Comercio Omni-channel en la nube


ACTIVIDAD DEL CLIENTE:
Optaros se especializa en la consultoría relacionada con el comercio electrónico omni-channel y ofrece la capacidad creativa de una agencia de primer nivel y la experiencia en implementación de tecnologías de un integrador de sistemas.

DESAFÍOS:
Para diseñar e implementar experiencias de comercio electrónico de primera categoría, Optaros necesita un hospedaje que ofrezca amplia disponibilidad y rendimiento con estrictas normas de seguridad.

SOLUCIÓN RACKSPACE:
Varía según el cliente, incluyen Cloud ServersTM, Private Cloud, Managed Hosting, RackConnect®, Load Balancers.

RESULTADO COMERCIAL:
Optaros puede diseñar y hospedar sitios de amplia disponibilidad y con un desempeño excelente para sus clientes.

Rackspace impulsa las soluciones de comercio electrónico de primera categoría de Optaros.

El comercio electrónico omni-channel es cada día más indispensable para garantizar el éxito de los minoristas. Combinando la experiencia de usuario con la capacidad de diseño de una agencia de primera línea y las habilidades de implementación de un integrador de sistemas de tecnología de la información, Optaros, una empresa establecida en Boston, ayuda a que los vendedores minoristas cambien su enfoque de los medios tradicionales de compra al comercio electrónico omni-channel con el objetivo de impulsar el tráfico y las conversiones a través de soluciones de comercio electrónico altamente personalizada para la marca.

En el caprichoso ambiente actual, para ser capaces de captar los negocios y la lealtad de los consumidores, las marcas deben ofrecer una experiencia de primera en varios canales y que esté respaldada por un servicio técnico superior. Dado que los competidores están a una pestaña de distancia, la disponibilidad las 24 horas y los 7 días de la semana y la velocidad son esenciales. La seguridad es también uno de los aspectos fundamentales que hacen a la reputación de una marca. Optaros confía en las soluciones de hospedaje de Rackspace ideales para resolver estas y otras necesidades específicas del comercio electrónico.

Soluciones para todas las situaciones de uso:

Desde 2008, Optaros trabaja con Rackspace y aprovecha la gran variedad de ofertas que tenemos para hospedar sitios de comercio electrónico escalables con una amplia disponibilidad.

Miguel Picornell, vicepresidente de operaciones y servicio técnico de Optaros, afirma: "Cuando comenzamos a buscar un proveedor de hospedaje, teníamos en mente trabajar con una marca de primera. Rackspace tiene una excelente reputación en el mercado y, luego de investigar un poco, fue la opción obvia".

El CEO y presidente de Optaros, Robert Willms, coincide con esto. "Trabajamos con Rackspace porque creemos que es el mejor proveedor de soluciones para el tipo de necesidades que tienen nuestros clientes", afirma. "En general, trabajamos con clientes Fortune 50 o Global 200. Ellos buscan efectividad, eficiencia y una variedad de servicios que satisfagan sus necesidades específicas para cada proyecto. Rackspace ofrece este tipo de soluciones".

Optaros usa gran parte del portafolio de productos de Rackspace, confiando en el asesoramiento experto e infraestructura de hospedaje de Rackspace para ejecutar las aplicaciones de comercio electrónico. Picornell explica: "Usamos una gran variedad de productos de Rackspace: servidores físicos, servidores en una nube privada virtual y configuraciones RackConnect donde usamos tanto servidores físicos como Cloud Servers. Aprovechamos al máximo la experiencia técnica detrás del hardware y los servidores, tanto físicos como en la nube, y también los conocimientos técnicos que Rackspace tiene en productos de comercio, incluido Magento".

Sin importar qué arquitectura elegimos, hospedar soluciones Magento en Rackspace es sorprendentemente fácil", afirma Picornell. Rackspace hace que poner todas las piezas en su lugar sea mucho más sencillo. Tiene un grupo dedicado a Magento con una amplia experiencia técnica que podemos aprovechar al máximo".

