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Fanatical Support en cada paso

Cuando brindamos servicio técnico a su nube privada, lo acompañamos en cada paso del camino. Desde el diseño inicial a la administración continua de su ambiente de producción, administramos su nube para que pueda mantenerse concentrado en su actividad principal.

Deje las operaciones en nuestras manos

Deje las operaciones en nuestras manos

Brindamos servicio técnico para la capa del software OpenStack® las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, sin importar dónde opera su nube. Puede implementarlo en su propio centro de datos, u hospedarlo en el nuestro, y podremos aprovisionar, mantener y expandir rápidamente su infraestructura por usted.

Niveles de servicio técnico flexibles

Niveles de servicio técnico flexibles

Ya sea que necesite que controlemos y administremos su nube privada o solo respondamos a solicitudes de servicio técnico, tenemos el nivel de servicio técnico adecuado para usted, todo respaldado por un equipo de expertos de OpenStack, un SLA de tiempo de respuesta y una garantía de tiempo de funcionamiento de API OpenStack.

Amplia experiencia de OpenStack

Amplia experiencia de OpenStack

Trabajamos con la NASA para lanzar OpenStack, de manera que nosotros lo conocemos mejor que nadie. Somos un colaborador líder en el desarrollo de OpenStack, de manera que usted se beneficiará con nuestra gran experiencia incluso con la evolución de OpenStack.

Dos niveles de servicio técnico: servicio técnico Escalation y Core

Escalation Support Servicio técnico para Block Storage
Ingenieros de servicio técnico disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año El servicio técnico por medio de chat, teléfono y ticket está disponible en cualquier momento; día o noche, para que reciba siempre la ayuda necesaria.
Ejecutivo de cuenta dedicado Un ejecutivo de cuenta dedicado que lo conoce y conoce su carga de trabajo y está allí cuando necesita ayuda.
Asesores en arquitectura Reciba asistencia para diseñar el ambiente de una nube privada que satisfaga sus requisitos únicos del volumen de trabajo.
Garantía de SLA Respaldamos los servicios que ofrecemos con un Acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) de tiempo de respuesta y garantía de tiempo de funcionamiento. Tiempo de respuesta real de 2 horas para cualquier ticket de emergencia Tiempo de respuesta real de 15 minutos para cualquier ticket de emergencia
Garantía de 99.99 % de tiempo de funcionamiento de API OpenStack
Asistencia de lanzamiento Nuestros especialistas harán que su ambiente de nube privada esté disponible y funcionando rápido y sin inconvenientes. Disponible con servicio técnico adicional de servicios profesionales
Controlar, administrar y mantener Controlamos proactivamente el sistema operativo de su hospedaje y ambiente de nube privada, resolvemos cualquier problema que surja y proporcionamos asistencia con aplicación de parches y actualizaciones.
Servicio técnico de nube Lo ayudamos a elegir los servicios que mejor se adaptan a su carga de trabajo (como balanceadores de carga, respaldo y monitoreo) y agregamos y eliminamos servicios según se necesite.
Servicio técnico para expansión Podemos proporcionarle datos sobre el rendimiento y el uso de su nube y brindarle asistencia sobre la expansión de la infraestructura de su nube privada para un crecimiento futuro o altos picos de tráfico, como la irrupción en la nube pública de Rackspace.

Cuando su nube está hospedada en nuestros centros de datos, también incluimos una garantía de 100 % de tiempo de funcionamiento de la red y una garantía de 100 % de disponibilidad para sistemas de infraestructura indispensables, entre ellos energía y HVAC

Servicios adicionales:

Ingeniero dedicado de OpenStack: su ingeniero dedicado de OpenStack desarrolla una profunda comprensión del ambiente de su nube privada y trabaja con usted para actualizar y mejorar continuamente su arquitectura a medida que las necesidades de su carga de trabajo cambian.

Servicio de automatización DevOps: nuestro servicio de automatización DevOps ayuda a automatizar su proceso para implementar y expandir aplicaciones que ya se ejecuten en su nube privada. Use la automatización para implementar fácilmente el nuevo código de la aplicación, mantener sincronizados sus ambientes de desarrollo y producción y rastrear el estado de la aplicación a través del análisis y monitoreo de avanzada.

Realmente se puede decir cuánta gente Rackspace valoran las votaciones de sus clientes. Es algo que nunca he visto con cualquier otro socio que he trabajado con en más de 20 años.

—Brent Allard, Sr. Director of IT & Operations, RockYou

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