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Service Level

Verschiedene Unternehmen haben verschiedene Anforderungen. Daher bieten wir Ihnen zwei verschiedene Service Level – Managed und Intensive.

Erfahren Sie mehr über die Unterschiede und Gemeinsamkeiten dieser beiden Service Level:

Verfügbarkeit des SLA
Kundenbetreuungsdienste
Server- und Geräteverwaltung
Sicherheit
Storage- und Backup-Management
Überwachung und Problembehebung
Berichterstattung und Leistungsmanagement

  Managed Intensive
Verfügbarkeit des SLA
Branchenführendes SLA, inklusive 100% Netzwerkverfügbarkeitsgarantie Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Hardware-Austausch innerhalb von 1 Stunde Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Kundenbetreuungsdienste
Proaktiver Support - Grünes Häkchen
Kundenspezifische Bereitstellung durch Ihren Kundenbetreuer - Grünes Häkchen
Intensive Planung und Unterstützung bei der Implementierung - Grünes Häkchen
Regelmäßige Beratungsgespräche mit Ihrem dedizierten Support-Team über die Leistung der Konfiguration - Grünes Häkchen
Ein Change Management Coordinator dokumentiert und überwacht Ihre Konfigurationsänderungen. - Grünes Häkchen
Kapazitätsplanung zur Abstimmung mit Ihren Wachstumszielen - Grünes Häkchen
Vorrangige Problembehandlung unserer wichtigsten Hardware- und Software-Verkäufer - Grünes Häkchen
Fanatical Support® 24 Stunden, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Support- und Systemtechniker helfen Ihnen bei der Entwicklung, Planung und Verwaltung Ihrer Umgebung Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Server- und Geräteverwaltung
Maßgefertigtes, verwaltetes Active Directory - Grünes Häkchen
Maßgeschneiderte technische Bedingungen (keine vorher gebündelte Hardware) Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Unbegrenzte Systemadministrator-Fehlerbeseitigung durch Experten, die für jedes Ihrer Probleme eine Lösung kennen: wann und so intensiv wie Sie es wünschen Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Sicherheit
Maßgeschneidertes Patchen und Rollback - Grünes Häkchen
Server-Virenscan - Grünes Häkchen
Sicherheitsüberprüfung bei der Implementierung durch ein unabhängiges Unternehmen - Grünes Häkchen
Verwaltete Firewalls - Grünes Häkchen
Verwalteter VPN-Zugang - Grünes Häkchen
Erfassung dedizierter Zugriffe (optional) - Grünes Häkchen
Rackspace-DDoS-Abwehr (optional) - Grünes Häkchen
Automatisierte und durch Rackspace geprüfte Patches für das Betriebssystem Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Überprüfung der Server-Zugriffe auf Abruf Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Storage- und Backup-Management
Private und sichere Backups der dedizierten Server - Grünes Häkchen
Backup-Bedarfsanalyse und Integritätsprüfung - Grünes Häkchen
Storage-Optionen – Local Storage (Hardware RAID), DAS (Direct Attached Storage) und Storage Area Network (Fiber Channel und Serial-ATA-Technologie) Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Backup-Agenten für MSSQL-, MySQL- und Oracle-Datenbanken (optional) Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Offsite-Storage und -Rotation (optional) Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Überwachung und Problembehebung
Maßgefertigte Port-Überwachung und synthetische Transaktions-Überwachung stellen sicher, dass Ihre Anwendung wie gewünscht ausgeführt wird. - Grünes Häkchen
Fortschrittliche Systemleistungsüberwachung identifiziert proaktiv Leistungsprobleme des Servers - Grünes Häkchen
Vorausschauende Ausfallüberwachung der Hardware (falls mit dem Gerät kompatibel) - Grünes Häkchen
Wir erstellen und aktualisieren detaillierte Vorschriften und Regeln dazu, wie wir Ihre Umgebung verwalten. - Grünes Häkchen
Standardmäßige Überwachung der Verfügbarkeit der Ports und Services Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Benachrichtigungs-Einstellungen und kundenspezifische Vorgaben Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Überwachung der Festplattenkapazität und Warnmeldungen Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Überwachung des Active Directory und Clusteranalysen (optional) Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Berichterstattung und Leistungsmanagement
Monatliche Support-Tickets - Grünes Häkchen
Berichte über die Serverleistung - Grünes Häkchen
Maßgefertigte, monatliche Berichterstattung der Überwachungssysteme - Grünes Häkchen
Online-Tickets und Ticket-Archivierung Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Detaillierte Backups der Leistung und Nutzung Grünes Häkchen Grünes Häkchen
Bandbreitennutzung Grünes Häkchen Grünes Häkchen
DNS Manager Grünes Häkchen Grünes Häkchen

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