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Equipes de suporte dedicado

O Fanatical Support® é a Rackspace fazendo o que é preciso para fazer a diferença para cada cliente, uma diferença que vai realmente mudar a sua forma de trabalhar. Acreditamos que ser um grande provedor de hospedagem requer não apenas as melhores tecnologias, mas também o melhor suporte e serviço.

Chega de call center. Chega de lidar com uma pessoa diferente cada vez que você precisa de alguma coisa. Chega de transferências para o "especialista" que transfere você a outro "especialista" e, em seguida, para outro "especialista", sem que qualquer um deles conheça sua configuração, suas necessidades ou até mesmo o seu negócio. E, o mais importante, chega de sentir que é apenas mais um cliente anônimo preso em um sistema que trabalha contra você, ao invés de trabalhar ao seu favor.

Em vez disso, você tem uma equipe dedicada de suporte da Rackspace que é montada para atender você e suas necessidades. É responsabilidade dessa equipe conhecer e compreender sua configuração, seus objetivos e você. Seu gerente de conta é o seu único ponto de contato na Rackspace e é responsável por garantir que todas as suas necessidades de infraestrutura sejam atendidas. Trabalhando junto com o seu gerente de conta estão seu consultor de desenvolvimento de negócios, engenheiro de sistemas, técnico de suporte, especialistas em suporte, especialista de faturamento e representantes de serviços profissionais e de operações de centro de dados da Rackspace. Combinando anos de experiência e conhecimento incomparável, todos eles trabalham juntos com um propósito: garantir sua paz de espírito.

O Fanatical Support começa pelo nosso pessoal e as equipes de suporte dedicado que montamos para cada cliente da Rackspace. De lá, tudo o que fazemos como empresa e como indivíduos é filtrado: nossos centros de dados, redes, produtos, serviços, melhores práticas, processos, experiência, SLAs, garantias e promessas.

O objetivo é aliviar você e sua equipe de TI de todas e quaisquer preocupações, tensões e inconvenientes intermináveis ​​de hospedagem na web. Em vez disso, a Rackspace assume os encargos, indo de um atendimento comum ao cliente para um atendimento excepcional e, muitas vezes, indo além do excepcional alcançando o verdadeiramente inspirado.

Como desenvolvemos nossas equipes para oferecer o melhor suporte para você

Tornar o Fanatical Support uma realidade reúne o melhor de tudo

Suporte

  • Managed Support completo para Microsoft e Linux
  • Equipe de suporte dedicado para a sua conta
  • Suporte e experiência ao vivo 24x7x365
  • Resposta imediata a tickets de suporte de emergência

Expertise

  • Relatórios da SSAE 16 Tipo II SOC 1
  • Parceira Premier da Red Hat em hospedagem
  • Parceira certificada MySQL em hospedagem
  • Parceira Microsoft Gold Certified
  • Mais de 80 engenheiros certificados pela Red Hat: mais que qualquer outro provedor
  • Mais de 60 profissionais certificados Microsoft com certificados adicionais
  • Certificações de rede Cisco e outras empresas terceirizadas

Garantias por SLA

  • Garantia de 100% de tempo de funcionamento da rede
  • Garantia de 1 hora para substituição de hardware
  • Início de restaurações de dados no local em 2 horas
  • Crédito de até 100% de tarifas mensais

Centro de dados

  • Equipes de rede e segurança compostas apenas por pessoal certificado
  • Nove centros de dados de qualidade internacional em todo o mundo
  • Segurança fornecida por cartões magnéticos, leitura biométrica e vigilância constante
  • Todos os sistemas HVAC N+1 redundantes
  • Potência condicionada que fornece a todos servidores um fonte de alimentação ininterrupta
  • Sistemas de supressão de incêndio de última geração
  • Equipamentos de roteamento de classe empresarial totalmente redundantes

Rede

  • Rede de camada 1
  • Somente banda larga de alto desempenho
  • Rede dedicada exclusivamente à hospedagem de TI, sem serviços de telecomunicação
  • Monitoramento constante de rede para detectar latências e intrusão
  • Metodologia de gerenciamento de rede proativo que melhora a topologia e configuração de rede de forma contínua
Managed Cloud Servers

com nível de Managed Service

A flexibilidade da nuvem, juntamente com o suporte de monitoramento, de camada de infraestrutura SO/app e a orientação técnica.
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Managed Services

Pacote completo de serviços de hospedagem gerenciada

Personalize sua solução adicionando serviços de segurança, virtualização, armazenamento, banco de dados, backup, monitoramento e serviços profissionais que atendam às suas necessidades específicas.
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