La velocidad y disponibilidad que exigen los clientes

Aunque Optaros recomienda distintas arquitecturas para cada cliente, la disponibilidad y la velocidad son dos factores prioritarios para la implementación del comercio electrónico. A través de un estudio de Aberdeen Group se estimó que las demoras en las cargas pueden costarle a los sitios de comercio electrónico casi $117 millones en ventas al año, y las compañías que no pueden ofrecer una compensación inmediata pierden sus negocios.1 Rackspace ayuda a los clientes de Optaros con una altísima disponibilidad y un rendimiento superior a través de arquitecturas redundantes y flexibles que permitan la escalabilidad sin comprometer el desempeño, y soluciones de hospedaje administrado que ofrecen una respuesta garantizada.

Picornell describe una solución para un cliente como "una variación de amplia disponibilidad de el sitio de comercio Magneto estándar usando servidores de bases de datos físicos y servidores web en la nube". RackConnect es compatible con esta y otras arquitecturas híbridas, esto permite que los clientes aprovechen al máximo lo mejor de ambos mundos, la seguridad y el rendimiento de los entornos dedicados, la escalabilidad y rentabilidad de la nube pública y los beneficios combinados de una nube privada. Los clientes pueden hospedar y conectar las tres soluciones a través de RackConnect mediante una conexión física a un solo centro de datos para eliminar la latencia y los problemas de rendimiento que surgen al conectar servidores de distintos proveedores.

Las arquitecturas a la medida permiten que Optaros use Cloud Servers para expandirse, lo que ayuda a sus clientes en épocas críticas de tráfico sin que tengan que sacrificar rendimiento ni seguridad. Picornell nos cuenta: "Al usar recursos en la nube cuando se necesitan, nuestros clientes pudieron cumplir con sus metas durante las temporadas festivas y fueron capaces de manejar aumentos de tráfico de más del 250%".

La seguridad es una de las principales preocupaciones durante el proceso de implementación de comercio electrónico. Como el proveedor de hospedaje N° 1 que ofrece sus servicios a los 1,000 vendedores principales del país, Rackspace ayuda a sus clientes a planificar e implementar medidas de seguridad, así como también a realizar mediciones de prueba e introducir cambios para que los clientes cumplan con las normas PCI.2 Picornell nos comparte su experiencia: "Usar el hospedaje de Rackspace nos ayudó con nuestra auditoría PCI. Rackspace tenía toda la documentación relevante lista para la auditoría, lo que simplificó el trabajo de todas las secciones relacionadas con el hospedaje físico y la seguridad".

Servicio técnico las veinticuatro horas

En el mundo del comercio, cada minuto de inactividad afecta las ventas. "Tener un ejecutivo de cuenta al que podemos llamar las 24 horas, los 7 días de la semana marca una diferencia increíble. Durante la fase inicial de extensión de la nube híbrida, tuvimos algunos problemas de confiabilidad en determinadas instancias de la nube, e incluso experimentamos un gran interrupción durante una prueba de carga. Con solo llamar a nuestra ejecutiva de cuenta, ella organizó una reunión con los ingenieros correspondientes y con el personal de servicio técnico para identificar la causa del problema y encontrar una solución. Desde entonces, no volvimos a tener problemas de confiabilidad con la nube", dice Picornell.

El compromiso de Rackspace de una nube abierta significa que los clientes son libres de explorar. "No me siento limitado", afirma Picornell. "Realizamos implementaciones en varias nubes, incluida la nube de Amazon, pero para nosotros la nube abierta significó que podíamos implementar algo en una nube y, si las circunstancias cambiaban y necesitábamos movernos, podíamos hacerlo con total libertad". Mientras que Rackspace hace que sea mucho más fácil para sus clientes llevar sus negocios a otro lugar cuando sea necesario, su servicio, asistencia técnica y experiencia inigualables hacen que clientes como Optaros sigan eligiendo a la compañía una y otra vez.

"Rackspace es un proveedor de hospedaje confiable que recomendaríamos a cualquiera". "En los últimos cinco años hemos tenido una experiencia muy positiva. Nunca nos ha defraudado".

FUENTES:
1 The Aberdeen Group. “The Performance of Web Applications: Customers are Won or Lost in One Second.” 30 de noviembre de 2008.

2 Boletín "Introducing the Top Vendors to the Top 1,000", de Internet Retailer



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