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Servicio Técnico: 1-800-961-4454
Ventas: 1-877-934-0409

Equipos de servicio técnico dedicados

Fanatical Support® significa que Rackspace hace lo que sea necesario para marcar la diferencia para cada cliente; una diferencia que realmente cambiará la forma en que trabaja. Creemos que ser un gran proveedor de hospedaje requiere más que solo las mejores tecnologías, pero también el mejor servicio técnico.

Basta de centros de atención de llamadas. Ya no tendrá que hablar con una persona diferente cada vez que necesita algo. Ya no lo transferirán más al "experto" que lo transfiere a otro "experto" y después a otro "experto" sin que ninguno sepa nada acerca de su configuración, sus necesidades e incluso su empresa. Y lo más importante, ya no se sentirá como un cliente anónimo más atrapado en un sistema que funciona en contra y no a favor de usted.

En cambio, tiene un equipo de Servicio Técnico dedicado que está formado pensando en sus necesidades. Es responsabilidad del equipo conocer y comprender su configuración, sus objetivos y a usted. Su ejecutivo de cuenta es un único punto de contacto en Rackspace y es responsable de garantizar que todas las necesidades de su infraestructura estén cubiertas. Junto a su ejecutivo de cuentas, trabajan su asesor comercial, ingeniero de sistemas, técnico de servicio, especialistas en servicio, y especialistas en facturación y representantes de servicios profesionales de Rackspace y Operaciones de Centros de Datos. Con una combinación de años de experiencia y conocimiento inigualable, todos trabajan juntos con un objetivo: ofrecerle tranquilidad.

Fanatical Support comienza con nuestra gente y el equipo de servicio técnico dedicado que formamos para cada cliente de Rackspace. A partir de ahí, se filtra todo lo que hacemos como compañía y como individuos, nuestro centro de datos, red, productos, servicios, mejores prácticas, procesos, experiencia, acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), garantías y promesas.

El objetivo es aliviarlo a usted y a su equipo de cualquier preocupación, cargas y eternos incovenientes del hospedaje web. En cambio, Rackspace asume las cargas, va más allá del servicio al cliente aceptable y ofrece lo excepcional y a menudo va más allá de lo excepcional para lograr la máxima inspiración.

Cómo formamos nuestros equipos para ofrecerle el mejor servicio

Hacer que Fanatical Support se convierta en realidad requiere lo mejor de todo

Servicio técnico

  • Servicio Managed completo para Microsoft y Linux
  • Equipo de Servicio Técnico dedicado a su cuenta
  • Experiencia y servicio en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
  • Respuesta inmediata a tickets de servicio de emergencia

Experiencia

  • Informe SSAE 16 Tipo II SOC 1
  • Socio de hospedaje principal de Red Hat
  • Socio de hospedaje certificado MySQL
  • Socio Gold certificado de Microsoft
  • Más de 80 ingenieros con certificación Red Hat, más que cualquier otro proveedor
  • Más de 60 profesionales certificados en Microsoft, con certificaciones adicionales de Microsoft
  • Certificaciones en redes de Cisco y otros

Garantías bajo acuerdo de nivel de servicio

  • Garantía de 100% de disponibilidad de la red
  • Garantía de 1 hora para reemplazo de hardware
  • Inicio de restauración de datos en el sitio en 2 horas
  • Hasta 100% de crédito de cargos mensuales

Centros de datos

  • Todos los equipos están conformados por personal con certificación en seguridad y redes
  • Nueve centros de datos de primera categoría a nivel global
  • Respaldados por tarjetas de acceso, escaneo biométrico y constante vigilancia
  • Todos los sistemas de HVAC cuentan con redundancia N+1
  • La energía estabilizada ofrece a todos los servidores alimentación sin interrupciones
  • Sistemas de extinción de incendios de vanguardia
  • Equipo de enrutamiento empresarial totalmente redundante

La red

  • Red nivel 1
  • Solo ancho de banda de alto rendimiento
  • Red exclusivamente dedicada a hospedaje de TI, no a servicios de telecomunicaciones
  • Monitoreo constante de la red para detectar latencias en intrusiones
  • La metodología de administración de red proactiva mejora continuamente la topología y la configuración de la red
Managed Cloud Servers

con nivel de servicio Managed

La flexibilidad de la nube, junto con monitoreo, servicio técnico a infraestructura de SO/aplicaciones y guía técnica.
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Servicios Managed

Un paquete completo de servicios de Managed Hosting

Personalice su solución con la seguridad, la virtualización, el almacenamiento, la base de datos, el respaldo, el monitoreo y los servicios profesionales que satisfagan sus necesidades particulares.
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