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Managed™ Suporte sob demanda

SLA de desempenho

Intensive® Suporte proativo

SLA de desempenho

Serviços de atendimento ao cliente sob demanda

  • Gerente de contas dedicado e consultor de desenvolvimento de negócios que estão familiarizados com sua configuração e negócios
  • Equipe centrada em suas necessidades de serviço e plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Seus servidores rapidamente em funcionamento
  • A chamada introdutória da Rackspace com sua equipe de suporte ajuda você a tirar o máximo proveito da Rackspace e de sua configuração
  • Engenheiros experientes de sistema disponíveis sob demanda para ajudá-lo no desenvolvimento, planejamento e gerenciamento de seu ambiente

Serviços proativos de atendimento ao cliente

  • Gerente de contas e consultor de desenvolvimento de negócios dedicados que conhecem sua configuração e seus negócios por dentro e por fora
  • Equipe de suporte de experientes engenheiros de sistemas especializados em suas tecnologias, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Projeto de implementação personalizada gerenciado por seu gerente de conta
  • Planejamento e assistência de implementação extensos
  • Engenheiro de sistemas experiente fornece proativamente serviços de consultoria, administração de sistemas e solução de problemas
  • Consultas de desempenho de configuração regularmente programadas com sua equipe de suporte
  • Coordenador de gerenciamento de mudanças documentando e fiscalizando suas mudanças de configuração
  • Planejamento de capacidade para se alinhar com seus objetivos de crescimento
  • Escalonamento de questões de prioridade para nossos fornecedores principais de hardware e software

Administração de servidor e dispositivo

  • Especificações personalizadas (nenhum hardware pré-empacotado)
  • Solução de problemas ilimitada do administrador de sistema quando você quiser, quanto você quiser e por pessoas que sabem as respostas às suas perguntas

Administração de servidor e dispositivo

  • Especificações personalizadas (nenhum hardware pré-empacotado)
  • Solução de problemas ilimitada para SysAdmin quando você quiser, quanto você quiser e por pessoas que sabem as respostas às suas perguntas
  • Active Directory gerenciado e personalizado

Segurança

  • Patching de SO automatizado e testado pela Rackspace
  • Verificações sob demanda comprometidas com o servidor
  • Dispositivo firewall gerenciado (opcional)
  • Acesso VPN gerenciado (opcional)
  • Auditoria de segurança terceirizada (opcional)
  • Detecção de intrusão dedicada (opcional)

Segurança

  • Patching de SO testado pela Rackspace e realizado de acordo com sua programação
  • Patching personalizado e capacidades de reversão
  • Escaneamento de vírus de servidor
  • Auditoria de segurança terceirizada na implementação
  • Firewalls gerenciados
  • Acesso VPN gerenciado
  • Detecção de intrusão dedicada (opcional)
  • Mitigação de DDoS da Rackspace (opcional)

Gerenciamento de armazenamento e backup

  • Opções de armazenamento: armazenamento local (RAID via hardware) e DAS (armazenamento conectado diretamente)
  • Agentes de backup de banco de dados para MS SQL e MySQL (opcional)
  • Armazenamento fora de site e rotação (opcional)

Gerenciamento de armazenamento e backup

  • Opções de armazenamento: armazenamento local (RAID via hardware), DAS (armazenamento conectado diretamente) e rede de área de armazenamento (tecnologia Fiber Channel e unidade serial ATA)
  • Rede de backup dedicada segura e privada
  • Análise das necessidades de backup e testes de integridade
  • Agentes de backup de banco de dados para MS SQL, MySQL e Oracle (opcional)
  • Armazenamento fora de site e rotação (opcional)

Monitoramento e resposta a problemas

  • Monitoramento padrão de disponibilidade de portas e serviços
  • Preferências de notificação e especificações orientadas ao cliente
  • Monitoramento e alerta sobre a capacidade do disco
  • Active Directory e monitoramento de clustering (opcional)

Monitoramento e resposta a problemas

  • O monitoramento de porta e o monitoramento de transações sintéticas personalizados garantem que sua aplicação esteja em execução como projetado
  • O monitoramento de desempenho do sistema avançado identifica proativamente problemas de desempenho do servidor
  • Monitoramento preventivo de defeito de hardware (conforme permitido pelo dispositivo)
  • Criamos e atualizamos regras e instruções detalhadas sobre como gerenciar seu ambiente

Relatórios

  • Emissão de ticket on-line e arquivamento de ticket
  • Desempenho e utilização de backup detalhados
  • Utilização de banda larga
  • Gerente de DNS
  • Urchin Web Analytics (opcional)

Gerenciamento de relatórios e desempenho

  • Emissão de ticket on-line e arquivamento de ticket
  • Desempenho e utilização de backup detalhados
  • Utilização de banda larga
  • Tendências mensais de ticket de suporte
  • Relatórios de desempenho do servidor
  • Relatório mensal personalizado de tendências dos sistemas de monitoramento
  • Gerente de DNS
  • Urchin Web Analytics (opcional)