jedes Unternehmen hat andere Support-Anforderungen. Deswegen bieten wir unsere Managed Hosting-Lösungen in zwei verschiedenen SLA-Varianten an: Managed und Intensive®. Sehen Sie sich weiter unten den detaillierten Vergleich dieser beiden Service Level an oder erfahren Sie mehr über unsere Rackspace Application Services mit einem SLA, das eine 100-prozentige Verfügbarkeitsgarantie für die Produktionsplattform bietet.
Ganz gleich, für welches Service Level Sie sich entscheiden, Sie haben 24x7x365-Zugriff auf ein dediziertes Account Team, das sich anhört, welche Anforderungen Sie haben, und Ihnen dann eine passende Lösung für die Cloud Ihrer Wahl zusammenstellt. Unser Team kümmert sich um die Konzipierung, die Migration, die Sicherung und den Betrieb Ihrer Cloud sowie die laufende Optimierung. Unser Ziel ist es dabei, Ihnen dabei zu helfen, spürbare Resultate für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Das Team besteht aus einem Account Manager, einem Solution-Engineer, einem Implementierungs-Koordinator, einem Consultant für Unternehmensentwicklung, einem Abrechnungsexperten und – je nach Service Level – einem Support-Engineer für Unternehmen.
Und falls Sie weitere Unterstützung brauchen – wie zum Beispiel bei der Administration von Datenbanken, verwalteten Sicherheitslösungen oder Professional- & IT-Transformation-Services –, können Sie sich an unser erweitertes Support-Expertenteam wenden.
Hinter den Kulissen arbeiten unsere umfassend geschulten Experten für Rechenzentren rund um die Uhr, damit wir Ihnen Tag für Tag die größtmögliche Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit bieten können.
| Feature | Managed | Intensive |
|---|---|---|
| 24x7x365 Fanatical Support | ||
| 100 %-Verfügbarkeitsgarantie für das Netzwerk | ||
| Hardwaretausch innerhalb von einer Stunde | ||
| URL, Port-Verfügbarkeit und Hardwaremonitoring | ||
| Managed Firewall und VPN-Zugang | ||
| Rackspace-getestetes OS Patching | ||
| Bandbreiten- und Backup Perfomance-Nutzung | ||
| Managed Daten-Backups und Wiederherstellungen | ||
| DDoS-Abwehr | Optional | Optional |
| Managed security services | Optional | Optional |
| Verschlüsselte Backups | Optional | Optional |
| Virenscan auf Server | Optional | |
| Beratung durch Dediziertes Support Team - On Demand | ||
| Garantierte Reaktionszeiten für Support-Anfragen | ||
| Erweiterte Systemleistung und Geräteüberwachung | ||
| Benutzerdefinierte Konfiguration von Trend Performances |
"Wenn ein Problem aufkommt, weiß ich, dass ich es lösen werde und mir bis es so weit ist, jemand permanent zur Seite steht. Wenn es ein Problem gibt, ist der Support schon an der Lösungsfindung, bevor mein Entwicklungsteam überhaupt involviert werden muss."
Tria Foster
VP of Ecommerce & Loyalty, Kendra Scott