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Fanatical Support

Über uns

Wir sind immer hier

Eine direkte und persönliche Verbindung zu unserem Support-Team, 24 Stunden, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Es gibt keine dieser frustrierenden, automatischen Menüs, wenn Sie anrufen.

Wir sind hilfsbereit

Egal ob für eine detaillierte Planung oder bei einem Notfall um 3 Uhr morgens, Sie erhalten jederzeit uneingeschränkten, telefonischen Support und Zugang zu unserer umfassenden Knowledge Base.

Wir sind kompetent

Wir helfen Ihnen gerne und sind dazu bestens ausgerüstet. Wenn Sie also bei Rackspace anrufen, sprechen Sie direkt mit jemandem, der Ihr Problem lösen kann.

Wir sind transparent

Unabhängig davon, was passiert, unsere Racker sind stets ehrlich zu Ihnen. Auch wenn wir einen Fehler machen sollten, geben wir ihn offen zu UND bringen das Problem wieder in Ordnung.

Was wir bieten

Fachwissen

Ihnen stehen 24 Stunden, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr Ingenieure zur Verfügung, die von Red Hat, Microsoft, VMware, Cisco und vielen anderen Stellen zertifiziert wurden und vielseitig qualifiziert sind.

Flexibilität

Unsere Kunden ändern regelmäßig ihre Konfigu­rationen, um sich an neue Geschäftsanforderungen anzupassen. Wir arbeiten rasch, um glatte, reibungslose Änderungen durchzuführen: Wir reagieren schnell und wir lieben es!

Reaktionsfähigkeit

Wir behandeln jede Kundenanfrage als Priorität. Sie können also beruhigt Ihrem Alltag nachgehen mit dem Wissen, dass wir unser Bestes für Sie geben.

Starke SLAs

Unsere SLAs garantieren Ihnen 100% Leistung und 100% Netzwerkverfügbarkeit mit garantiertem Ersatz innerhalb von 1 Stunde bei Hardware­versagen. Und das ist erst der Anfang.

Was es bei uns nicht gibt

Kein Technologie-Lock-in

Rackspace hat sich dem Einsatz unabhängiger Standards verpflichtet. Darum haben wir OpenStack® gestartet, das anbieterneutrale Open Source Cloud-Betriebssystem.

Kein Vendor Lock-in

Falls wir unsere vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllen und das Problem nicht lösen können, dann können Sie uns den Rücken kehren. Bleiben Sie, weil Sie möchten, nicht weil Sie müssen.

Keine Standardantworten

Wir verwenden kein festes Protokoll zur Lösung von Problemen, sondern benutzen unseren Kopf. Unsere Kunden haben ein Recht auf individuelle Betreuung anstelle von Antworten nach Schema F.

Keine Pauschallösungen

Wir helfen Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihre Anforderungen zu finden, nicht für unsere. Wenn Sie unter dem Strich bei uns weniger ausgeben, gut so!

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns.

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