American Logistics baut seine Zukunft im medizinischen Transportwesen in der Cloud auf
Dieser führende Anbieter von Transportdienstleistungen im Gesundheitswesen ersetzte seine Altsysteme durch eine Cloud-native AWS-Plattform und erreichte so einen optimierten Betrieb und Skalierbarkeit für Wachstum.
Branche
Travel & Hospitality, Healthcare
Herausforderung
Ersetzen Sie Altsysteme durch eine einheitliche, skalierbare Plattform, die in der Lage ist, komplizierte, kundenspezifische Anforderungen für Transporte im Gesundheitswesen ohne Notfälle zu verwalten.
Outcome Bereitstellung einer speziell entwickelten, Cloud-nativen AWS-Umgebung, um automatisierte Effizienz, Plattformskalierbarkeit und bessere Kundenerfahrungen zu bieten. Lösungen Cloud, Cloud Adoption & Migration, Application Modernization, Data Plattformen Amazon Web Services (AWS)Professional & Managed Services
Professional ServicesKunde
American Logistics bietet seit 1999 Mobilitätsdienstleistungen in den Bereichen Bildung, ADA-Mobilität und Management medizinischer Transporte ohne Notfälle an. Das Unternehmen mit Hauptsitz in St. George, Utah, ist eine wichtige Brücke zwischen Krankenversicherern und lokalen Transportanbietern im ganzen Land.
Das Unternehmen hat sich auf die Koordinierung medizinischer Transporte außerhalb von Notfällen für Medicare- und Medicaid-Empfänger spezialisiert, die keinen Zugang zu zuverlässigen Transporten für medizinische Leistungen haben. American Logistics verwaltet die komplexe Transportlogistik, von der Überprüfung der Anspruchsberechtigung und der Koordinierung der Leistungen bis hin zur strikten Einhaltung der Anforderungen mehrerer Versicherungsanbieter. Die Dienstleistungen reichen von uneingeschränktem medizinischem Transport bis hin zu speziellen Programmen wie dem der Veteranenverwaltung (VA).
Durch sein umfassendes Transportmanagement trägt American Logistics dazu bei, dass ein Mangel an Transportmitteln die Patienten nicht daran hindert, die von ihnen benötigte medizinische Versorgung in Anspruch zu nehmen - von Arztterminen bis hin zu Apothekenbesuchen - und trägt so letztendlich zu einem besseren Gesundheitszustand der Mitglieder bei.
"Wenn ich mir Rackspace anschaue, dann sind sie die Leute im Team, die uns dabei helfen, unsere Vision zu verwirklichen, das beste Kundenerlebnis zu bieten, das wir im Bereich des Gesundheitstransports bieten können."
Situation
Das Unternehmen hatte seinen digitalen Betrieb mit einer Standardsoftware aufgebaut, die ursprünglich für Taxiunternehmen entwickelt worden war, kombiniert mit maßgeschneiderten Datenbankverfahren. Obwohl dieser Ansatz anfangs funktionierte, führte er zu betrieblichen Komplexitäten, die das Wachstumspotenzial des Unternehmens beeinträchtigten.
Der Reservierungsprozess erforderte von den Kundendienstmitarbeitern die Beherrschung der spezifischen Anforderungen der Pläne der einzelnen Versicherungsanbieter. Wenn Transportprobleme auftraten, z. B. verspätete Abholungen, mussten sich die Mitarbeiter durch mehrere nicht miteinander verbundene Systeme arbeiten, um die Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Jedes Jahr im Dezember, wenn neue Versicherungstarife in Kraft traten, mussten diese Mitarbeiter tagelang Versicherungsdokumente manuell in Datenbankeinträge übersetzen - ein zeitaufwändiger Prozess, der die Ressourcen belastete.
American Logistics erkannte diese Herausforderungen und suchte einen Partner, der die gesamte technologische Infrastruktur neu gestalten konnte - einen Partner, der die Umgestaltung der Abläufe unterstützen konnte, um einen wachsenden Kundenstamm zu bedienen und gleichzeitig hohe Servicestandards zu wahren.
"Wir wollen die Art und Weise, wie Transporte durchgeführt werden, verändern", sagt Jeff Kuckenbaker, CTO bei American Logistics. "Wir wollen nicht einfach wiederholen oder wiederholen, was wir auf dem Markt oder im Gesundheitswesen sehen.
"Wenn jemand zum Beispiel bereits einen Arztbesuch hinter sich hat und versucht, nach Hause zu kommen, aber eine Stunde oder zwei Stunden auf den Transport warten muss, ist das kein gutes Kundenerlebnis. Wir achten darauf und versuchen, diese Erfahrung mit einer technischen Lösung zu verbessern.
"Wir wissen, dass die Beförderung ein frühes Anzeichen dafür ist, dass die Mitglieder zur und von der Pflege kommen. Und wir sind die erste Anlaufstelle für positive Gesundheitsergebnisse. Wir waren schon immer stolz darauf, dass wir ein positiver Teil dieses Ökosystems sind
"Es war eine großartige Partnerschaft mit Rackspace, und wir sehen bereits jetzt einige der Vorteile, die unsere Arbeitsweise völlig verändern werden.
