Comércio onicanal na nuvem


NEGÓCIOS DO CLIENTE:
A Optaros é uma consultoria de comércio eletrônico onicanal que oferece as habilidades criativas de uma agência de alto nível e as habilidades de implementação tecnológica de uma integradora de sistemas.

DESAFIOS:
Para criar e implementar experiências de comércio eletrônico de classe mundial, a Optaros precisa de um host que possa fornecer alta disponibilidade e desempenho com rígidos padrões de segurança.

SOLUÇÃO DA RACKSPACE:
Varia de acordo com o cliente e inclui Cloud ServersTM, Nuvem privada, Hospedagem gerenciada, RackConnect®, Load Balancers.

RESULTADO PARA OS NEGÓCIOS:
A Optaros pode criar e hospedar sites altamente disponíveis e de desempenho para seus clientes.

A Rackspace impulsiona as soluções de comércio eletrônico de classe mundial da Optaros.

O comércio eletrônico onicanal é cada vez mais crítico para o sucesso do varejo. Combinando as habilidades de UX e design de uma agência de alto nível com as habilidades de implementação tecnológica de uma integradora de sistemas de TI, a Optaros, uma consultoria com sede em Boston, ajuda seus varejistas a mudar o foco das compras da mídia tradicional para o comércio eletrônico onicanal, impulsionando o tráfego e conversões por meio de soluções de comércio eletrônico de marca altamente personalizadas.

Para ganhar o negócio e a fidelização dos consumidores instáveis atuais, as marcas precisam fornecer uma experiência de classe mundial em todos os canais, com suporte de serviço superior. Uma vez que os concorrentes estão a apenas uma guia do navegador de distância, a disponibilidade 24x7 e velocidade são obrigatórias. Segurança também é de importância primordial para a reputação de uma marca. A Optaros depende da Rackspace para soluções de hospedagem que abordem estas e outras necessidades específicas do comércio eletrônico.

Soluções para todos os cenários

Desde 2008, a Optaros trabalha com a Rackspace e usa uma variedade de ofertas da Rackspace para hospedar sites de comércio eletrônico altamente disponíveis e expansíveis​​.

Miguel Picornell, vice-presidente de operações e suporte da Optaros, disse: "Quando começamos a procurar um provedor de hospedagem, queríamos o melhor. A Rackspace tem uma excelente reputação no mercado e, depois de pesquisarmos, não havia mais dúvida".

O CEO e presidente da Optaros, Robert Willms, concorda. "Trabalhamos com a Rackspace porque acreditamos que a Rackspace é uma provedora das melhores soluções de sua categoria para os tipos de necessidades de nossos clientes", disse ele. "Geralmente trabalhamos com os clientes da Fortune 50 ou Global 200. Eles estão à procura de eficácia, eficiência e de uma gama de serviços que atendam as suas necessidades específicas, projeto a projeto. A Rackspace oferece esse tipo de solução."

A Optaros faz uso do amplo portfólio da Rackspace, protege-se com a expertise da Rackspace aconselhando e hospedando a infraestrutura que executa as aplicações de comércio eletrônico. Picornell explica: "Usamos toda uma gama de produtos da Rackspace: servidores físicos, servidores virtuais em uma nuvem privada, o RackConnect configura onde usamos os servidores físicos e os Cloud Servers. Aproveitamos a expertise técnica por trás do hardware e dos servidores, físicos e na nuvem, e também usamos o know-how técnico da Rackspace em produtos do comércio, inclusive o Magento".

Independente da arquitetura que eles escolheram, Picornell afirma: "Hospedar as soluções do Magento na Rackspace é surpreendentemente fácil. A Rackspace torna muito fácil a colocação de todas as peças no lugar. Eles têm todo o grupo disponível do Magento dedicado com uma quantidade enorme de conhecimento técnico que podemos aproveitar".

