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Lonely Planet

Auf der ganzen Welt verlassen sich Millionen von Reisenden auf Lonely Planet, um genaue und hilfreiche Informationen über Ziele von Geschäfts- und Urlaubsreisen zu erhalten. Seit fünf Jahren wenden sie sich auch an Lonely Planet, um die besten Angebote und die besten Empfehlungen für Übernachtungen zu finden.

Die Komponente „Hotels & Hostels“ der Website von Lonely Planet umfasst Informationen zu Unterkünften an den beliebtesten Reisezielen wie auch an den entlegensten Orten der Welt – von Feuerland in Südamerika bis zur Elfenbeinküste in Afrika. Über 20,000 Reisende verlassen sich Monat für Monat bei der Suche nach einer Übernachtungsmöglichkeit auf Lonely Planet. Deshalb ist es unerlässlich, dass dieser webbasierte Service jederzeit verfügbar ist. Da einige Reisende über langsame oder unzuverlässige Verbindungen auf die Website zugreifen, ist es essentiell, dass die Website immer optimal funktioniert. Based in Melbourne, Australia, but with a global customer base, Lonely Planet required a hosting provider capable of servicing customers anywhere in the world. When it was time to renew its hosting contract for the Hotels and Hostels site, it turned to Rackspace.

Der Verantwortliche für digitale Dienste bei Lonely Planet, Mark Jennings, sagt, dass sein Unternehmen die Website zuvor über ein kleines Unternehmen im Vereinigten Königreich gehostet hatte, sich aber besseren und umfangreicheren Support wünschte. He had long known of Rackspace's exemplary track record in service and support, and this was reinforced when one of his engineers reported back after a visit to a US Rackspace facility. „Er war begeistert von dem, was er in den Rechenzentren gesehen hatte, und von der Professionalität, die alle an den Tag legten“, sagt Jennings. „Es war eindeutig zu erkennen, dass Support im Mittelpunkt steht.“

Hence when its hosting contract came up for renewals in 2010, Lonely Planet entered straight into discussions with Rackspace staff in Australia. Im Mai desselben Jahres war der Bereich „Hotels & Hostels“ auf der Infrastruktur von Rackspace in London zu finden. „Hotels & Hostels“ ist die einzige Komponente der Website von Lonely Planet, die über einen Drittanbieter betrieben wird. It now runs a production and staging environment with
Rackspace.

Jennings sagt, dass seine Erwartungen nicht enttäuscht wurden. Er sei besonders begeistert, dass er mit engagierten Technikspezialisten bei Rackspace sprechen könne, und mehr als zufrieden mit dem Fachwissen der Mitarbeiter und dem Umfang an Unterstützung, die er erhält. „Der Hauptgrund für unseren Wechsel und das, was uns an Rackspace immer wieder aufs Neue beeindruckt, ist der Support“, sagt Jennings. „Er ist hervorragend. Ich frage mich andauernd, warum andere Anbieter nicht mehr wie Rackspace sein können. Für mich ist Rackspace jetzt der Maßstab für Support.“ Jennings erläutert, dass es beim vorherigen Hosting-Partner oft Probleme mit dessen Infrastruktur gab, über die sein Team nicht informiert wurde. „Bei Rackspace muss man nicht nachfragen – man wird informiert“, so Jennings. „Wenn etwas schief geht, bekommen wir sofort Bescheid und wissen, dass sich jemand darum kümmert. In den meisten Fällen wird das Problem sehr schnell behoben. Oft habe ich schon innerhalb von 10 Minuten, nachdem etwas auf der Website passiert ist, ein Ticket von Rackspace, das mir mitteilt, was passiert ist und dass das Problem behoben wurde.“ Jennings betont, dass Rackspace außerdem das einzige Unternehmen sei, dessen Kundenbetreuer ihn regelmäßig anruft, um zu fragen, ob alles in Ordnung ist. „Mit anderen Anbietern haben wir Nachbesprechungen zu aufgetretenen Problemen, aber wenn ich mit den Mitarbeitern von Rackspace in den Bereichen Support und Kundenbetreuung spreche, habe ich das Gefühl, dass für sie nichts ein Problem darstellt“, sagt Jennings. Rackspace's Australian representative Mark Randall says that as companies like Lonely Planet evolve to service clients on a global basis, it is important for them to work with an organisation that can support them in all of their markets. „Eine konstant gute Erfahrung zu liefern erfordert sowohl eine entsprechende Infrastruktur als auch ein hochqualitatives Support-Netzwerk“, sagt Randall. "At Rackspace we offer a global network of highly-secure data centres packed with the latest technology for managed hosting and cloud
computing. And they are all backed by our fanatical support.” To find out how your organisation can gain a global presence, visit Rackspace at www.rackspace.co.uk or please call us FREE on 0800 988 0100