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Servicio técnico Managed™ bajo demanda

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de rendimiento

Servicio técnico proactivo Intensive®

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de rendimiento

Servicios de atención al cliente siempre a su disposición

  • Un ejecutivo de cuentas y un asesor comercial dedicados quienes están familiarizados con su configuración y su negocio
  • Un equipo orientado a su plataforma y sus necesidades de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año
  • Sus servidores disponibles y funcionando con rapidez
  • El primer contacto con su equipo de Servicio Técnico en el 101 de Rackspace le ayuda a obtener el máximo provecho de Rackspace y de su configuración
  • Ingenieros de sistemas con experiencia siempre a su disposición para ayudarle a desarrollar, planificar y administrar su entorno

Servicios de atención al cliente proactivos

  • Un ejecutivo de cuenta y un asesor comercial dedicados que conocen su configuración y su empresa a la perfección
  • Equipo de Servicio Técnico con ingenieros de sistemas experimentados y especializados en sus tecnologías las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
  • Proyecto de implementación personalizado administrado por su ejecutivo de cuenta
  • Amplia planeación de implementación y asistencia
  • Ingeniero de sistemas experimentado que brinda servicios de consultoría, administración de sistemas y resolución de problemas de manera proactiva
  • Consultas de configuración de rendimiento programadas regularmente con su equipo de Servicio Técnico
  • Coordinador de administración de cambios que documenta y supervisa los cambios de su configuración
  • Planeación de la capacidad para alinearse con sus objetivos de crecimiento
  • Prioridad en la superación de problemas con nuestros principales proveedores de hardware y software

Administración de dispositivos y del servidor

  • Especificaciones personalizadas (sin hardware preempaquetado)
  • Resolución ilimitada de problemas en la administración del sistema, cuando desee y por personas que conocen las respuestas a sus preguntas.

Administración de dispositivos y del servidor

  • Especificaciones personalizadas (sin hardware preempaquetado)
  • Resolución ilimitada de problemas en la administración del sistema, cuando desee y por personas que conocen las respuestas a sus preguntas.
  • Active Directory administrado y personalizado

Seguridad

  • Aplicación automatizada de parches del sistema operativo, comprobada por Rackspace
  • Compromiso de verificación del servidor bajo demanda
  • Dispositivo de firewall administrado (opcional)
  • Acceso VPN administrado (opcional)
  • Auditoría de seguridad de terceros (opcional)
  • Detección de intrusiones dedicada (opcional)

Seguridad

  • Aplicación de parches al sistema operativo, comprobada por Rackspace y llevada a cabo según un cronograma
  • Capacidades de aplicación de parches y restauración
  • Escaneo de virus en el servidor
  • Auditoría de seguridad de terceros tras la implementación
  • Firewalls administrados
  • Acceso VPN administrado
  • Detección de intrusiones dedicada (opcional)
  • Rackspace DDoS Mitigation (opcional)

Administración de almacenamiento y respaldo

  • Opciones de almacenamiento: almacenamiento local (hardware RAID) y DAS (almacenamiento adjunto directo)
  • Agentes de respaldo de bases de datos para MS SQL y MySQL (opcional)
  • Almacenamiento externo y rotación (opcional)

Administración de almacenamiento y respaldo

  • Opciones de almacenamiento: almacenamiento local (hardware RAID), DAS (almacenamiento adjunto directo) y red de área de almacenamiento (tecnología de canal de fibra y de disco Serial ATA)
  • Respaldo de red dedicada privada y segura
  • Análisis de las necesidades de respaldo y pruebas de integridad
  • Agentes de respaldo de base de datos para MS SQL, MySQL y Oracle (opcional)
  • Almacenamiento externo y rotación (opcional)

Monitoreo y respuesta ante problemas

  • Monitoreo estándar de disponibilidad de puertos y servicios
  • Preferencias de notificaciones y especificaciones del cliente
  • Monitoreo y alertas de la capacidad de disco
  • Monitoreo de Active Directory y clústers (opcional)

Monitoreo y respuesta ante problemas

  • Tanto el monitoreo de puerto personalizado y como el de transacciones sintéticas garantizan que su aplicación se ejecute según lo previsto
  • Monitoreo avanzado del rendimiento del sistema que identifica de manera proactiva los problemas de rendimiento del servidor
  • Monitoreo predictivo de fallo de hardware (según lo permita el dispositivo)
  • Creamos y actualizamos instrucciones y reglas detalladas sobre cómo administramos su ambiente

Informes

  • Tickets en línea y archiving de tickets
  • Detalles del rendimiento y la utilización del respaldo
  • Utilización del ancho de banda
  • Administrador de DNS
  • Analítica web de Urchin (opcional)

Creación de informes y administración de rendimiento

  • Tickets en línea y archiving de tickets
  • Detalles del rendimiento y la utilización del respaldo
  • Utilización del ancho de banda
  • Tendencia mensual de tickets de servicio
  • Informes de rendimiento del servidor
  • Informes personalizados de tendencia mensual de sistemas de monitoreo
  • Administrador de DNS
  • Analítica web de Urchin (opcional)