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Compare nuestros niveles de servicio

Como cada empresa tiene necesidades diferentes, ofrecemos dos niveles de servicio: Managed e Intensive.

Vea una comparación detallada de estos dos servicios, o conozca más sobre nuestros Critical Application Services con un acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) que proporciona un tiempo de funcionamiento de la plataforma de producción de 100% garantizado.


Descubra por qué Rackspace es reconocido como líder en hospedaje administrado en el Cuadrante mágico de Gartner y es elegido por miles de clientes.

"Con Rackspace, no solo obtenemos servicio bajo demanda, sino también obtenemos servicio a futuro. Hacen realidad las cosas".
Simon Grunfeld
Presidente y CTO, Gallant FX, Inc.


SLA de tiempo de funcionamiento

Managed Intensive

SLA líder en la industria incluida la garantía de 100% de disponibilidad de la red

Reemplazo de hardware en 1 hora

Servicios de atención al cliente

Managed Intensive

Servicio técnico proactivo

Implementación personalizada administrada por su ejecutivo de cuenta

Amplia planeación de implementación y asistencia

Consultas de configuración de rendimiento programadas regularmente con su equipo de servicio técnico dedicado

Coordinador de administración de cambios que documenta y supervisa los cambios de su configuración

Planeación de la capacidad para alinearse con sus objetivos de crecimiento

Prioridad en la superación de problemas con nuestros principales proveedores de hardware y software

Fanatical Support® las 24 horas del día, los 365 días del año

Acceso a Ingenieros de Sistema y Servicio Técnico para desarrollar, planificar y administrar su ambiente.

Administración de dispositivos y del servidor

Managed Intensive

Active Directory administrado y personalizado

Especificaciones personalizadas (sin hardware preempaquetado)

Resolución ilimitada de problemas en la administración del sistema, cuando desee y por personas que conocen las respuestas a sus preguntas

Seguridad

Managed Intensive

Capacidades de aplicación de parches y restauración

Escaneo de virus en el servidor

Auditoría de seguridad de terceros tras la implementación

Firewalls administrados

Acceso VPN administrado

Detección de intrusiones dedicada (opcional)

Rackspace DDoS Mitigation (opcional)

Aplicación automatizada de parches del sistema operativo, comprobada por Rackspace

Compromiso de verificación del servidor bajo demanda

Administración de almacenamiento y respaldo

Managed Intensive

Respaldo de red dedicada privada y segura

Análisis de las necesidades de respaldo y pruebas de integridad

Opciones de almacenamiento: almacenamiento local (hardware RAID), DAS (almacenamiento adjunto directo) y red de área de almacenamiento (tecnología de canal de fibra y de disco Serial ATA)

Agentes de respaldo de base de datos para MS SQL, MySQL y Oracle (opcional)

Almacenamiento externo y rotación (opcional)

Monitoreo y respuesta ante problemas

Managed Intensive

Tanto el monitoreo de puerto personalizado y como el de transacciones sintéticas garantizan que su aplicación se ejecute según lo previsto

Monitoreo avanzado del rendimiento del sistema que identifica de manera proactiva los problemas de rendimiento del servidor

Monitoreo predictivo de fallo de hardware (según lo permita el dispositivo)

Creamos y actualizamos instrucciones y reglas detalladas sobre cómo administramos su ambiente

Monitoreo estándar de disponibilidad de puertos y servicios

Preferencias de notificaciones y especificaciones del cliente

Monitoreo y alertas de la capacidad de disco

Monitoreo de Active Directory y clústers (opcional)

Creación de informes y administración de rendimiento

Managed Intensive

Tendencia mensual de tickets de servicio

Informes de rendimiento del servidor

Informes personalizados de tendencia mensual de sistemas de monitoreo

Tickets en línea y archiving de tickets

Detalles del rendimiento y la utilización del respaldo

Utilización del ancho de banda

Administrador de DNS

Analítica web (opcional)

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