Mazda USA confía su disponibilidad a Critical Sites


ACTIVIDAD DEL CLIENTE: fabricante de automóviles

DESAFÍOS: encargarse de los aumentos repentinos de tráfico durante avisos publicitarios y campañas de mercadeotecnia

SOLUCIÓN: Critical Application Services, Managed Hosting, Managed Virtualization

RESULTADO COMERCIAL: mayor confiabilidad y mejor rendimiento

Mazda confía en el monitoreo proactivo del hospedaje de Rackspace® para sitios web insdispensables

Mazda North American Operations prospera en un ambiente construido sobre velocidad, agilidad y eficiencia. Desde 1970, cuando comenzó a importar vehículos a los Estados Unidos, Mazda creó su marca al proporcionar los más emocionantes vehículos, piezas y accesorios a sus clientes. Cuando llegó el momento de seleccionar un proveedor de hospedaje para su sitio web en Norteamérica, Mazda eligió a Rackspace Hosting con Critical Application Services, que incluye monitoreo proactivo y una garantía del 100% de tiempo de funcionamiento de la plataforma de producción.

Una solución personalizada

Un costoso punto crítico para Mazda era el tráfico impredecible La compañía buscaba una solución que pudiera mitigar el equipo dedicado de alto costo que utilizaba en ese momento a través de un gran proveedor de tercerización.

Mazda se encontró con Rackspace y, luego de varias charlas, los arquitectos de Rackspace crearon una solución adaptada a las necesidades comerciales de la compañía. Utilizando una combinación de servidores dedicados y recursos de virtualización administrada, Mazda puede mejorar la confiabilidad de sus sitios indispensables y la capacidad de tolerancia durante campañas de publicidad de difusión nacional, como por ejemplo el período de campaña reciente de la CNN, durante el cual el tráfico del sitio web aumentó repentinamente más del 50%, de un promedio de 85,000 visitantes exclusivos diarios a 130,000.

Mayores SLA

Critical Application Services, un nivel de servicio adicional ofrecido por Rackspace, tuvo un papel importante en la decisión de Mazda de migrar de su proveedor anterior. Con monitoreo proactivo de ingenieros de web-scale (WSE) y mejores acuerdos de nivel de servicio (SLA), estos servicios reforzaron la confianza de Mazda en la capacidad de Rackspace de proporcionar servicio técnico a sus sitios indispensables, lo que requiere tiempo de funcionamiento confiable y disponibilidad todo el día.

"Un motivo importante por el que Mazda eligió a Rackspace para hospedar varios de sus sitios web y aplicaciones es principalmente por su Fanatical Support y Critical Application Services", afirma el director de Mazda, Jim DiMarzio. "El monitoreo proactivo del equipo de Critical Applications Services agrega un valor altísimo a nuestro negocio. Ahora podemos expandirnos proactivamente para la demanda futura". Esto significa que los sitios web hospedados están preparados para manejar el tráfico actual pero además están optimizados para manejar aumentos repentinos futuros antes de que sucedan, más que después del hecho.

Sistema de alerta temprana

En los mercados rápidos de la actualidad, nadie quiere quedarse afuera debido a fallas tecnológicas. En el comercio de vehículos, cualquier tiempo de inactividad puede llevar a una potencial degradación de la marca. Sin embargo, con los sistemas de alerta avanzados de Critical Application Services, el equipo de Mazda puede asimilar y con frecuencia resolver problemas técnicos potenciales antes de que ocurran y así tener una mirada interna muy valiosa del rendimiento de su aplicación.

Habilidad técnica

Tal vez el agregado más valioso de Mazda es la mayor profundidad y habilidad técnica de los ingenieros de web-scale (WSE). Todos los clientes de Rackspace Managed Hosting reciben un equipo de cuentas que trabaja duro para conocer las necesidades comerciales exclusivas de cada cliente y el equipo de Critical Application Services actúa como una capa de servicio técnico adicional.

El equipo de Critical Application Services representa la cúspide del conocimiento técnico y la eficiencia, y está compuesto por profesionales de LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP-PERL-Python) y Microsoft (Windows, IIS, MS SQL, .NET/ASP). Este equipo proporciona a Mazda orientación continua para optimizar el rendimiento de la plataforma a través del ambiente de infraestructura y aplicación.

Análisis avanzado

Con Critical Application Services, Mazda tiene acceso a análisis y mediciones de datos de sus sitios, lo que permite una mejor comprensión de cómo están funcionando las aplicaciones. El panel de Critical Application Services, que ofrece información interna en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, como el uso de Java VM, verdaderamente representa el Fanatical Support® que es la marca de Rackspace dedicada al servicio técnico y al cliente.

El tiempo de entrega de cinco días del servidor durante la migración de Mazda a Rackspace fue solo otro ejemplo de Fanatical Support. "Desde la migración", dice DiMarzio, "los sitios de Mazda han tenido mejor rendimiento y el servicio técnico que nuestro equipo recibe es incomparable".

Respuesta rápida crucial

Evitar la temida cadena telefónica permite ahorrar tiempo valioso cuando el tiempo de respuesta es crucial. Con proveedores de hospedaje anteriores, se forzó a Mazda a saltar barreras para acelerar servidores o enviar un ticket, pero ahora su equipo tiene acceso a un portal en el que puede enviar tickets e incluso tomar imágenes de su ambiente en tiempo real.

La migración de Mazda a Rackspace ha demostrado ser una decisión que permite ahorrar y que sirve a empleados y a clientes. La movida ha proporcionado a los empleados de tecnología de la información los medios para aumentar la agilidad de manera sencilla y ha creado una solución para que los usuarios finales experimenten la última generación de inventiva de Mazda para salir de la línea.

Para experimentar el factor Zoom-Zoom, visite el sitio de Mazda en www.mazdausa.com.



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