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Suporte: 1-800-961-4454
Vendas: 1-877-934-0409

Níveis de serviço

Não importa o tamanho da sua empresa. Você sempre terá o tipo de suporte que vai muito além do comum. É Fanatical Support® de verdade. E como empresas diferentes têm necessidades diferentes, oferecemos dois níveis de serviço: Managed e Intensive®. Assim, você pode determinar o tipo de suporte mais adequado às suas necessidades em vez de decidirmos por você.

Qual a diferença entre Managed™ e Intensive®?

Em poucas palavras, é o nível de envolvimento que você deseja com seu ambiente de hospedagem e o tipo de suporte que quer ter associado a ele.

Clique aqui e veja uma comparação detalhada.

MANAGED™ (Suporte sob demanda) INTENSIVE® (Suporte proativo)
  • Equipe experiente e dedicada que atende às suas necessidades 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
  • Resposta rápida a alertas de monitoramento
  • Engenheiros especializados disponíveis para examinar e resolver os problemas do cliente
  • A Rackspace fica responsável pelo tempo de funcionamento da rede e do hardware
  • Rápida implementação de configurações padrão
  • Ferramentas de gerenciamento do sistema auxiliam no gerenciamento de suas configurações e interações com a Rackspace
Nível de serviço Managed também disponível no Cloud Servers™
  • Equipe experiente e dedicada responsável pela integridade e pelo gerenciamento de seu sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
  • Planejamento Integrado para evitar tempo de inatividade
  • Consultas recorrentes para o gerenciamento e otimização contínua do desempenho do sistema
  • Conhecimento profundo do seu ambiente
  • A Rackspace fica responsável pelo tempo de funcionamento da plataforma de hospedagem (rede, hardware e sistema operacional)
  • Processo de implementação personalizado para as necessidades da sua empresa
  • Processos integrados e ferramentas de gerenciamento de sistema para gerenciamento de ambientes complexos

Para qualquer nível de serviço escolhido, você sempre terá, sem exceções, todos os seguintes recursos:

  • Fanatical Support o tempo todo
  • Uma equipe de suporte dedicada com gerente de contas e consultor de negócios
  • Acesso direto e ilimitado a suporte ao vivo e especializado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sem Call Center
  • Resposta imediata aos seus tickets de suporte de emergência
  • Gerenciamento de configurações disponível pelo portal do cliente MyRackspace®
  • Flexibilidade para interagir com a Rackspace e as configurações que você ajustou com base nas suas preferências
  • Nove centros de dados de qualidade internacional
  • Garantia de 100% de tempo de funcionamento da rede
  • Garantia de 1 hora para substituição de hardware
  • Backup semanal gerenciado, além de backup incremental ou diferencial diário
  • Resposta imediata a situações de falha
  • Envio de alertas para pagers ou e-mail
Managed Services

Pacote completo de serviços de hospedagem gerenciada

Personalize sua solução adicionando serviços de segurança, virtualização, armazenamento, banco de dados, backup, monitoramento e serviços profissionais que atendam às suas necessidades específicas.
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