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Fanatical Support bei jedem Schritt

Wenn wir Ihre Private Cloud unterstützen, begleiten wir Sie bei jedem anfallenden Schritt. Vom ursprünglichen Design bis hin zur regelmäßigen Wartung Ihres Produktionsumfeldes verwalten wir Ihre Cloud, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.


Überlassen Sie uns den Betrieb

Wir bieten der OpenStack®-Software 24x7x365 Support, egal, wo Sie Ihre Cloud betreiben. Betreiben Sie sie aus Ihrem eigenen Rechenzentrum aus oder hosten Sie sie bei uns. Wir bieten eine schnelle Bereitstellung, Wartung und Skalierung Ihrer Infrastruktur.

Flexible Support Level

Ob wir Ihre Private Cloud vollständig überwachen und verwalten oder lediglich Support-Anfragen beantworten sollen – wir bieten den richtigen Support-Level für Sie. Dies alles wird von einem Team von OpenStack-Experten, einem SLA mit definierter Reaktionszeit und einer OpenStack API-Betriebszeitgarantie unterstützt.

Intensives OpenStack-Fachwissen

Zur Nutzung von OpenStack haben wir mit der NASA zusammengearbeitet – deswegen sind wir darin besser als alle anderen. Wir sind ein Top-Partner im Bereich der OpenStack-Entwicklung. Somit profitieren Sie von unserem umfangreichen Fachwissen, auch wenn sich OpenStack weiterentwickelt.

Zwei Support-Level: Ausgeweiteter Support und Kern-Support

    Ausgeweiteter Support Kern-Support
Technische Ingenieure sind 24x7x365 erhältlich Chat-, Telefon- und Ticket-Support ist Tag und Nacht verfügbar, damit Sie immer dann Hilfe erhalten, wenn sie nötig ist.
Persönlicher Kundenbetreuer Ein persönlicher Kundenbetreuer, der Sie und Ihre Arbeitsbelastung kennt und da ist, wenn Sie Hilfe benötigen.
Architekturberater Erhalten Sie Unterstützung für die Entwicklung einer privaten Cloud-Umgebung, die Ihre einzigartigen Anforderungen erfüllt.
SLA-Garantie Unsere Dienstleistungen werden von einem Reaktionszeit-SLA und einer Betriebszeitgarantie gestützt. 2-stündige Live-Reaktionszeit für dringende Tickets. 15-minütige Live-Reaktionszeit für jedes Notfall-Ticket; 99.99 % OpenStack API-Betriebszeitgarantie
Einführungsunterstützung Unsere Spezialisten helfen Ihnen beim Aufbau Ihrer privaten Cloud-Umgebung und bei einem schnellen und einwandfreien Betrieb. Erhältlich mit zusätzlichem Support durch professionelle Dienstleistungen
Überwachen, verwalten und warten Wir überwachen Ihr Host OS und ihre private Cloud-Umgebung proaktiv, beheben Fehler und bieten Hilfe bei Patches und Upgrades.  
Support von Cloud-Diensten Wir helfen Ihnen, die für Ihre Auslastung geeigneten Services auszuwählen (wie Lastenausgleicher, Backups und Überwachungen) und ergänzen oder streichen Services wie erforderlich.  
Skalierungs-Support Wir liefern Ihnen die Daten zur Leistung und Auslastung Ihrer Cloud und bieten Hilfe bei der Skalierung Ihrer privaten Cloud-Infrastruktur für zukünftiges Wachstum oder hohen Datenverkehr, einschließlich der Public Cloud von Rackspace.  

Wenn Ihre Cloud in unseren Rechenzentren gehostet wird, schließen wir außerdem eine 100-%-Netzwerkverfügbarkeitsgarantie sowie eine 100-%-Verfügbarkeitsgarantie für kritische Infrastruktursysteme, einschließlich Strom und Heizung, Lüftung, Klima ab.


Weitere Dienstleistungen:

Persönliche OpenStack-Ingenieure – Ihr persönlicher OpenStack-Ingenieur entwickelt ein detailliertes Verständnis für Ihre private Cloud-Umgebung und arbeitet mit Ihnen ständig an Updates und Architekturverbesserungen, wenn sich Ihre Arbeitsbelastung ändert.

DevOps Automatisierungs-Service – Unser DevOps Automatisierungs-Service hilft dabei, Ihren Prozess zur Bereitstellung und Skalierung von Anwendungen in Ihrer Private Cloud zu automatisieren. Nutzen Sie die Automatisierung, um neue Anwendungs-Codes anzustoßen, Ihre Entwicklungs- und Produktionsumgebungen zu synchronisieren und den Zustand Ihrer Applikation durch fortschrittliche Überwachungsmechanismen zu überprüfen.

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