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Niveles de servicio

No importa el tamaño de su empresa, siempre obtendrá un servicio excepcional. Así es Fanatical Support®. Y como cada empresa tiene necesidades diferentes, ofrecemos dos niveles de servicio: Managed e Intensive®. De esa forma, no somos nosotros, sino usted, quién decide qué tipo de servicio es el adecuado.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre Managed™ e Intensive®?

En pocas palabras, es el nivel de participación que desea tener sobre su ambiente de hospedaje y el tipo de servicio con el que desea contar.
Presione aquí para obtener una comparación detallada.


MANAGED™ (servicio bajo demanda) INTENSIVE® (servicio proactivo)
  • Equipo experimentado y dedicado que responde a sus necesidades las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año
  • Respuesta rápida a las alertas de monitoreo
  • Ingenieros expertos disponibles para investigar y resolver sus problemas
  • Rackspace es responsable de la disponibilidad de la red y el hardware
  • Implementación rápida de las configuraciones estándar
  • Herramientas de administración del sistema que le ayudan a administrar la configuración y las interacciones con Rackspace
Nivel de servicio Managed también disponible en Cloud Servers™
  • Equipo experimentado y dedicado a cargo de la salud y administración de su sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año
  • Planeación integrada para evitar tiempo de inactividad
  • Consulta constante para administrar y mejorar continuamente el rendimiento del sistema
  • Conocimiento profundo de su ambiente único
  • Rackspace es responsable del tiempo de funcionamiento de la plataforma de hospedaje (red, hardware y sistema operativo)
  • Proceso de implementación personalizado diseñado para las necesidades de su empresa
  • Procesos integrados y herramientas de administración del sistema para administrar ambientes complejos

Independientemente del nivel de servicio que elija, siempre obtendrá lo siguiente, sin excepción:

  • Fanatical Support todo el día
  • Su equipo de Servicio Técnico dedicado con un ejecutivo de cuenta y un asesor comercial
  • Acceso directo e ilimitado a servicio especializado en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año (sin centros de atención de llamadas)
  • Respuesta inmediata a sus tickets de servicio de emergencia
  • Administración de configuración disponible a través de su portal para clientes MyRackspace®
  • Flexibilidad para interactuar con Rackspace y su configuración basada en sus preferencias
  • Nueve centros de datos de primera categoría
  • Garantía de 100% de disponibilidad de la red
  • Garantía de 1 hora para reemplazo de hardware
  • Managed Backup semanal y respaldo diferencial o incremental diario
  • Respuesta inmediata a eventos de inactividad
  • Alertas por correo electrónico y bíper
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