Zielführende Strategien für kontinuierliche technologische Verbesserung und Innovation

Rackspace hat kürzlich in Zusammenarbeit mit CIO UK eine Reihe von Artikeln verfasst, die sich mit der Frage befassen, wie CIOs Agenden entwickeln und umsetzen können, welche die Modernisierung und den technologischen Wandel in Unternehmen vorantreiben. In diesem ersten Artikel wird untersucht, wie CIOs die Kultur und die erforderlichen Prozesse aufbauen können, um kontinuierliche Verbesserung und Innovation in ihren Unternehmen zu fördern und voranzutreiben.

Die meisten CIOs haben verstanden, dass die geschäftliche Transformation kein Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess ist – einer, der einen Zustand ständiger Innovation ermöglicht und der einen echten Geschäftswert für das Unternehmen schafft. Wie CIO-Mitarbeiter Snehal Antani es ausdrückt, geht es dabei um die Schaffung einer „Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, die Produktmanager in die Lage versetzt, neue Funktionen schnell zu identifizieren und bereitzustellen bzw. auf Basis der Stimme und des Verhaltens der Kunden Anpassungen vorzunehmen“. Für Adam Evans, Professional Services Leader, EMEA, bei Rackspace, muss dies mit der Erkenntnis beginnen, dass sich die Annahme und Nutzung von Technologie geändert hat. Keine Launches nach „Big-Bang-Methode“ mehr „Als erstes müssen wir akzeptieren, dass wir uns in einem neuen Paradigma befinden. Man muss verstehen, dass es nicht mehr um große Launches und Arbeitsprogramme geht, sondern dass die Dinge inkrementeller, beweglicher und auf eine andere Art und Weise angegangen werden müssen“, erklärt Evans. Natürlich braucht ein solcher Ansatz Zeit und schafft seine eigenen Herausforderungen. Evans ist jedoch der Meinung, dass dies durch eine Kombination aus einer neuen organisatorischen Denkweise, einer starken Führung und einem Umfeld, das Veränderungen proaktiv unterstützt und ermöglicht, bewältigt werden kann. Um diese neue organisatorische Denkweise zu erreichen, müssen sich CIOs zunächst das Vertrauen der Führungskräfte in den neuen Ansatz verdienen und das schaffen, was Evans als „den Wunsch innerhalb der Organisation, Technologie als echten Wegbereiter von Innovation zu nutzen“ bezeichnet. Der Umweltaspekt kommt zum Tragen, wenn Unternehmen Talente fördern und die Art und Weise ändern, wie sie Entscheidungen treffen, auch wenn dies mit dem Eingehen von Risiken verbunden ist. Doch keines dieser Elemente zählt ohne die Führung durch den CIO. Wie Evans sagt, kann nur der CIO „innerhalb eines Teams Begehrlichkeiten wecken und das, was die Organisation tun will, für die beteiligten Personen real und greifbar machen“. Angesichts dieser Verantwortlichkeiten betont Evans, dass CIOs „Mut und Entschlossenheit“ benötigen, um neue Projekte innerhalb der Organisation in Schwung zu bringen und aufrechtzuerhalten. Jüngste Untersuchungen scheinen dies durch einen Bericht von Deloitte zu belegen, der feststellt, dass die wichtigsten für einen unternehmerischen Wandel erforderlichen Führungseigenschaften eine experimentelle Denkweise, eine risikofreudige Einstellung und die Bereitschaft, das Wort zu ergreifen, sind. Gleichzeitig benötigen dieselben Führungskräfte diplomatische Fähigkeiten und die Fähigkeit, umsichtig mit Erwartungen umzugehen. All dies bedeutet, dass die Ermöglichung einer Kultur der kontinuierlichen Innovation und Verbesserung keineswegs eine schnelle Lösung ist. „In der Realität wird der Aufbau einer Kultur der kontinuierlichen Innovation nicht sechs Monate dauern“, sagt Evans. „Es gibt eine Mischung aus organisatorischen, emotionalen, aber auch praktischen Prozess- und technischen Wissensbarrieren, die es zu überwinden gilt.“ Aufbau einer lernenden Organisation Allzu oft kommen diese Transformationsinitiativen zum Stillstand. CIOs können die Dynamik jedoch aufrechterhalten, indem sie eine lernende Organisation schaffen, Gemeinschaften aufbauen und fördern sowie verschiedene technische und geschäftliche Fähigkeiten zusammenbringen. CIOs können den Mitarbeitern auch Raum geben, um in der breiteren Gemeinschaft außerhalb des Unternehmens zu arbeiten und das Gelernte wieder einzubringen. Evans verweist auf die eigenen Bemühungen von Rackspace, das technische Personal innerhalb des Professional-Services-Teams zu qualifizieren, und hält es für wichtig, dass das technische Personal die nötige Zeit zum Lernen erhält – und zwar abseits der täglichen Arbeit. „Es ist wirklich wichtig zu akzeptieren, dass das Schwingen der Peitsche an fünf Tagen in der Woche auf Dauer nicht das Beste für alle Beteiligten ist und dass man damit viel riskiert.“ Zu diesen Gefahren könnten erfahrene Arbeitnehmer gehören, die hinter die Technologiekurve zurückfallen, sich zurückziehen und nach anderen Möglichkeiten suchen. Eine Studie von McKinsey aus dem Jahr 2018 zeigte, dass auch das Veränderungsmanagement eine entscheidende Rolle spielt. Demnach erhöht ein Managementteam mit einer klaren Vision für die anstehenden Veränderungen die Erfolgswahrscheinlichkeit der geschäftlichen Transformation um das Dreifache. Auch die Unterstützung durch die Geschäftsführung ist entscheidend. „Die Verlangsamung der Dynamik kann sich massiv auf die Fähigkeit eines Unternehmens auswirken, eine Gewohnheit der kontinuierlichen Innovation wirklich anzunehmen und aufzubauen. Und das erfordert, dass der CIO die Unterstützung der übrigen Führungskräfte hat. Evans rät den CIOs, „die Marschrichtung vorzugeben sowie einige belegbare, messbare Zwischenschritte zu vereinbaren, damit man Fortschritte nachweisen kann. Wichtig ist aber vor allem, nicht davon auszugehen, dass dies alles über Nacht geschehen wird“. CIOs als Systemintegratoren Solche Aufgaben mögen sich belastend anhören. CIOs müssen sich jedoch nicht allein darum bemühen, eine Kultur kontinuierlicher Innovation und Verbesserung zu ermöglichen. In der Tat ist es besser, Ökosysteme mit mehreren Anbietern zu bilden, in denen Innovationen gedeihen können. Wie Evans sagt: „Der CIO muss sich selbst als Integrator verstehen und eine Reihe kooperativer, parteiübergreifender Spezialanbieter etablieren, die es ihm ermöglichen, die richtigen Probleme mit den richtigen Talenten – den richtigen Leuten und dem richtigen Fachwissen – anzugehen. Die Kombination dieses Ansatzes mit der richtigen Denkweise, Kultur und Führung sowie einem tragfähigen Prozess für das Änderungsmanagement ist der optimale Weg, um die Agilität zu fördern und das Unternehmen auf dieses hohe Ziel auszurichten: kontinuierliche Innovation.