A velocidade e disponibilidade que os consumidores precisam

Embora a Optaros recomende arquiteturas diferentes para cada cliente, disponibilidade e velocidade são as principais prioridades em qualquer implantação de comércio eletrônico. Um estudo do Aberdeen Group estima que os atrasos no carregamento dos sites de comércio eletrônico podem custar até US$ 117 milhões em vendas por ano às empresas incapazes de oferecer gratificação imediata ao negócio perdido.1 A Rackspace ajuda os clientes da Optaros com disponibilidade das cinco às nove e desempenho superior por meio de arquiteturas com redundância e flexibilidade que permitem escalabilidade sem comprometer o desempenho e as soluções de hospedagem gerenciada que garantem a resposta.

Picornell descreve uma solução de cliente como "uma variação de alta disponibilidade em um site de comércio eletrônico Magento padrão usando servidores de banco de dados físicos e servidores web em nuvem". O RackConnect possibilita esta e outras arquiteturas híbridas, permitindo aos clientes aproveitar a melhor segurança e desempenho do mundo de ambientes dedicados, a escalabilidade e relação custo-benefício da nuvem pública e os benefícios combinados da nuvem privada. Os clientes podem hospedar e conectar todas as três soluções através do RackConnect, utilizando uma conexão física em um único centro de dados para eliminar a latência e as preocupações com o desempenho que surgem ao conectar-se servidores de provedores diferentes.

Arquiteturas personalizadas como esta permitem a Optaros utilizar Cloud Servers para a extensão, ajudando os clientes a enfrentar o tráfego dos feriados sem sacrificar o desempenho ou segurança. Picornell relata, "Com o uso de recursos de nuvem sob demanda, os nossos clientes atenderam aos seus objetivos de feriados e puderam lidar com os aumentos de tráfego de 250% ou mais desses feriados".

Segurança é também uma grande preocupação em qualquer implementação de comércio eletrônico. Como o provedor de hospedagem nº 1 para os 1.000 melhores varejistas do país, a Rackspace pode ajudar os clientes a planejar e implementar medidas de segurança, bem como medidas para testes já em vigor e faz mudanças para ajudar os clientes em seus esforços de conformidade PCI.2 Picornell afirma, "A hospedagem na Rackspace nos ajudou com nossa auditoria do PCI. A Rackspace tinha toda a documentação relevante pronta para a auditoria, o que simplificou o trabalho através de todas as seções relacionadas com a hospedagem física e segurança".

Suporte ininterrupto

No mundo do varejo, cada minuto de tempo de inatividade afeta as vendas. Picornell diz: "Faz uma diferença enorme termos um gerente de contas dedicado a quem podemos ligar 24x7. Durante o lançamento inicial da nuvem híbrida, tivemos alguns problemas de confiabilidade com algumas instâncias de nuvem, inclusive uma grande interrupção durante um teste de carregamento. Uma ligação para o nosso gerente de contas, e ela organizou imediatamente uma reunião com todos os engenheiros e pessoal de suporte relevantes para a identificação da causa raiz e aplicação de um plano de mitigação. Não tivemos mais problemas de confiabilidade na nuvem desde então".

O comprometimento da Rackspace com a open cloud faz com que os clientes fiquem livres. "Eu não fico preso", diz Picornell. "Temos implementações em várias nuvens, inclusive na nuvem da Amazon, mas open cloud para nós, significa algo que você pode implantar algo em uma nuvem e, se as circunstâncias mudam e você precisa mudar, está livre para fazer isso". Enquanto a Rackspace tornar mais fácil para eles levarem o seu negócio para outro lugar quando necessário, seu serviço, suporte e experiência inigualáveis ​​mantêm clientes como a Optaros.

"A Rackspace é uma provedora de hospedagem confiável que recomendo aos outros", diz Picornell. "Temos tido uma experiência extremamente positiva nos últimos cinco anos. Nunca nos decepcionaram".

FONTES:
1 Aberdeen Group. "O desempenho de aplicações da web: a conquista ou perda do cliente em apenas um segundo." 30 de novembro de 2008.

2 Boletim do varejista de internet "Introducing the Top Vendors to the Top 1,000



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