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Níveis de serviço disponíveis com o Cloud Databases

Infrastructure
Service Level
Nível de serviço de Managed Cloud
Suporte via chat, telefone e ticket disponível 24x7x365
Acesso à Comunidade Rackspace
Solução de problemas e verificação de autenticação
Solução de problemas iniciais onde revisamos suas solicitações da API e os detalhes das respostas
Orientação básica sobre a utilização de chamadas API
Orientação básica sobre as etapas necessárias para a configuração e gestão de bancos de dados na nuvem via painel de controle
Verificação da disponibilidade de infraestrutura dos bancos de dados em nuvem
Fornece documentação de produtos (documentos da API, exemplos, artigos do centro de conhecimento da Rackspace, whitepapers)
Verifica e confirma detalhes de sua instância
Assistência ao "mais alto grau" para prestar suporte às instâncias de banco de dados originadas/ativas por você
Assistência com provisionamento e gestão de instância
Assistência na transferência de bancos de dados e tabelas para os bancos de dados em nuvem
Assistência com abastecimento de bancos de dados e usuários
Assistência com backup de dados e restauração
Otimização básica para o seu banco de dados




Observação importante:

Você é responsável por garantir que o backup de seu banco de dados foi executado. Conforme demonstrado acima, clientes que escolhem um nível de serviço de Managed Cloud podem solicitar assistência para backups.




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