Rufen Sie uns an: +41 (0)43 430 3940
 
 

Unser Versprechen an Sie

Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde von Rackspace jeden Tag die bestmögliche Erfahrung mit uns macht. Unsere Racker tun mehr als nur ihre Pflicht, um überragenden, reibungslosen Service zu liefern. Wir nennen es Fanatical Support. Sie werden es lieben. Und wenn nicht, können Sie jederzeit kündigen.* Wir wollen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, unseren Fanatical Support in Aktion erleben. Er ist unser Herz und unsere Seele, und deshalb lieben uns unsere Kunden.

Fanatical Support ist nicht nur unsere Aufgabe. Es ist unsere Leidenschaft und das beweisen wir mit fünf wichtigen Grundsätzen*:

  • Reaktionsfähigkeit
    Wir unterstützen Sie, wann immer Sie es brauchen: rund um die Uhr
  • Verantwortung
    Wir nehmen Ihr Unternehmen genauso ernst wie unser eigenes. Wir handeln stets in Ihrem Interesse und holen stets das Beste für Sie heraus.
  • Einfallsreichtum
    Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der für Sie optimalen Lösung – ohne Ihnen etwas zu verkaufen, das Sie nicht brauchen.
  • Fachwissen
    Alles was wir an Fachwissen, Erfahrung und Kenntnissen haben, stellen wir ganz zu Ihrer Verfügung.
  • Transparenz
    Wir sagen unsere Meinung, ehrlich und ohne vorgefertigte Antworten. Wenn wir einen Fehler machen, geben wir es zu und beheben ihn.

*Das sind unsere Versprechen und wir lösen sie ein. Wenn Sie jedoch glauben, dass wir diese „Fünf Elemente des Fanatical Support“ nicht erfüllt haben, werden wir es wieder gutmachen:

1. Ihr Rackspace Service Delivery Manager wird eine gründliche Untersuchung zur Feststellung der Ursache durchführen und einen Aktionsplan entwickeln, der das Problem behebt und in Zukunft verhindert.
2. Sie bekommen jederzeit Zugang zu einem Manager, zu dem Sie, falls nötig, Probleme eskalieren können. Sie können das Problem sogar an unsere Führungsetage weiterleiten.
3. Sollten wir die im Aktionsplan festgehaltenen Verpflichtungen nicht erfüllen, können Sie Ihren Vertrag mit uns kündigen, indem Sie 30 Tage im Voraus eine schriftliche Darstellung der Ereignisse an uns senden. Ihre Kündigung kann nicht akzeptiert werden, wenn Sie sich mindestens 60 Tage vor Kündigungsdatum in Zahlungsverzug befinden oder auf eine andere Weise die Haupt-Servicevereinbarung oder Nutzungsrichtlinien verletzt haben.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns.

Anrufen E-Mail schicken Chat öffnen