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UK Customer Experience Awards – Sieger – IT & Telekommunikation

Rackspace erhielt den angesehenen UK Customer Experience Award für IT- & Telekommunikationsunternehmen. Das Unternehmen wurde als exzellenter Vorreiter unter Organisationen ausgezeichnet, die Kundenservice in ihrem Geschäftsbetrieb an vorderster Stelle sehen. Rackspace liefert diesen durch seinen „Fanatical Support“ Service.

„Das Versprechen des 'Fanatical Support' und die Erwartungen von Kunden jeden Tag zu übertreffen, ist der Fokus der Customer Experience Awards.“

Die UK Customer Experience Awards zeichnen Unternehmen und Organisationen, die in ihrem Bereich führend sind, für die Lieferung hervorragender Kundenerlebnisse aus. Die Auszeichnungen helfen Unternehmen, zukünftige Trends zu bestimmen und zu verwirklichen. Das Unternehmen setzte sich gegen die Konkurrenz von Marktführern wie Telefónica O2 UK und Northgate Managed Services durch.
„Das Team von Rackspace hat eine Leidenschaft dafür, bei jedem Kundenkontakt für ein erstklassiges Kundenerlebnis zu sorgen“, sagte Don Hales, Chairman, Awards International. „Das Versprechen des 'Fanatical Support' und die Erwartungen von Kunden jeden Tag zu übertreffen, ist der Fokus der Customer Experience Awards.“

Das Geheimnis von Rackspace liegt im Fanatical Support, der eine einzigartige Arbeitskultur entwickelt hat. Die Racker sehen Kollegen als Freunde und Familie, wodurch ein Team entsteht, in dem alle zusammenarbeiten, um einen hervorragenden Service zu erbringen. Dieses starke Ethos ermutigt Mitarbeiter, Erwartungen zu übertreffen und hervorragenden Service auf einem Unternehmensniveau der Weltklasse zu leisten.
Die Ergebnisse sind beeindruckend: Rackspace hat eine globale Reichweite von 190.000 Kunden und seine Net Promoter Scores (ein bekannter Messwert zur Kundenzufriedenheit) sind branchenführend.

„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung. Dies ist ein Zeugnis der hervorragenden Ergebnisse, die das Team erzielt, und wird die Racker inspirieren, den 'Fanatical Support' weiterhin umzusetzen“, sagte Taylor Rhodes, Managing Director, International bei Rackspace. „Unsere Racker bemühen sich, bei jedem Kundenkontakt für den höchsten Servicestandard zu sorgen. Kunden auf der ganzen Welt vertrauen uns ihre geschäftskritische IT-Infrastruktur an, daher müssen sie und ihr Geschäft für uns jedes Mal an erster Stelle stehen. Wir sehen uns als eine Erweiterung des IT-Teams unserer Kunden und wir scheuen keine Mühen, um sicher zu gehen, dass Kunden die beste Unterstützung erhalten.“

Der Customer Experience Award ist einer von vielen Auszeichnungen für Rackspace, wie auch der National Business Award – Arbeitgeber des Jahres und die Top 50-Liste der „Great Places to Work“ und „Best Companies“ 2012.