Lösungen
American Logistics hat sich mit Rackspace Technology® zusammengetan, um eine Cloud-native Anwendung auf AWS zu erstellen, die speziell für das Transportmanagement im Gesundheitswesen entwickelt wurde. Anstatt bestehende Systeme zu modifizieren, konzentrierte sich das gemeinsame Team von Rackspace und American Logistics auf die Entwicklung eines komplett neuen Systems, das die aktuellen Anforderungen des Unternehmens erfüllt und zukünftiges Wachstum ermöglicht.
Das Ergebnis war eine flexible, skalierbare Lösung, die mit AWS erstellt wurde, unter Verwendung einer modernen, ereignisgesteuerten Microservices-Architektur, die in 12 Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS)-Containern über sechs Domänen bereitgestellt wurde. Das System nutzt Amazon DynamoDB für Betriebsdaten und verwendet Amazon Simple Notification Service (SNS) für die Ereignisverarbeitung, wobei die Daten für umfassende Berichte in Amazon Aurora fließen.
Mithilfe von Terraform implementierte das Rackspace-Team Infrastructure as Code (IaC) und stellte dem DevOps-Team von American Logistics effiziente Funktionen zur Verwaltung der Cloud-Infrastruktur zur Verfügung. Das neue System integriert automatisierte Arbeitsabläufe, so dass die Mitarbeiter nicht mehr über Spezialkenntnisse verfügen müssen.
"Wenn ich mir Rackspace anschaue, dann sind sie die Leute im Team, die uns dabei helfen, unsere Vision zu verwirklichen, das beste Kundenerlebnis zu bieten, das wir im Bereich des Gesundheitstransports bieten können", sagt Kuckenbaker. "Es war eine großartige Partnerschaft mit Rackspace, und wir sehen bereits jetzt einige der Vorteile, die unsere Arbeitsweise völlig verändern werden.
Die optimierte Benutzeroberfläche der Plattform ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Buchungen für jeden Versicherungsanbieter zu bearbeiten, während automatisierte Workflows zur Erkennung von Anomalien und zur Korrektur gängiger Probleme eingesetzt werden können. Integrierte Konfigurationstools ermöglichen es den Administratoren, die Versicherungsanforderungen direkt über die Benutzeroberfläche zu aktualisieren, wodurch American Logistics in der Lage ist, effizient zu skalieren und gleichzeitig die Servicequalität zu erhalten.
Das Unternehmen hat seinen Onboarding-Prozess, der früher spezielle Kenntnisse über Versicherungsanbieter erforderte, in einen Prozess umgewandelt, den jeder Kundenbetreuer an einem einzigen Schulungstag erlernen kann.
Ergebnis
Die neue AWS-native Plattform wurde mit dem Programm für Militärveteranen in Betrieb genommen. Diese strategische Entscheidung ermöglichte es dem Unternehmen, seine strengsten Serviceanforderungen zu erfüllen. Das neue System verbesserte sofort die Abläufe bei American Logistics, indem es mehrere unzusammenhängende Tools durch eine einzige, integrierte Plattform ersetzte, die jeder Kundendienstmitarbeiter an einem einzigen Schulungstag erlernen kann.
Die modernisierte Plattform hat die Fähigkeit von American Logistics verbessert, seine Kunden effizient zu bedienen. Das neue System wickelt komplexe Geschäftsregeln und die Überprüfung der Anspruchsberechtigung automatisch ab und identifiziert und behebt gleichzeitig proaktiv allgemeine Probleme. Durch umfassende Reiseberichte und automatisierte Arbeitsabläufe hat die Plattform die Bereitstellung von Dienstleistungen und die betriebliche Effizienz verändert.
Noch bevor das System in Betrieb genommen wurde, verhalfen seine Funktionen American Logistics zu neuen Aufträgen. Das Unternehmen hat Plattformdemonstrationen in Ausschreibungsantworten verwendet und sich damit für ein Wachstum bei Verträgen positioniert, deren Aushandlung normalerweise 18 bis 24 Monate dauert. Das neue System beseitigt die technologischen Hindernisse, die das Unternehmen bisher daran hinderten, zusätzliche Versicherungskunden zu gewinnen.
"Was mich begeistert, ist die Tatsache, dass wir jetzt über eine Technologie verfügen, die uns einen schnellen Weg zur Umsetzung ermöglicht, wenn wir Verbesserungsmöglichkeiten erkennen, die unseren Mitgliedern einen größeren Nutzen bei der Beförderung bieten können", so Kuckenbaker.
Für die Zukunft plant American Logistics die Entwicklung eines Patientenportals, das es den Mitgliedern ermöglicht, Fahrten über versicherungsspezifische Schnittstellen zu buchen. Das Unternehmen bereitet sich darauf vor, weitere Versicherungskunden auf die Plattform umzustellen und ist nun in der Lage, das Transportmanagement im Gesundheitswesen auf breiterer Basis zu verändern.
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