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Compare nossos níveis de serviço

Como diferentes empresas possuem diferentes necessidades, nós oferecemos dois níveis de serviço – Gerenciado e Intensivo.

Veja abaixo uma comparação detalhadas desses dois níveis de serviço ou saiba mais sobre nossos Critical Application Services com um SLA que oferece garantia de 100% de tempo de funcionamento da plataforma de produção.


Descubra por que a Rackspace é reconhecida como um líder no Magic Quadrant de Gartner para hospedagem gerenciada e é a favorita de milhares de clientes.

"Com a Rackspace, não temos só suporte sob demanda. Temos também suporte prospectivo. Eles fazem as coisas acontecerem."
Simon Grunfeld
Presidente e diretor de tecnologia da Gallant FX, Inc.


SLA de tempo de funcionamento

Gerenciado Intensivo

SLA líder no setor, incluindo garantia de 100% no tempo de funcionamento de rede

1 hora para substituição de hardware

Serviços de atendimento ao cliente

Gerenciado Intensivo

Suporte proativo

Implementação personalizada, gerida pelo gerente da sua conta

Planejamento e assistência de implementação extensos

Consultas de desempenho de configuração regularmente programadas com sua equipe dedicada de suporte

Coordenador de gerenciamento de mudanças documentando e fiscalizando suas mudanças de configuração

Planejamento de capacidade para se alinhar com seus objetivos de crescimento

Escalonamento de questões de prioridade para nossos fornecedores principais de hardware e software

Fanatical Support® 24x7x365

Acesso a engenheiros de sistemas e de suporte para desenvolvimento, planejamento e gerenciamento do seu ambiente

Administração de servidores e dispositivos

Gerenciado Intensivo

Active Directory gerenciado e personalizado

Especificações personalizadas (nenhum hardware pré-empacotado)

Solução ilimitada de problemas de administração de sistemas fornecida sempre que você quiser, o quanto quiser e por pessoas que podem responder às suas perguntas

Segurança

Gerenciado Intensivo

Patching personalizado e capacidades de reversão

Escaneamento de vírus de servidor

Auditoria de segurança terceirizada após a implementação

Firewalls gerenciados

Acesso VPN gerenciado

Detecção de intrusão dedicada (opcional)

Mitigação de DDoS da Rackspace (opcional)

Patching de SO automatizado e testado pela Rackspace

Verificações sob demanda de comprometimento do servidor

Gerenciamento de armazenamento e backup

Gerenciado Intensivo

Rede de backup dedicada segura e privada

Análise das necessidades de backup e testes de integridade

Opções de armazenamento – armazenamento local (RAID via hardware), DAS (armazenamento conectado diretamente) e rede de área de armazenamento (tecnologia com canal de fibra e unidade serial ATA)

Agentes de backup de banco de dados para MS SQL, MySQL e Oracle (opcional)

Rotação e armazenamento externos (opcional)

Monitoramento e resposta a problemas

Gerenciado Intensivo

O monitoramento de porta e o monitoramento de transações sintéticas personalizados garantem que sua aplicação esteja em execução como projetado

O monitoramento de desempenho do sistema avançado identifica proativamente problemas de desempenho do servidor

Monitoramento preventivo de defeito de hardware (conforme permitido pelo dispositivo)

Criamos e atualizamos regras e instruções detalhadas sobre como gerenciar seu ambiente

Monitoramento padrão de disponibilidade de portas e serviços

Preferências de notificação e especificações orientadas ao cliente

Monitoramento e alerta sobre a capacidade do disco

Active Directory e monitoramento de clustering (opcional)

Gerenciamento de relatórios e desempenho

Gerenciado Intensivo

Tendências mensais de ticket de suporte

Relatórios de desempenho do servidor

Relatório mensal personalizado de tendências dos sistemas de monitoramento

Emissão de ticket on-line e arquivamento de ticket

Desempenho e utilização de backup detalhados

Utilização de banda larga

Gerente de DNS

Web analytics (opcional)

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